Технологическая документация
1)Состав и содержание технологической документации. Технологическая карта туристского путешествия. Туристская документация
2) Договор с клиентом. Бланк туристской путевки формы ТУР-1.
3)Лист бронирования. Информационный листок. Памятка для туристов.
№1
Состав и содержание технологической документации.
Созданный ТО туристский продукт (тур) должен иметь технологическую документацию, которая содержит полное описание тура, его маршрут, программу и услуги, предоставляемые туристам. Это обеспечивает четкую, оперативную и гибкую работу сотрудников фирмы, предоставляет возможность постоянного контроля за содержанием тура и ходом его выполнения.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РФ.
набор технологической документации, разрабатываемой в обязательном порядке для каждого тура.
Туристская документация включает: технологическую карту туристского путешествия по маршруту, график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время; информационный листок к путевке туристского путешествия, разработанные в соответствии с ГОСТ Р 50681-94; бланк путевки типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка», утвержденные Минфином РФ; лист бронирования, бланки договоров с клиентами – турагентами в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»; калькуляцию или расчет стоимости тура; описание маршрута; график движения по маршруту; карту-схему маршрута, текст путевой информации и памяток для туристов, описание технологических особенностей тура, справочные материалы по маршруту, варианты рекламных проспектов, а также буклеты, каталоги, прайс-листы.
технологическая карта туристского путешествия - технологический документ, определяющий содержание программы и условия обслуживания туристов на конкретном маршруте;
№2
В РФ между туристом и турфирмой заключается так называемый договор об оказании услуг на туристское обслуживание, который оформляется в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» При оказании услуг обязательно исполнение положений Закона РФ «О защите прав потребителей», нормы которого должны быть отражены в условиях договора. Кроме того, должны быть учтены требования действующих стандартов России, в частности ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования», ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских туров.
Договор включает следующие разделы: наименование сторон; предмет договора; права и обязанности сторон; цену (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов; ответственность сторон; особые условия;
К существенным условиям договора с клиентом на приобретение тура относятся:
информация о ТО (продавце);
сведения о туристе (покупателе);
информация о туроператоре на приеме (партнере продавца),
информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе; срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков;
порядок и сроки предъявления претензий туристом (в течение 20-ти дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10-ти дней).
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
юридические адреса и реквизиты сторон. Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью турфирмы, остается у нее, другой выдается на руки туристу.
В контракте также оговариваются условия отказа от поездки без оплаты штрафных санкций.
К этим условиям относится:
- повышение цены турпакета;
- существенные изменения в содержании тура со стороны организатора, не устраивающие клиента.
Организатор и продавец турпакета освобождаются от ответственного изменению контракта, если невыполнение обязательств произошло:
- по в
ине
(инициативе) самого клиента, третьего
лица, не причастного к оставлению
оговоренных в контракте услуг,
- или по причине форс - мажорных обстоятельств.
В России возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (Федеральный Закон от 24.11.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 10). При этом следует учитывать, что сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта..
Бланк туристской путевки формы ТУР-1.
Туристская путёвка формы ТУР-1 разработана ГК ФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчётности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путёвки является типовой, что позволяет туристским предприятиям при тиражировании путёвок дополнять их и другими необходимыми данными. Необходимо обеспечить учёт и хранение корешков выданных путёвок. Турпутевка является неотъемлемой частью договора.
В туристскую путевку включают следующую информацию:
номер, дату и место выдачи путевки;
наименование продавца
наименование покупателя (для юридических лиц);
сведения о туристе;
п
родолжительность
поездки (количество дней/ночей);сроки посещения и название географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки,
характеристику транспортных средств при передвижении по маршруту;
название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте
название средств размещения на маршруте с указанием даты размещения и продолжительности проживания туриста;
характеристику средств размещения и условий проживания
характеристику типа питания во время совершения поездки;
обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы,
перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки;
ссылку на договор или оферту, по которым предоставляется туристская услуга;
подпись продавца или уполномоченного лица, заверенную штампом (печатью);
подпись покупателя.
№3
Лист бронирования – это предварительный заказ, в котором Заказчиком определен конкретный
перечень услуг, и Компанией определен срок предоставления, стоимость, % скидки и срок оплаты
этих услуг.
В нем должны быть указаны следующие сведения: референс - номер листа бронирования; наименование, адрес и реквизиты организатор путешествия; фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур; реквизиты покупателя тура; наименование тура; стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты; краткое описание тура и его особенности; дата и аэропорт отправления; наименование и класс отеля; класс размещения; вид питания; перечень экскурсий; трансфер; сведения о страховке; перечень дополнительных услуг; подпись покупателя и дата; подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования услуг в указанном объеме) Единой формы листа бронирования не существует.!
информационный листок.(памятка) Необходимость выдачи туристам информационного листка не зареплена законодательно, однако практика туризма показывает, что наличие у туриста информационного листка не только сокращает количество вопросов, могущих возникнуть у путешественников к менеджерам туроператора и требующих немедленного разрешения, но и предостерегает и туриста от возможных негативных ситуаций во время тура, и туроператора от необоснованных претензий туристов по возвращению из поездок.