Вопросы для самопроверки
Назовите основные компоненты внешнего окружения организации.
Что включает в себя стратегический план фирмы?
С какой целью может разрабатываться бизнес-план?
Почему необходимо анализировать рыночные возможности? Из каких факторов они складываются?
Что такое миссия и стратегические цели организации?
Сотрудники трех разных компаний так сформулировали миссии своих компаний: «Делать прибыль», «Создавать потребителей», «Бороться с голодом на земном шаре». Какое из этих высказываний больше соответствует понятию миссии? В каком из них содержится больше информации о деятельности компании?
Выберите одну из российских радиостанций и сформулируйте ее миссию, цели и стратегии.
Оцените целесообразность использования показателя прибыли при выборе целей и стратегий деятельности организации.
Охарактеризуйте базисные стратегии развития организации.
Какую роль играет маркетинг при разработке стратегий?
6. Формы организации системы менеджмента
6.1. Основные переменные внутренней среды организации
Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. – СПб.: Изд-во ОЛБИС, 1997. - 192 с.
Внутренние переменные организации - трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы и технологию - можно рассмотреть на примере модели процесса производства товаров и услуг.
Представим модель процесса производства товаров и услуг в виде схемы: вход - трансформация – выход (рис. 6.1.).
Комментируя эту модель, нужно отметить, что цель организации производства состоит в обеспечении связи между поставщиками товаров или услуг и потребителями. Сплошные линии на схеме показывают движение товаров и услуг. Пунктирные линии отражают движение информации. Эта информация позволяет определить, насколько хорошо организована работа на предприятии. Самым важным звеном модели является сама трансформация — превращение исходного продукта в конечный.
Рис. 6.1. Модель процесса производства товаров и услуг.
Основные компоненты процесса производства в обсуждаемой модели - это трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы и технология.
Трудовые ресурсы. Говоря о профессионализме менеджера, необходимо иметь в виду два аспекта. Первое: он должен знать, что и как нужно делать для того, чтобы наиболее эффективно производить товары или услуги. Соответствующее оборудование рабочего места, методика выполнения работ, техника, обеспечивающая анализ результатов, - все это необходимо для уверенности в том, что производственный процесс протекает эффективно и на должном уровне.
Второе, что нужно знать менеджеру, - это сколько работников, каких профессий ему необходимо привлечь. После того, как менеджер приведет в соответствие объемы работ и число работников, он получит возможность определить качество и количество продукции. При расчетах нужно учитывать соответствие продукции стандартам, норму выработки и уровень качества. Для достижения требуемого уровня качества можно применять различные схемы материального поощрения, премии, создание благоприятных условий труда и т.п. Важным звеном в обеспечении производительности труда является надежность персонала.
Оборудование. Выделяют три важных качества оборудования: мощность, универсальность и надежность. Номинальная мощность - та, на которую было рассчитано устройство при его проектировании, реальная мощность - это та, с которой устройство фактически работает.
Эффективность оборудования есть отношение реальной мощности к номинальной.
Материальные запасы приобретаются или накапливаются для того, чтобы обеспечить производство товаров и услуг. В нашем случае мы остановимся только на том, что покупается (в приведенной схеме - проходит через вход и затем преобразуется). Существуют три основных вида материальных запасов. Запасы сырья - это запасы материалов, которые накапливаются до процесса производства. Запасы незавершенной продукции накапливаются во время производственного процесса, фактически это незавершенные изделия, которые находятся в производстве. Запасы готовой продукции - это готовые товары, которые еще не проданы потребителю.
Одна из причин, почему необходимы материальные запасы - обеспечение непрерывности производственного процесса. Вторая причина - обеспечение независимости процесса производства от конъюнктуры рынка, именно это имеют в виду, когда говорят о «резервном запасе». Сколько и какие производственные запасы должна иметь организация? Существует несколько подходов к управлению запасами. Различают системы управления с фиксированным количеством, системы с фиксированным временем или системы «точно вовремя». Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.
Технология в качестве внутренней переменной имеет широкое значение и определяется как средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги, по своей сути она представляет способ, который позволяет осуществить такое преобразование. Технологические процессы весьма разнообразны.
Существует несколько подходов к выделению их типов. Наиболее известная классификация заключается в выделении трех следующих категорий технологий производственных фирм:
1) единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом;
2) массовое или крупносерийное производство, применяемое при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства;
3) непрерывное производство, использующее автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.