- •Современный менеджмент. Системный подход к управлению.
- •Современный менеджмент. Ситуационный подход к управлению.
- •Менеджмент организации. Основные понятия: менеджмент, организация, внутренняя и внешняя среда, менеджер.
- •Методы управления: организационно-административные, экономические, социально-психологические. Характеристики: направленность, содержание, организационная форма.
- •Менеджер. Требования, предъявляемые системой управления к менеджеру.
- •Управление как процесс. Субъект и объект управления.
- •Задачи, решаемые системой управления.
- •Проблема: определение, уровни актуальности.
- •Проблема: этапы формулирования.
- •Функция «планирование». Задачи и принципы планирования.
- •Понятие цели. Требования и классификация целей. Процесс целеполагания.
- •Функция «планирование». Этапы планирования.
- •Функция «организация». Задачи и принципы организации.
- •Функция «организация». Классификация структур предприятия. Влияющие факторы.
- •Виды организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная. (в тетр)
- •Организационная структура: требования, этапы построения, оценка.
- •Функция «организация». Управленческие полномочия. Централизация и децентрализация полномочий. Делегирование прав и ответственности.
- •Функция «мотивация» на предприятии. Потребность, мотив, стимул.
- •Мотивационный процесс. Факторы, влияющие на мотивационный процесс.
- •Теории содержания мотивации на предприятии. Особенности их использования.
- •Теории процесса мотивации на предприятии. Особенности их использования.
- •Функция «мотивация». Экономические и неэкономические методы мотивирования
- •Функция «контроль». Виды и функции контроля.
- •Функция «контроль». Принципы и формы. Характеристики эффективного контроля.
- •Функция «контроль». Технология контроля.
- •Управленческие решения. Виды решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
- •Этапы принятия управленческих решений.
- •Конфликт. Причины возникновения. Стратегии управления конфликтом.
- •Коммуникационные процессы. Коммуникация, ее формы. Понятия коммуникационной сети и стиля.
- •Алгоритм коммуникационного процесса. Виды помех. Коммуникационные барьеры.
- •Лидер и менеджер. Функции лидера. Формы власти.
- •Стили управления: авторитарный, демократический, либеральный стили. Особенности применения.
- •Информационный менеджмент, цель и задачи. Направления развития.
- •Виды, функции информационного менеджмента. Информационное пространство, ресурс.
- •Понятие бизнес-процесса. Особенности, виды. Показатели бизнес-процесса.
- •Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
- •Проектное управление. Проект, его особенности. Офис управления проектом. Жизненный цикл проекта.
- •Организационные структуры управления проектами: выделенная, управление по проектам, сложная, проектная и сильная матричная (шпора)
- •Система менеджмента качества. Факторы, влияющие на разработку смк. Объекты смк.
- •Последовательность работ по созданию модели смк. Преимущества, приобретаемые при внедрении смк.
Функция «контроль». Виды и функции контроля.
Контроль – процесс измерения сравнения фактических результатов с запланированными и корректировка планов и технологий.
- По степени охвата объекта: 1. Сплошной 2. Выборочный
- По регулярности: 1. Непрерывный 2. Эпизодический
- По интенсивности: 1. Нормальный 2. Усиленный
Функции контроля: обнаружение во внутр и внеш среде Вскрытие нарушений,
Организации факторов, влияющих изъянов, ошибок, прома-
На ее деятельность и обеспечение __________ хов и помощь в принятии
Своевременного реагирования на них. Оперативных мер по их устранению
| |
Отслеживание нечетко выражен тенденций Созд основы для оценки эффективн
Функцион организ и работы персонала
Функция «контроль». Принципы и формы. Характеристики эффективного контроля.
Принципы: Всесторонность-необходимость Учет чел фактора
Вовлечения персонала Объективность
Эффективность Доброжелательность
Устранение недостатков Избежание чрезмерного контроля
Границы контроля Учет личного качеств людей
Формы контроля: административный, технологический, функциональный, финансовый,комплексный
Характеристика эффективного контроля:стратегическая направленность, увязка с процессом планирования, ориентация на результат, своевременность, оперативность, всесторонность, постоянство, объективность, открытость, простота, гибкость, экономичность.
Функция «контроль». Технология контроля.
Технология контроля:1.Концепция (предмет, объект, контролирующий орган). 2. Цели 3. Нормы для проведения 4. Методы 5.Объем
Контроль: 1. Предварительный - оценка готовности организации к работе. Управленческой системы (соответствие структуре организации,правильность документов); Персонала (понимание задач, здоровье, способность выполнять обязанности); Материальных и финансовых ресурсов (наличие, гарантированность поступлений)
2 Текущий – оценка выполнения текущих планов. Оперативный контроль (движение изделий, загрузка оборудования, запасы, качество)
3 Заключительный – оценка сильных и слабых сторон анализ результатов. Планирование. Поощрение.
Управленческие решения. Виды решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
Управленческое решение – процесс разработки, выбора и разрешения проблемы при выполнении целей организации. Виды решений: Роль в достижении целей – стратегические/тактические; Временный горизонт: прогнозные/плановые/оперативные; Определенность результата – вероятностные/детерминированные; Степень предписанности: директивные/рекомендательное/ориентирующие; Период действия – долгосрочные/среднесрочные/краткосрочные; Функциональное содержание – организующие/координирующие/активизирующие/регулирующие/контролирующие; Широта охвата – выборочные/систематические/ сплошные; Объект управления – производственные/финансовые/кадровые; Степень универсальности – общие/специальные; Предопределенность – запрограммирование/незапрограммированные; Степень альтернативности – безальтернативные/бинарные/многовариантные/инновационные; Способ выработки – интуитивные/адаптационные/рациональные; Последствия – рисковые/безрисковые; Способ принятия – единоличные/совместные/консультивные /парламентские.
Факторы, определяющие качество управленческих решений: . Личностная оценка ситуации руководителем. 2. Среда принятия решения. 3. Информационные ограничения 4. Поведенческ ограничения 5. Учет негативных последствий.