1.2 Характеристика структурного подразделения и выполняемых должностных обязанностей

Отдел маркетинга, в котором проходила ознакомительная практика состоит из ведущего менеджера, и двух менеджеров-специалистов по рекламе и связям с общественностью.

Если рассматривать организационную структуру данного отдела, то она может быть представлена следующей блок-схемой:

Блок-схема 1.1 Организационная структура отдела по работе с клиентами ООО «АНТЭЛ»

Основными должностными обязанностями ведущего менеджера маркетингового отдела ООО «АНТЭЛ» являются:

- разработка должностных инструкций и положений об отделе;

- контроль за соблюдением трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка;

- организация бесперебойной работы отдела;

- проверка и контроль за качественным исполнением обязанностей менеджеров;

- разработка мероприятий по увеличению продаж: организация рекламной поддержки в СМИ, заключение выгодных контрактов с рекламными агентствами и отслеживание результатов рекламной активности, а также своевременная подготовка необходимых материалов и документов для информирования клиентов (заказ памяток, каталогов и прочее);

- анализ конкурентов: мониторинг услуг, предоставляемых конкурентами и цен на них;

- работа с конфликтными клиентами;

- подготовка и согласование с директором проектов договоров на выполнение текущей деятельности;

- обеспечение своевременного информирования своих подчиненных о внесение поправок, изменений, дополнений в контрольные экземпляры рабочих документов;

- работа над разработкой новых идей и проектов развития компании.

Таким образом, ведущий менеджер выполняет функции по общему управлению отделом и также следит за тем, чтобы в работе отдела соблюдались все правовые нормы и действующие тарифы на предоставляемые услуги. Подчиняется непосредственно директору фирмы.

В функции менеджера входит, прежде всего, внимательное и вежливое обслуживание клиентов: консультации (личные и по телефону) и помощь в оформлении документов. В его задачи входит содержание необходимой рабочей и справочной документации в надлежащем оформленном состоянии, с внесением всех изменений. Кроме того, в обязанности менеджера входит еженедельная отчетность по выполненной работе.

Функции помощника менеджера, в должности которого и проходила ознакомительная практика, не отличались от основных обязанностей менеджера.

Нужно отметить, что степень организационной ответственности в ООО «АНТЭЛ» весьма велика. Каждый из работников четко знает, что входит в его обязанности и за что он несет непосредственную ответственность. Если говорить о финансовой ответственности, то менеджер маркетингу не несет ответственности за неисполнение условий договора фирмой.

Если говорить о степени самостоятельности при выполнении работы менеджером по маркетингу, то оценить ее достаточно сложно, прежде всего, потому, что существует описание туров, предоставляемых компанией, пакет документов и стандарты оформления, входящих в него договоров о предоставлении и оказании маркетинговых услуг. Тогда как ответственность и самостоятельность ведущего менеджера отдела значительно больше, так как именно он несет полную ответственность за работу отдела и соответствия заявленных услуг предоставляемых клиенту с фактическими.

Если говорить об элементах научной и учебной работы, используемых в ходе практики, то нужно отметить, что ознакомительная практика не только дала возможность изучить работу отдела по маркетингу ООО «АНТЭЛ», и его сотрудников, но и провести анализ работы данной фирмы. Для этого использовались полученные знания и навыки в области анализа хозяйственной деятельности предприятия и менеджмента, касающиеся анализа внутренней среди предприятия, анализа сильных и слабых сторон деятельности фирмы.