3.Управление развитием малого предпринимательства на примере ооо «спа Консультант плюс»

3.1.Характеристика деятельности организации

ООО «СПА Консультант плюс» - это интернет-магазин натуральной SPA-косметики из Таиланда. Потребителям предлагаются линии элитной профессиональной косметики SenSpa, SranRom (SabaiArom) и Siam Botanicals, составленные и произведенные на основе эксклюзивные формул, из натуральных ингредиентов. В продаже значительный ассортимент продукции, о которой стоит сказать несколько слов.

Косметика гипоаллергенна, на 86 - 100% состоит из натуральных ингредиентов, не содержит искусственных красителей, ароматизаторов, консервантов и спиртов.

С рассматриваемой фирмой сотрудничает целый ряд СПА-салонов Санкт-Петербурга, которым фирма «СПА Консультант плюс» предлагает более 100 салонных программ и средства для домашнего SPA-ухода.

Кроме того, имеется множество вариантов подарков на любой вкус и кошелек: кремы и муссы для рук, лосьоны и питательные кремы для тела, маски и сыворотки для лица, скрабы для тела, масла для массажа, соли для ванны и молочные ванны Клеопатры, гели и скрабы для душа, аромадиффузоры, шампуни и маски для волос, натуральное мыло, мыльные мочалки, ароматические травяные бальзамы.

Вся косметика после прохождения таможенных процедур направляется вначале на центральный склад в Москве, откуда затем поступает на склад ООО «СПА Консультант плюс».

С партнерами фирма сотрудничает на основании договоров (образец Договора представлен в Приложении 3). Перечень компаний – партнеров представлен в Приложении 4⁵⁰.

3.2.Особенности реализации механизмов развития организации и разработка направлений их совершенствования

В фирме работает восемь человек, должностные инструкции для основных сотрудников представлены в Приложении 5.

Генеральный директор фирмы ведет деловые переговоры, осуществляет полное управление предприятием, руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью).

Главный бухгалтер ведет документооборот, составляет финансовую отчетность, взаимодействует с контрольно-надзорными органами – такими, как налоговая инспекция, фонд социального страхования, пенсионный фонд и другие, производит сверку отчетов между компаниями.

Коммерческий директор – контролирует своевременность поставок продукции, отслеживает статистику по оборотам, контролирует финансовые операции компании.

Менеджер по продажам осуществляет общение с клиентами и поиск потенциальных клиентов

Менеджер по закупкам формирует и отправляет заказы поставщикам

Офис-менеджер - отвечает на звонки и входящие письма

Курьер осуществляет развозку заказов

Контент-менеджер – это специалист по созданию, распространению и курированию контента (содержания рекламно-информационной части электронных СМИ, рассказывающих о продукции фирмы), он же является редактором сайтов. В обязанности контент-менеджера входит наполнение сайта текстовой, графической и другими видами информации, полезной и удобной для восприятия выбранной целевой группой (контентом)

Реклама продукции ООО «СПА Консультант Плюс» осуществляется в социальных сетях (вконтакте, инстаграм, фейсбук), кроме того, периодически производится рассылка информационных сообщений о проводимых акциях. Также периодически проводятся розыгрыши призов среди клиентов компании в социальных сетях (пример недавней акции – розыгрыш приза в группе «ВКонтакте»).

Организационно-правовая форма рассматриваемой компании – Общество с ограниченной ответственностью, это одна из наиболее популярных форм хозяйственных обществ. Участники такого общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах внесенных ими вкладов. Если же участник внес вклад в уставный капитал общества не полностью, то он несет ответственность в пределах стоимости неоплаченной части его вклада. Общество же не отвечает по обязательствам своих участников. ООО может быть учреждено одним лицом, которое становится его единственным участником или может впоследствии стать обществом с одним участником, но не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Число участников общества не должно быть более пятидесяти. Участники ООО вправе:

1. Участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном действующим законодательством и учредительными документами общества;

2. Получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;

3. Принимать участие в распределении прибыли;

4. Продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее часть одному или нескольким участникам данного общества в порядке, предусмотренном Федеральным законом и уставом общества;

5. В любое время выйти из состава общества независимо от согласия других его участников;

6. Получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники ООО обязаны: вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, предусмотренные Федеральным законом и учредительными документами Общества; не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества.

Наша компания находится сегодня в непростых внешнеэкономических условиях, так как все трудности, присущие функционированию любого российского субъекта малого предпринимательства, в полной мере относятся и к нашей компании.

Поэтому разработка предложений, направленных на совершенствование механизмов управления развитием ООО «СПА Консультант Плюс», очень актуальна и своевременна.

Предлагается внедрение в практику работы компании реализацию бизнес-проекта создания собственного салона красоты под собственным брендом.

Наименование салона красоты – «СПА Консультант Плюс».

Салон планируется открыть в одном из «спальных» районов города Санкт-Петербурга – Приморском.

Начало реализации проекта – август 2017 года, расчетный срок окончания реализации – май 2018 года.

Первоначальные вложения составляют 494 тысячи рублей, срок окупаемости проекта – два месяца.

Основные направления работы Салона «СПА Консультант Плюс» – парикмахерские услуги, маникюр/педикюр, косметические процедуры, массаж. В дальнейшем целесообразно расширение спектра предлагаемых клиентам услуг, приобретение солярия.

Потенциальная емкость рынка в прилегающем районе составляет 6 282 000 руб./мес., реальные же поступления оцениваются, согласно наиболее вероятному прогнозу, как 447 тысяч рублей в месяц – на протяжении первых двух месяцев реализации проекта, затем поступления возрастут до 947 тысяч рублей в месяц за счет отдачи от рекламных мероприятий и приобретения салоном известности среди клиентов.

У нового салона есть следующие конкурентные преимущества:

• имеются свободные площади (у учредителей ООО «СПА Консультант плюс»)

• операция по переводу жилого помещения в нежилое проведена;

• проведён полный ремонт помещений.

Все виды рисков возможно минимизировать при грамотном подходе к реализации разработанного бизнес-плана.

Миссия данного бизнес-проекта – удовлетворение максимального количества потребителей в качественных услугах по уходу за внешностью. Каждый человек в независимости от его материального положения, рода занятий хочет выглядеть красиво, в особенности женщина. Сейчас наш рынок насыщен средствами самостоятельного ухода за волосами, их окраске, химической завивке, укладке. Но некоторые виды услуг по уходу за внешностью требуют вмешательства профессионала. Именно для этого существуют стационарные салоны красоты, которым нередко приходится исправлять «домашнюю работу» своих клиентов.

Услуги, которые будут предоставляться салоном «СПА Консультант Плюс», будут качественными, обслуживание будет проводиться на достаточно профессиональном уровне. Постоянным клиентам этого предприятия могут быть предоставлены скидки, некоторым потенциальным клиентам будут предоставлены льготы. Салон красоты будет предоставлять и услуги по выезду мастера на дом к клиенту, и по продаже косметических средств по низким ценам. Не исключено, что в дальнейшем салон красоты будет заключать договоры с различными предприятиями и организациями для предоставления персоналу этих предприятий своих услуг. Показатели качества могут быть оценены количественно, и их удобно представить в виде таблицы.

Таблица 3.1. Показатели качества

Основные свойства услуг ООО "Клеопатра"	Аналогичные услуги
1 Качество, которое обеспечивает серьезный подход к обучению и подбору персонала.	Качество - понятие относительное, так как часто набор персонала ведется по объявлениям на улице и бесплатных рекламных приложениях.
2 Доступные цены, обусловленные использованием в производстве косметических средств	Часто высокие цены, причиной является использование в производстве косметических средств и оборудования зарубежного производства
3 Достаточно приемлемый уровень обслуживания. Окружение клиента вниманием, предоставление им максимум удобств.	Стандартный подход к обслуживанию клиентов. Отсюда невозможность обеспечения всех клиентов вниманием
4 Гибкий график работы. Возможность смещения графика работы с 10.00 до 21.00.	Режим работы почти всегда стандартен с 9.00 до 18.00
5 Обеспечение скидок и предоставление льгот некоторым категориям населения на услуги парикмахерской.	Зачастую предприятие, опасаясь потерять часть прибыли, не идут на уступки населению.

Количество разнообразных салонов красоты в Санкт-Петербурге достаточно велико, однако, несмотря на это, число салонов «шаговой доступности», находящихся в новостройках (так называемых «спальных» районах города), нельзя признать достаточным, вследствие чего многим женщинам приходится ездить в центр города для того, чтобы сделать качественную стрижку или укладку, покрасить волосы, сделать маникюр. В этой связи нужно отметить, что проектируемый салон красоты «СПА Консультант Плюс» призван занять пустующую нишу, так как он будет функционировать в спальном районе, где на несколько кварталов, застроенных жилыми многоквартирными домами (15-25 этажей) нет ни одного подобного заведения.

Таким образом, рынок оказываемых именно нашим салоном услуг можно считать локальным. Его услугами на начальном этапе реализации проекта будут пользоваться в основном женщины, проживающие в домах, находящихся на расстоянии 10-15 минут ходьбы или те, кто может за это же время доехать до салона «СПА Консультант Плюс» на муниципальном или собственном транспорте. Мастера салона будут ориентированы на постоянные устойчивые связи и доверительные отношения с клиентками.

Если проанализировать население близлежащих домов, то результат можно представить в виде таблицы 3.2.

Таблица 3.2. Демографический анализ микрорайона

Типы потребителей	Возраст	Процент от всего населения
Старший пожилой возраст	75-90	5
Пенсионеры	60-75	20
Старший средний возраст	45-60	20
Средний	30-45	40
Молодежь	17-30	15
Подростки	10-17	5
Дети	5-10	5

Необходимо отметить, что в микрорайоне, где будет располагаться салон «СПА Консультант Плюс», проживает около 67 тысяч человек. Среди них 80% жителей возраста от 10 лет и старше - это люди того возраста, на которых должен ориентироваться салон в своей работе. То есть потенциальных клиентов – около 53600 человек. С достаточной для оценки точностью можно сказать, что половина из них мужчины и половина женщины. При частоте посещения салона женщинами в среднем один раз в 1,25 месяца и мужчинами один раз 1,5 месяца объем посещений женщинами составляет 107000 посещений в год, 8960 в месяц. Для мужчин эти показатели следующие: число посещений в год 89600 и 7500 за месяц. Считая средней ценой стрижки для мужчин 300 рублей и 450 для женщин, получаем потенциальную емкость рынка микрорайона вокруг проектируемого салона в размере 2250000 рублей только по парикмахерским услугам для мужчин и 4032000 рублей для женщин в месяц. То есть всего 6282000 руб./мес. – такова потенциальная емкость рынка по предварительным оценкам.

Для эффективной работы и успешного развития для нашего салона наиболее привлекательным является сегмент людей с доходом выше 16000 рублей в месяц на человека, а потенциальное количество потребителей – около 25400 человек. Эта группа населения является более мобильной.

Ценовая линейка на парикмахерские услуги салона PINK представлена в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Стоимость парикмахерских услуг*

Услуга	Короткие волосы	Волосы средней длины	Длинные волосы
Стрижка с укладкой	500	700	1000
окрашивание	2000-2200	2500-2800	2800-3000
Химическая завивка	1200-1600	1500-1800	1900-2500
Успокаивающая процедура после химической завивки или окрашивания	300	400	500
Долговременная укладка	400	500	600
Долговременное разглаживание	800	1000	1200
Наращивание волос	1600-1800	2100-2500	2600-2800
Стрижка детская	100	200	300

*ценовой диапазон обусловлен разной стоимостью используемых видов профессиональной косметики

Стоимость прочих услуг салона представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Стоимость прочих услуг

Вид услуги	Цена, руб.
1.Маникюр с покрытием женский	440
2.Педикюр с покрытием женский	780
3.Укрепление ногтей (биогель)	2000
4.Маникюр мужской	480
5.Педикюр мужской	900
6.Перманент губы	6500
7.Перманент глаза	5900
8.Перманент брови	5900
9.Татуировки	2400
10.Пирсинг	540
11.Шелковое наращивание ресниц	2500
12.Специальная программа коррекции фигуры, лечения целлюлита, похудения, восстановления упругости кожи лица и тела
5 процедур	12600
10 процедур	22900
13.Массаж:
Общий 10 сеансов	7800
Спины 10 сеансов	5400
Антицеллюлитный 10 сеансов	8400

В дальнейшем целесообразно увеличение ассортимента услуг салона и предложение таких новшеств, как безоперационное восстановление овала лица, микротоковая терапия, солярий. В Приложении 5 представлены основные технологии парикмахерских и косметологических услуг, которые можно рекомендовать для внедрения в салоне красоты «СПА Консультант Плюс», реализация предлагаемых технологий будет способствовать существенному повышению конкурентоспособности Салона.

Привлекательность салона «СПА Консультант Плюс» – в высоком качестве услуг и индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Что касается продвижения, то в значительной мере проблема продвижения услуг и их реализации может рассматриваться как функция местоположения предприятия. Салон «СПА Консультант Плюс» расположен в новом районе, где предложения аналогичных услуг нет и конкуренция как таковая отсутствует, так как все салоны с подобными услугами находятся в центральных районах города. Но проблемой в данном случае является то, насколько хорошо потенциальные и реальные клиентки осведомлены об особенностях предлагаемых услуг и их пользе для здоровья.

Поэтому нужно на начальном этапе реализации бизнес-проекта организовать обширную рекламу услуг салона в средствах массовой информации.

Расчет затрат на рекламу представлен в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Затраты на проведение рекламных мероприятий

№ п/п	Наименование рекламного мероприятия	Период проведения	Ориентировочные суммарные затраты на рекламу, руб.
1	Радиореклама	1-2 месяц реализации проекта	20 000
2	Реклама по сетям кабельного телевидения	1-2 месяц реализации проекта	35 000
3	Раздача листовок	1-6 месяц реализации проекта	15 000
	PR - мероприятия
4	Проведение конференций во всех заинтересованных в услугах салона фирмах		10 000
5	Проведение дней бесплатной стрижки	1 месяц реализации проекта	5 000
	Итого	-	85 000

Кроме того, необходимо будет обязательно предусмотреть прием заказов и максимально полное консультирование клиентов по телефону, а также оказание услуг по специальным каталогам, по которым клиент сможет выбрать себе любую прическу и макияж.

Для успешной реализации данного бизнес-проекта необходимы как единовременные начальные затраты, обусловленные необходимостью покупки оборудования, так и ежемесячные затраты на оборотные средства – в первую очередь, парикмахерскую профессиональную косметику (краски для волос, бальзамы, кондиционеры, шампуни и пр.), а также расходные материалы для оказания прочих услуг салона (таблица 3.6).

Несомненным достоинством данного бизнес-проекта является то, что помещение, в котором будет расположен салон, полностью отремонтировано и готово к работе. Кроме того, арендная ставка невысока (особенно если сравнивать ее с аналогичными расценками для помещений, находящихся в центре Петербурга) и составляет 500 рублей за 1 кв. метр в месяц.

Расходы на покупку необходимого оборудования и ежемесячные затраты на оборотные средства представлены также в таблице 3.6.

Таблица 3.6. Затраты на организацию производства услуг салона красоты

Направление расходования средств	Количество	Цена за ед., руб.	Стоимость, руб.	График затрат
1.Кресло для клиента парикмахерской (гидравлика, хромированное)	2	7900	15 800	Единовременно, до начала работы салона
2.Рабочее место парикмахера двухтумбовое	2	15250	30 500	Единовременно, до начала работы салона
3.Диван для ожидания	2	10800	20 600	Единовременно, до начала работы салона
4.Мойка (Италия)	2	11200	22 400	Единовременно, до начала работы салона
5.Сушуар односкоростной TGG	2	7200	14 400	Единовременно, до начала работы салона
6.Стол и стул массажный	1	18500	18500	Единовременно, до начала работы салона
7.Рабочее место мастера маникюра /педикюра	2	19 000	38 000	Единовременно, до начала работы салона
8.Ресепшн (стойка)	1	18 000	18 000	Единовременно, до начала работы салона
9.Спецодежда	18	4500	81000	Единовременно, до начала работы салона
10.Профессиональные инструменты для парикмахеров и мастеров маникюра			40 800	Единовременно, до начала работы салона
ИТОГО			300 000	Единовременно, до начала работы салона
10.Профессиональная косметика для лица, волос и тела	-	-	350 000	Ежемесячно
11.Арендная плата	150 кв м	500руб/м	75000	Ежемесячно
Итого	-	-	425 000	Ежемесячно

Таким образом, единовременные начальные затраты, необходимые для ввода объекта в строй, составляют 300 000 рублей. Ежемесячные затраты, необходимые для функционирования салона, составляют 425 000 руб.

Что же касается персонала, здесь лучше подойдет линейно-функциональная оргструктура управления салоном, так как именно этот вид оргструктуры в максимальной степени отвечает потребностям любого малого предприятия в силу следующих достоинств: единство и четкость распорядительства, простота линейных связей и ясно выраженная ответственность, согласованность действий исполнителей, четкая система единоначалия и оперативность в принятии решений. Организационная структура управления предприятием представлена на рис. 3.1.

Организационная структура управления состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу и специализированных обслуживающих функциональных подразделений (бухгалтерия). Линейные звенья принимают решения, а функциональное подразделение информирует и помогает линейным руководителям в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений. Функциональная служба доводит свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Кроме того, функциональная служба готовит варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождает линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства.

Учредитель – участники ООО «СПА Консультант плюс»

Директор

Администраторы

Главный бухгалтер

Парикмахеры

Мастера маникюра/педикюра и косметических процедур

Мастера чистоты

Охранники

массажисты

Рис. 3.1.Организационная структура управления салона красоты «СПА Консультант Плюс»

Линейно-функциональная структура обладает целым рядом преимуществ: быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим; рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом; единство и четкость распорядительства; оперативное принятие и выполнение решений; личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности; профессиональное решение задач специалистами функциональной службы.

Штатное расписание и расчет ежемесячных затрат на персонал представлен в таблице 3.7.

Таблица 3.7. Расчет затрат на персонал

Должность	Количество сотрудников по данной должности	График работы	Заработная плата по данной должности, руб/мес	ФОТ, руб/мес
1.Директор салона	1	5/2	25 000	25 000
2.Главный бухгалтер	1	5/2	23 000	23 000
3.Администратор	2	2/2	20 000	40 000
4.Парикмахер	4	2/2	14 000	56 000
5.Мастер маникюра/педикюра и косметических процедур	4	2/2	14 000	56 000
6.Массажист	2	2/2	14 000	28 000
7.Охранник	4	1/3	13 000	54 000
8.Мастер чистоты	2	2/2	13 000	26 000
итого	20			308 000

Таким образом, затраты на оплату труда персонала составят 308 тыс.руб. в месяц. Предусмотрено также внедрение бонусной системы по результатам работы за соответствующий месяц, выдача премий персоналу при выполнении плана оказания услуг – то есть мероприятия по материальной мотивации персонала будут проводиться регулярно при достижении запланированного объема продаж.