Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Нематериальное стимулирование труда.doc
Скачиваний:
59
Добавлен:
02.02.2020
Размер:
373.76 Кб
Скачать

3. Совершенствование системы нематериального стимулирования труда персонала в ооо «Екатеринбург-2000»

3.1 Основные направления совершенствования нематериального стимулирования

Достаточно большой проблемой ООО «Екатеринбург-2000» является отсутствие систематического и постоянного обучения персонала, а именно специалистов по работе с клиентами. Ведь именно эти сотрудники являются лицом, представляющим фирму.

Для улучшения эффективности системы повышения квалификации персонала ООО «Екатеринбург-2000» представляется целесообразным и необходимым активно использовать современные научно-обоснованные программы и технологии обучения, а именно использовать:

  1. новую программу повышения квалификации менеджеров по работе с клиентами;

  2. проводить оценку слушателями программ обучения.

Целями обучения будут:

  1. Формирование новых знаний и освоения новых методов в области предоставления услуг, приобретение практических навыков их использования.

  2. Формирование полных, достоверных знаний о технологиях производства.

Ответственным за программу обучения будет заместитель директора, т.к. отсутствует должность менеджера по персоналу, он будет составлять план развития предприятия.

В течение 5 недель обслуживающий персонал проходит подготовку в учебном центре ГОО ДПО «Институт повышения квалификации – РМЦПК». В этот период изучаются принципы технологии реализации продукции и услуг, особенности коммуникации с клиентами. Полученные теоретические знания закрепляются практическими занятиями на фирме под контролем опытных специалистов обучающей компании.

По окончанию обучения торговый персонал проходит обязательный квалификационный экзамен, успешная сдача которого предполагает получение документа о повышении квалификации и полученного опыта работы с клиентами.

В результате программы будет обучено 7 менеджеров по работе с клиентами, общее время обучения на группу составит 51,5 часов. Занятия будут проходить в рабочее время с 8 до 13 часов два раза в неделю в течение 5 недель.

Для повышения квалификации обслуживающего персонала ООО «Екатеринбург-2000» будет заключен договор с обучающей фирмой ГОО ДПО «Институт повышения квалификации – РМЦПК» по окончании обучения специалисты будут выданы сертификаты негосударственного образца.

После реализации программы повышения квалификации обслуживающего персонала необходима оценка программы самими слушателями. Программы, подверженные такой оценке становятся полностью адаптированными к данному предприятию не только теоретически, но и практически.

Не всегда организация после обучения своих работников добивается желаемого результат. В этом случае возникает необходимость выявления причин неуспеха.

Выяснение мнения обучающихся о той учебной программе, по которой они прошли обучение, о ее полезности, интересности является принятой практикой во многих организациях. В ООО «Екатеринбург-2000» применение метода оценки обучающихся программ самими слушателями может сочетаться с уже применяемым на предприятии методом оценки квалификации работника после прохождения обучения.

При выявлении мнений слушателей могут быть применены как закрытые, так и открытые вопросы. Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ на установленный вопрос либо выбор из имеющихся альтернативных вариантов.

Даже хорошие программы могут потерпеть неудачу по многим причинам, могут быть поставлены нереалистичные или слишком общие цели обучения, может быть плохо организован сам процесс обучения, возможны срывы по причинам, которые находятся вне контроля тех специалистов, которые занимаются организацией обучения.

Предложена новая система стимулирования (рисунок 3).

Стимулирование

Материальное

Нематериальное

Улучшение социальных льгот и услуг

Фиксированный оклад

Премии

Неденежные поощрения

Мероприятия, направленные на сплочение коллектива

За выполнение плана

Квартальный бонус

Рисунок 3. Новая система стимулирования и мотивации персонала в ООО «Екатеринбург-2000»

Предлагается ввести дополнительные виды вознаграждения:

    • бесплатные для сотрудников спортивные и культурные мероприятия и абонементы;

    • награды и призы по результатам соревнований между работниками (между официантами и барменами);

    • оплата оздоровительных мероприятий (санатории, пансионы).

В целях укрепления корпоративной культуры и сплочения коллектива компании предлагается награждение проводить в виде праздника. Такое отношение к персоналу компании позволит укрепить дух коллективизма, каждый сотрудник будет чувствовать себя более значимым, и в дальнейшем будет стремиться к улучшению своих результатов деятельности. Реализация предложенных мероприятий позволит повысить удовлетворенность персонала предприятия.

Итак, предложенные меры совершенствования системы стимулирования персонала и мероприятии, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия будут способствовать увеличению основных экономических показателей предприятия и повышению эффективности работы персонала. Эти меры окажут также положительное влияние на укрепление имиджа ООО «Екатеринбург-2000».