- •Современный менеджмент. Системный подход к управлению.
- •Современный менеджмент. Ситуационный подход к управлению.
- •Менеджмент организации. Основные понятия: менеджмент, организация, внутренняя и внешняя среда, менеджер.
- •Методы управления: организационно-административные, экономические, социально-психологические. Характеристики: направленность, содержание, организационная форма.
- •Менеджер. Требования, предъявляемые системой управления к менеджеру.
- •Управление как процесс. Субъект и объект управления.
- •Задачи, решаемые системой управления.
- •Проблема: определение, уровни актуальности.
- •Проблема: этапы формулирования.
- •Функция «планирование». Задачи и принципы планирования.
- •Понятие цели. Требования и классификация целей. Процесс целеполагания.
- •Функция «планирование». Этапы планирования.
- •Функция «организация». Задачи и принципы организации.
- •Функция «организация». Классификация структур предприятия. Влияющие факторы.
- •Виды организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная. (в тетр)
- •Организационная структура: требования, этапы построения, оценка.
- •Функция «организация». Управленческие полномочия. Централизация и децентрализация полномочий. Делегирование прав и ответственности.
- •Функция «мотивация» на предприятии. Потребность, мотив, стимул.
- •Мотивационный процесс. Факторы, влияющие на мотивационный процесс.
- •Теории содержания мотивации на предприятии. Особенности их использования.
- •Теории процесса мотивации на предприятии. Особенности их использования.
- •Функция «мотивация». Экономические и неэкономические методы мотивирования
- •Функция «контроль». Виды и функции контроля.
- •Функция «контроль». Принципы и формы. Характеристики эффективного контроля.
- •Функция «контроль». Технология контроля.
- •Управленческие решения. Виды решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
- •Этапы принятия управленческих решений.
- •Конфликт. Причины возникновения. Стратегии управления конфликтом.
- •Коммуникационные процессы. Коммуникация, ее формы. Понятия коммуникационной сети и стиля.
- •Алгоритм коммуникационного процесса. Виды помех. Коммуникационные барьеры.
- •Лидер и менеджер. Функции лидера. Формы власти.
- •Стили управления: авторитарный, демократический, либеральный стили. Особенности применения.
- •Информационный менеджмент, цель и задачи. Направления развития.
- •Виды, функции информационного менеджмента. Информационное пространство, ресурс.
- •Понятие бизнес-процесса. Особенности, виды. Показатели бизнес-процесса.
- •Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
- •Проектное управление. Проект, его особенности. Офис управления проектом. Жизненный цикл проекта.
- •Организационные структуры управления проектами: выделенная, управление по проектам, сложная, проектная и сильная матричная (шпора)
- •Система менеджмента качества. Факторы, влияющие на разработку смк. Объекты смк.
- •Последовательность работ по созданию модели смк. Преимущества, приобретаемые при внедрении смк.
Последовательность работ по созданию модели смк. Преимущества, приобретаемые при внедрении смк.
Последовательность работ:1. Построение исходной модели, выделение процессов компании 2. Формальная проверка созданной модели на соответствие требованиям стандарта ИСО9000 - выявление дефицита процессов и поддерживаемых функций. 3. Выстраивание стратегического блока: Политики - Целей - Показателей процессов. 4. Ранжирование процессов по степени важности и глубине описания. 5. Формальное описание выделенных процессов компании 6. Создание организационных положений (ответственность менеджмента). 7. Повторная проверка созданной модели на соответствие требованиям стандарта ИСО9000 – формальное подтверждение соответствия. 8. Создание плана совершенствования СМК. 9.Описание системы документации.
Преимущества: преимущества для участников конкурсов, тендеров; повышение конкурентоспособности компании; гарантия выполнения требований заказчика; повышение цены на продукцию (услуги); льготное кредитование и страхование; возможность получения госзаказа; улучшение качества продукции и работ; сокращение издержек; рационализация бизнес-процессов; нормативно-техническая поддержка производственного процесса; оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины.