3.1. Маркетинговая стратегия
Основными маркетинговыми задачами Банка являются:
- на первом этапе – удержание доли рынка в розничных сегментах, не связанных с кредитованием, сохранение лояльности корпоративных и розничных клиентов-заемщиков, имеющих положительную кредитную историю, увеличение доли в сегменте частного банковского обслуживания, создание сети продаж в округах традиционного присутствия;
- на втором этапе – увеличение доли рынка во всех финансовых сегментах традиционного присутствия банка, повышение лояльности корпоративных клиентов.
Кроме того, Банк ставит задачу повышения стоимости корпоративного бренда, как составляющей нематериальных активов, для чего будет:
· осуществлять текущую деятельность, направленную, кроме прочего, на формирование репутационной составляющей корпоративного бренда как бренда законопослушного, социально-ответственного, транспарентного и конструктивного кредитного учреждения;
· постоянно актуализировать нерепутационные характеристики корпоративного бренда;
· целевым образом воздействовать на внешние аудитории;
· проводить оценку стоимости и актуальности корпоративного бренда.
Реализация маркетинговых задач будет происходить в соответствии с разрабатываемыми Клиентской политикой, Программой регионального развития, Политикой рекламно-имиджевой деятельности.
3.2. Стратегия развития клиентской базы
Основой стратегии развития клиентской базы Банка является реализация клиентоориентированной модели бизнеса, позволяющей обеспечивать качественное, своевременное обслуживание клиентов при сохранении рентабельности банковских операций на достаточном уровне.
Исходя из потребностей текущих (доходных) целевых сегментов и, ориентируясь на изменение их потребностей и возможные потребности потенциальных сегментов, Банк будет соответственно актуализировать текущую (доходную) продуктовую линейку и формировать перспективную продуктовую линейку.
Банк определяет следующие основные клиентские сектора, внутри которых будет производиться сегментирование, и подходы к формированию продуктового предложения в них:
· корпоративная, к которой банк относит крупных корпоративных клиентов и кластеры (связанные группы юридических лиц), предложение которым будет осуществляться на специально разработанных условиях.. Таким клиентам банк будет предлагать качественное и высоко технологичное обслуживание какого-либо бизнес-процесса;
· индивидуальная, к которой Банк относит крупных частных клиентов и средних корпоративных клиентов, обслуживание которых будет основано на индивидуальном консалтинге по финансовому и инвестиционному планированию, что будет служить основой для формирования персональной продуктовой линейки. Для таких клиентов банк будет стремиться стать опорным;
· розничная, к которой Банк относит население и представителей малого бизнеса. Предложение этому сегменту будет построено на принципах «супермаркета», что предполагает широкий набор стандартных продуктов с элементами комбинаторики, позволяющими клиенту составить тот набор продуктов и услуг, которые максимально удовлетворит его потребности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе учебно-ознакомительной практике, пройденной в филиале ОАО Банк АВБ в городе Димитровграде, я ознакомилась с основными положениями банковского дела, рассмотрела виды банковских карт и их использование, поучаствовала в маркетинговой деятельности организации.
Мною был рассмотрен устав банка, история его создания и развития, философия ведения бизнеса.
В ходе работы над отчетом была изучена финансовое состояние банка, маркетинговая деятельность. На практике были рассмотрены соответствующие документы, найдены необходимые показатели, проведены их оценка и классификация.
Задачами учебно-ознакомительной практики являлись:
- расширить и закрепить теоретические знания, полученные студентами в процессе обучения, на основе знакомства с опытом работы конкретного предприятия (организации) в области организации, управления и экономики;
- овладеть методами исследовательской и аналитической работы для изучения многообразия управленческих процессов на предприятии и определения их соответствия полученным теоретическим основам;
- систематизировать представление о структурах и тенденциях развития предприятия;
- ознакомиться с возможными решениями практических задач, требующих применения профессиональных знаний и умений;
- развить культуру общения как важнейшего условия успешного решения задач будущей профессиональной деятельности.
Таким образом, выполнены все задачи, поставленные при прохождении практики, приобретены новые знания, практические навыки и умения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Банки и банковские операции. Учебник для вузов /Под ред. Е.Ф. Жуковой – М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 2007.
2. Бариленко В.И. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие, М., 2008-315 с.
3. Гарбузов, А.К. Финансово-кредитный словарь, том II. – М.: Финансы и статистика, 2007.
4. Гизман А.В., журнал «Деньги и кредит». - М.: Вагриус, №6 2008
5. Лаврушина О.И. Банковское дело. – Москва: Финансы и статистика, 2002 г.
6. www.avtovazbank.ru
7. www.credcart.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ
