5 Примерные планы и содержание практики

№ п/п

Изучаемые вопросы

1

Учредительные документы и устав предприятия (состав учредителей, организационно –правовая форма, виды деятельности, юридический адрес и другие характеристики)

2

Структура предприятия (фирмы), характеристика состава подразделений (служб) и их взаимосвязь.

3

Изучение механизма управления фирмой:

• определение факторов внешней среды (законодательная и нормативно –правовая база, конкуренты, социально –культурные факторы, информационная среда и др.

• управленческое обследование внутренней среды организации (маркетинг, финансы, производство услуг, человеческие ресурсы, культура и образ организации, информационные сети);

• изучение партнерских связей фирмы (организации) по оказанию определенного вида сервисных услуг на основе заключенных договоров;

• организация плановой работы в фирме (организации), ознакомление с видами и формами планирования услуг, разработкой и реализацией бизнес –планов, планово –учетной документации.

4

Изучение деятельности фирмы по оказанию услуг:

• характеристика видов услуг, перечень основных и дополнительных услуг, сравнительный анализ конкурентоспособности услуг;

• клиентская база фирмы ( состав клиентуры по гендерным признакам, социальному статусу, ее сегментация по потребностям, устойчивость клиентуры, учет их потребностей, , потенциальные возможности по расширению клиентской базы);

• объемы продаж услуг и их динамика в стоимостном выражении, ценообразование;

• главные факторы, влияющие на продажи услуг ( тенденции отрасли, правительственная политика и т.д.). Стимулирование продаж.

• анализ конкурентов (сильные и слабые стороны конкурирующих организаций по перечню оказываемых услуг и их качеству, цене, уровню обслуживания, наличию гарантий);

• анализ организации деятельности с фирмами –партнерами .

5

Кадровый менеджмент в фирме (организации):

• анализ состава, структуры, движения персонала (текучести кадров);

• квалификация персонала, подготовка и переподготовка, продвижение по службе;

• анализ использования и стимулирования труда персонала.

6

Оценка финансового состояния и основных показателей деятельности фирмы (организации), финансовые ресурсы

7

Оформление отчета и подготовка доклада к презентации

№ п/п

Изучаемые вопросы

1

Учредительные документы и устав предприятия (состав учредителей, организационно –правовая форма предприятия, виды деятельности, юридический адрес и другие характеристики

2

Структура предприятия (фирмы), характеристика состава подразделений (служб) и их взаимосвязь.

3

Изучение механизма управления фирмой:

• определение факторов внешней среды (законодательная и нормативно –правовая база, конкуренты, социально –культурные факторы, информационная среда и др.

• управленческое обследование внутренней среды предприятия (финансы, технологии, маркетинг, трудовые ресурсы, культура и образ организации, информационные сети и системы);

• организация плановой работы в организации ( виды и формы планирования, планово –учетная документация и др.).

4

Изучение деятельности предприятия:

• виды основных, дополнительных, сопутствующих услуг, сравнительный анализ конкурентоспособности услуг (по предприятиям города, где проводится практика), внедрение современных видов услуг;

• характеристика клиентуры предприятия (состав клиентуры, по целям приезда и размещения, устойчивость клиентуры, потенциальные возможности расширения клиентуры и др.);

• показатели вместимости и загруженности номерного фонда ( за последние 2 года) и их динамика (с учетом сезонности). Показатели посещаемости предприятий питания (ресторана, бара, кафе, буфетов). Показатели работы турбюро, если имеется. Показатели работы автотранспортного подразделения, если таковое имеется;

• анализ конкурентов (сильные и слабые стороны конкурирующих организаций по перечню оказываемых услуг и их качеству, цене, уровню обслуживания и др.);

• сертификация и лицензирование (нормаитивно-правовая база, классификация средств размещения в соответствии с ГОСТами, порядок сертификации и лицензирования);

• менеджмент качества на предприятии (требования, соответствие стандарту, как отслеживается, связь с клиентом, удовлетворение его потребностей;

• система безопасности в гостиничном предприятии);

• информационные технологии управления гостиницей и рестораном ( программные комплексы автоматизации гостиницы, автоматизированные системы управления рестораном).

5

Кадровый менеджмент на предприятии (состав, структура персонала, движение персонала, уровень квалификации, подготовка и переподготовка, продвижение по службе, нормирование и оплата труда, мотивация, обучение стандартам, функции служб, стиль общения с клиентами)

6

Оценка финансового состояния и основных показателей деятельности предприятия: финансовые ресурсы, их состав, система налогообложения, анализ основных показателей финансового состояния в целом по предприятию и по конкретному подразделению предприятия (при наличии разделительного баланса).

7

Оформление отчета по практике, презентации и доклада