29. Этапы принятия управленческих решений.

Стадия 1. Признание необходимости решения (восприятие и признание проблемы, интерпретация и формулирование проблемы, определение критериев успешного решения)

Стадия 2. Выработка решений (разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернатив)

Стадия 3. Выполнение решения (организация выполнения решения, анализ и контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка).

30. Конфликт. Причины возникновения. Стратегии управления конфликтом.

Конфликт – враждебные в/д, когда одна сторона пытается воспрепятствовать целям и намерениям другой (различие взглядов, различие позиций, различие интересов). Конфликт может быть допустимым и желательным, выявляет «подводные камни», скрытые процессы, разнообразие точек зрения –» положительные стороны сформированы с позиции про-ва.

Причины:Недостаток ресурсов;нечеткое разделение обязанностей;кризис коммуникаций (сказал одно,услышал другое, сделал третье);личностные различия(кто-то с кем-то не может работать);различие во власти и в статусе(ты начальник, я дурак);различие в целях.

Стратегии управления конфликтом: Руководитель

Стратегия предупреждения: Стратегия разрешения:

Предотвращение конфликта руковод. Предотвращение конфликта участниками

-улучшение усл труда -демонстрация невозможности получения выгоды

-справедливое распред ресурсов -орган совместного компромисса

-совершенств сист управ -методы администр воздействия

-контроль за соблюд правил и традиций -угроза разоблачения инициаторов интриги

-моральное и матер стимулирование -объединение всех общ целью и результатом

31. Коммуникационные процессы. Коммуникация, ее формы. Понятия коммуникационной сети и стиля.

Коммуникация – процесс передачи информ, ее смысла и содержания от 1-го элемента к другому. –» встроены во все осн виды управленческой дея-ти, связывают ее –» включают в себя и то, что передается, и то, «что» передается (смысл) –» Коммуникации – это установление «общности» с получателем. Понимание значения и смысла информации.

Формы коммуникаций: Коммуникативные режимы: -Мышление; -Действие; -наблюдение;

-Речь; -Слушание; -Письмо; -Толкаться; -Вкусовая –» Ясность, Полнота, Ераткость, Конкретность, Корректность (это все требования к коммуникациям)

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участвующих в процессе индивидуумов с помощью информационных потоков.

Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого элемент предпочитает строить коммуникационное воздействие с другими.(на листке графики)

32. Алгоритм коммуникационного процесса. Виды помех. Коммуникационные барьеры.

1. Отбор информации – случайный, целенаправленный; выборочный, сплошной; предписанный, инициативный; произвольный основанный на критериях.

2. Кодирование информации – облечение в форму, понятную получателю.

3. Передача информации – получение, расшифровка; интерпретация, осмысление информации.

Виды помех: 1. Стереотипы; 2. Различное понимание символов, в которых передается информация; 3. Физические и психологические факторы (усталость/слабая память/рассеянность); 4. Импульсивность, излишняя эмоциональность.

Коммуникационные барьеры: 1. Индивидуальные: между людьми (активное восприятие); каналы и средства передачи информации (выбор адекватного канала); Семантика (знание взглядов собеседника); Несоответствие информационных сигналов (управление, основанное на опыте). 2. Организационные: Различия в статусе и уровне власти (атмосфера доверия); потребности и цели отделов (развитие информационных каналов); несоответствие сети и задач отдела (изменение структуры организации или группы); дефицит формальных каналов (стимулирование дополнительных каналов)