2.2 Виды нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Законодательство предусматривает ответственность продавца за неисполнение обязательства по договору купли-продажи. Это правило устанавливает исключение из нормы пункта 2 статьи 396 ГК РФ, об освобождении должника от исполнения обязательства в натуре.

Согласно пункту 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", «в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Законодатель предусмотрел ответственность продавца и в случае не предоставления покупателю необходимой и достоверной информации (пункты 3, 4 статьи 495 ГК РФ).

Если продавец не предоставляет информацию до заключения договора, он обязан возместить покупателю убытки, причиненные необоснованным уклонением от заключения договора [35, с.39].

Продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований, если докажет, что недостатки возникли в товаре по вине покупателя, т. е. носят эксплуатационный характер. Доказать это можно только путем проведения экспертизы.

Проверка качества проводится за счет продавца и независимо от ее результатов потребитель не должен возмещать продавцу расходы, связанные с ее проведением.

Право на проведение экспертизы имеют только независимые эксперты. Работники магазина, сервисных центров проводить экспертизу не имеют права. Результатом проведения экспертизы должен быть оформленный соответствующим образом документ – акт экспертизы.

Сроки проведения экспертизы установлены в Законе «О защите прав потребителей». При этом, если срок гарантии на изделие не истек, обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца.

В случае если потребитель участвовал в данной процедуре, он должен подписать этот документ, при необходимости внеся в него свои замечания или выразив несогласие с выводами проведенной проверки.

В случае несогласия потребителя с выводами проведенной проверки о причине возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу товара.

Потребитель должен обращаться к независимым экспертам также по истечении этого срока. Но если проведенная потребителем экспертиза подтвердит наличие производственных недостатков, то расходы на ее проведение обязано возместить торговое предприятие.

Если же дефекты в товаре возникли по вине потребителя, магазин вправе предъявить аналогичное требование к покупателю [37, с.68-69].

2.3. Последствия нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет дополнительные возможности покупателю обеспечить и защитить свои права и законные интересы, а законодательство о гражданской ответственности в области защиты прав потребителей предусматривает довольно жесткие меры за их нарушение. 

Договор розничной купли-продажи предусматривает следующие особенности наступления гражданско-правовой ответственности продавца.

Во-первых, нарушение имущественных прав потребителя дает право требовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Во-вторых, ответственность за нарушение прав потребителя может быть возложена как на продавца, так и на изготовителя товара (пункт 3 статьи 15 и статья18 Закона «О защите прав потребителей»).

В-третьих, возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (статья 505 ГК РФ).

В-четвертых, покупатель обладает более широкими правами в случае продажи ему товара ненадлежащего качества в отличие от общих положений купли- продажи. Например, риск удорожания товара при его замене лежит на продавце (статья 504 ГК РФ) [31, с.74-75].

Законодатель предусмотрел ответственность продавца и в случае не предоставления покупателю необходимой и достоверной информации (пункты 3, 4 статьи 495 ГК РФ). Степень ответственность различаются в зависимости от того, заключен договор розничной купли-продажи или нет.

Если продавец не предоставляет информацию до заключения договора, он обязан возместить покупателю убытки, причиненные необоснованным уклонением от заключения договора.

В анализируемых договорных отношениях достаточно часто ответственность продавца связана с нарушением срока передачи товара. Договором розничной купли-продажи существует возможность предусмотреть уплату аванса. Покупатель полностью уплатил аванс по договору, а продавец нарушил срок передачи товара. Зачастую возникает вопрос, вправе ли покупатель взыскать с продавца одновременно проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 487 ГК РФ и неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей".

Если договором розничной купли-продажи предусмотрена уплата аванса и продавец нарушил срок передачи товара, покупатель не вправе взыскать с продавца одновременно проценты за пользование чужими денежными средствами по пункту 4 статьи 487 ГК РФ и неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае подлежит применению мера ответственности, предусмотренная Законом "О защите прав потребителей" [31, с.76].

Наряду с имущественной ответственностью по гражданскому праву к продавцу и изготовителю, нарушившему права потребителя в договоре розничной купли-продажи, специально уполномоченными органами могут быть также применены и меры административно-правового характера.

Еще одной особенностью ответственности продавца по договору розничной купли-продажи является то, что нарушение имущественных прав потребителя в договоре розничной купли-продажи дает право требовать компенсации морального вреда [31, с.78].

Таким образом, к правам потребителя по договору розничной купли-продажи можно отнести следующие права:

- получить достоверную информацию о товаре,

- заключить договор о розничной купле-продаже,

- получить товар соответствующего качества и безопасности,

- обменять купленный товар надлежащего качества, который не подошел ему по цвету, фасону, размеру, габаритам, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,

- в обозначенный законом срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков;

- в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков в товаре, потребовать по своему выбору: незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на его проведение, замены товара на другой той же марки (модели или артикула) или иной торговой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар,

- предъявить предусмотренные требования по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации;

- потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления необходимой или достоверной информации о товаре при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности,

- обратиться к независимым экспертам для проведения проверки качества товара,

- использовать все формы и способы защиты для нарушения своих прав.

К видам нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи можно отнести:

- непроинформированность покупателя о качестве и безопасности товара либо скрытие продавцом достоверной информации о товаре,

- неисполнение продавцом обязательства по договору купли-продажи,

- отказ от законных требований покупателя по обмену, возврату товара ненадлежащего качества, компенсации его стоимости,

- отказ от проведения экспертизы по установлению качества товара.

Последствиями нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи является применение покупателем всех существующих форм и способов защиты при факте нарушения его потребительских прав.

Кроме того, нарушения в данной сфере влекут за собой гражданско-правовую ответственность (материальную и компенсацию морального вреда), а также административную ответственность.