7.1.4. Невербальная коммуникация

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации (табл. 7.1).

Таблица 7.1

Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
1	2
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, чистота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.

Продолжение табл. 7.1

1	2
Использование среды	Способ использования и ощущения у внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бес­сознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надеж­ным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информа­цией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межлич­ностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

7.2. Руководство, лидерство

Шапиро В.Д. и др. Управление проектами – СПб.: «ДваТри», 1996. - 610 с.

7.2.1. Руководитель, лидер

Прежде всего необходимо сделать терминологические уточнения относи­тельно понятий "лидер" и "руководитель". Понятие лидерства относится к харак­теристике психологических отношений, возникающих в группе "по вертикали", то есть с точки зрения доминирования и подчинения. Понятие руководства относится к организации всей деятельности группы, к процессу управления ею.

Однако лидер и руководитель имеют дело с однопорядковым ти­пом задач, а именно: они призваны стимулировать группу, нацели­вать ее на решение определенных задач, заботиться о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены.

Соотношение этих феноменов имеет не только научный интерес, но и предполагает получение ответа сугубо прикладного характера. Действительно, если посредством лидерства упорядочивается сис­тема неформальных отношений, а руководство выступает в качест­ве фактора организации официальной структуры, каково в таком слу­чает оптимальное сочетание указанных феноменов для успешного функционирования группы? Иными словами, как должны соотносить­ся между собой действия руководителя и лидера, необходимо ли руководителю реализовывать все возможные (или хотя бы основ­ные) лидерские роли или достаточно довольствоваться какой-то одной из них?

Представляется не вполне правомерной традиционная точка зре­ния, согласно которой коллектив функционирует эффективнее, если его руководитель является одновременно и лидером (лидером во­обще), поскольку, учитывая сложный системный характер лидерст­ва в коллективе, необходимо уточнить, какую конкретную лидер­скую роль реализует руководитель. Правильнее будет сказать, что важным условием эффективности коллектива является лидирова­ние руководителя в ведущем типе групповой деятельности, выра­жающееся как в реализации им соответствующей лидерской роли, так и в достаточно высокой степени его лидерского потенциала при­менительно к этой роли.

Несмотря на то, что руководство - существенный компонент эффективного управ-ления, эффективные лидеры не всегда являют­ся одновременно и эффективными управляющими. Об эффектив­ности лидера можно судить по тому, в какой степени он влияет на других. Иногда эффективное лидерство может и мешать формаль­ной организации. Например, влиятельный неформальный лидер может сделать так, что трудовой коллектив начнет ограничивать выпуск продукции или производить товары и услуги низкого качества.

Управляющий становится во главе организации в результате на­меренного действия формальной организации - делегирования полномочий. Лидерами, с другой стороны, становятся не по воле организации, хотя возможности вести за собой людей тоже можно увеличить путем делегирования полномочий. Члены организации знают, кто их руководитель, а вот ведомые не знают, что их ведут. Наконец, действия лидеров не ограничиваются рамками каких-либо полномочий и структур. Очень часто руководитель является лидером совершенно без всякой привязки к его формальной должности в иерархии. Как мы скоро узнаем, в некоторых ситуациях подчинен­ные могут даже вести за собой старших по должности.

Первостепенный интерес для нас представляет руководитель организации - человек, который одновре­менно является лидером и эффективно управляет своими подчи­ненными. Его цель - влиять на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организации.

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдель­ные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей.