11.1 Экскурсионное обслуживание

Экскурсионное обслуживания является частью комплексной туристской услуги.

Экскурсия - это форма познания действительности и расширения кругозора путём посещения достопримечательных объектов. Экскурсии классифицируются:

1) по содержанию (обзорные тематические, специальные);

2) по тематике (природоведческие, исторические, литературные, производственные, экологические и прочие);

3) по месту проведения (городские, загородные, путевая информация, в музее, на производстве и);

4) по способу передвижения (пешеходные, с использованием транспорта, комбинированные);

5) по форме проведения (обычные, учебные, рекламные, экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-концерт).

Подготовка экскурсии реализуется в несколько этапов:

- выбор темы экскурсии;

- создание новой экскурсии под выбранную тему;

- подготовка экскурсовода для проведения данной экскурсии.

Объектами экскурсии могут быть:

- места, связанные с историческими событиями;

- природные объекты и заповедники;

- здания и сооружения;

- мемориальные памятники и комплексы;

- произведения архитектуры;

- оригинальные инженерные сооружения;

- объекты, связанные с жизнью выдающихся личностей;

- технические экспонаты;

- памятники искусства;

- экспозиции музеев, картинных галерей, выставок;

- археологические памятники.

Процесс создания экскурсий также включает в себя:

- разработку экскурсионного маршрута;

- разработку текста экскурсии;

- создание методики проведения экскурсии;

- разработку и изготовление наглядного демонстрационного материала (фото, видео, плакат);

- определение перечня привлекаемых средств на проведение экскурсии;

- калькуляция затрат на проведение экскурсии;

- определение нормы прибыли и расчёт цены на данную экскурсионную услугу;

- контрольная обкатка экскурсионного маршрута путём его объезда или обхода;

- утверждение экскурсии в установленном порядке;

- рекламу экскурсионного маршрута.

11.2 Страхование туристов

Страхование представляет собой защиту имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении неблагоприятных событий.

Возмещение ущерба в пределах страховой суммы.

В соответствии с требованиями статьи 17 Закона Украины «О туризме» страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным. Заключением считается оформление страхового полиса.

Программа А – Страхование медицинских расходов при выезде за рубеж.

Программа А* – Страхование от несчастных случаев по всему миру. Кроме того, вниманию наших клиентов предлагается дополнитеоьные программы страхования, позволяющие максимально учесть их интересы.

Программа В – Безлимитное страхование по программе «Безопасная экзотика»

Программа D – Страхование во время занятий активными видами спорта.

Программа G – Медицинское страхование путешествующих по территории Украины.

Программа I – Страхование расходов, возникших из-за невозможности совершить туристическую поездку.

Программа H – Страхование багажа туристов.

Страхование гражданской ответственности автовладельца за нанесение ущерба третьим лицам при дорожно-транспортном происшествии (зеленая карта)*

Страховка покрывает:

1. амбулаторное лечении

2. стационар

3. стоимость медикаментов

4. экстренная стоматология

5. репатриация останков

6. приезд и пребывание родственника в случаи госпитализации или смерти

7. возвращение больного на родину

8. возвращение несовершеннолетних детей в случаи болезни родителей

Страховка не покрывает:

1. Путешествие было осуществлено с целью лечения

2. Хронические заболевания требующие лечения

3. беременность на поздних сроках или аборты

4. затраты связанные с нервными, психическими расстройствами

5. наркотиками и интоксикацией

6. самоубийства

7. пластической хирургией

8. человек нанес увечия себе сам

9. лечение родственников

Факторы:

возраст

страна

продолжительность и цель

лимит страховой ответственности

способ продажи

При наступлении страхового события необходимо четко выполнять рекомендации страховой компании, изложенные в страховом полисе, выдаваемом на руки, и в течение 15 дней после возвращения предоставляются: заявление документ на возмещение медицинских затрат.

В заявлении излагаются обстоятельства происшедшего, прилагается страховой полис, оригинал справки из медицинского учреждения, документы, подтверждающие оплату лечения и медикаментов с приложением выписанных рецептов.

Страхование туристов на основании Закона Украины «О туризме», является обязательным и осуществляется субъектами туристской деятельности на основании договоров со страховыми компаниями, которые имеют право на осуществление такой деятельности.

Страхование, в свою очередь, является обязательным и соответствует ГОСТ 286 (1) – 95.