7. Продвижения туристского продукта с помощью агентских сетей

1)Определение турагентской деятельности согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2)Основные отличительные признаки турагентов, классификация турагентов, стратегии создания и разновидности агентских сетей, способы стимулирования агентов.

3)Агентский договор.

№1

Туристическое агентство – ТА - это юридическое или физическое лицо занимающееся рекламированием и реализацией разработанных ТО турпакетов.

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

№2

Классификация ТА по признакам:

независимые - продающие туры практически любого ТО, по собственному выбору.

сетевые агентства

а) собственные бюро продаж – принадлежащие самому ТО торговые точки.

б) частично зависимые - связанные обязательством продавать туры определенного ТО на конкретном направлении работы. К примеру, агентство предлагает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только от конкретного оператора;

в) уполномоченные - предлагающие туры только конкретного ТО, т. е. являющиеся фактическими представительствами ТО на региональных рынках;

г) ритейловые ТА – имеют право пользоваться торговой маркой ТО в рекламных целях, ТО осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен это ставшее ритеиловым ТА обязуется поставлять ТО - определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто человек в месяц). Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров ТО в отчетный период. Также стоит отметить, что ритейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами ТО, чьей торговой маркой оно пользуется.

. турброкеры - ТА, работающие по рисковым схемам - предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах Суть турброкерской работы состоит в заблаговременной скупке блоков мест у ТО, и дальнейшей их перепродаже в более «горячий» сезон по повышенным ценам. Турброкеры обычно выкупают у ТО только наиболее «ходовые» даты, чем и объясняется меньший риск их работы.

Аналогично ТО, ТА могут быть монопрофильными и многопрофильными.

Формирование агентской сети

Необходимость создания агентсткой сети обусловлена причинами:

1 необходимость продвижения туров оператора в регионах Выгодно для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого ТО

2 отсутствие у ТО возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если ТО отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями самостоятельно полностью обслужить это количество людей, поскольку ;большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты ТА, и именно ТА тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей.

Договорные взаимоотношения ТА и ТО

договор купли – продажа;

агентское соглашение.

№3

Агентский договор

Существенные условия:

1 возложение ТО (комитентом) на ТА (комиссионера) обязательство совершать сделки с третьими лицами ( туристами) от своего имени , но на условиях , определенных ТО , главным из этих условиий является цена;

2 обязаность ТА информировать ТО о проводимых им продажах и отвественность за нарушение обязательства;

3 обязанность ТО выплачивать причитающуюся ТО сумму за проданные туры размер комиссионного вознаграждения

Обязанности агента, согласно типовому агентскому договору, являются

1. доведение достоверной информации о предстоящем туре до клиента;

2. продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;

3. сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору

4. своевременная оплата тура туроператору

Ремарка: в случае возникновения претензий со сто­роны клиента, возникших по причине недолжного исполнения агентом своих обязанностей, ответственность по претензиям полностью переходит на агента.