3. Туристский продукт. Пэкидж-тур и эксклюзив-туры

1)Понятие турпродукта. Особенности турпродукта. Жизненый цикл туропродукта. Принципы создания турпродукта. Факторы, определяющие привлекательность турпродукта.

2)Понятие турпакета, его основные характеристики.

3)Сравнительная характеристика пэкидж-туров и эксклюзив-туров.

№1

Понятие турпродукта.

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг по договору о реализации туристского продукта;

Особенности туристского продукта.

-        неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения;

-        неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент;

-        изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют;

-        неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.

Жизненый цикл туропродукта.

Жизненный цикл турпродукта - определенный период рыночной устойчивости турпродукта как товара, т.е. период его существования на туристском рынке.

Цикл коммерческой жизни турпродукта зависит:

- от восприятия его массовым потребителем;

- от изменения предпоч­тений потребителей;

- от экономической ситуации на рынке и действия конкурентов.

Турпродукт проходит четыре фазы жизненного цикла:

1. Характеристики фазы создания и внедрения на рынок турпродукта :

- происходит разработка и производство новой продукции в ответ, как правило, на возникшую потребность внутри страны;

- производство новой продукции носит мелкосерийный характер;

- производство требует высокой квалификации рабочих и концентрируется в стране нововведения, а производитель занимает почти монопольное положение;

- типичен медленный рост продаж сформированных туров;

- низкие доходы, а расхо­ды на продвижение турпродукта бывают очень высокими;

- осуществляется наблюдение за реакцией потребителя, по которой можно судить, будет турпродукт принят рынком или нет;

- производство национального туристского продукта отличается неизвестностью, непопулярностью курорта, низкими ценами (демпинг), существенными усилиями властей го­сударства, региона по укреплению позитивного и привлекательного туристского имиджа собственной страны или ее курортов. На данном этапе количество продаж небольшое.

2.Характеристики фазы роста:

- продукт приобретает известность;

- быстро увеличиваются объем продаж и доходы турфирмы;

- совершенствование турпродукта, чтобы конкуренты не смогли быстро перенять его свойства;

3. Характеристики фазы зрелости.

- темпы роста товарооборота начинают стабилизироваться;

- конкурентная борьба становится жестче и заставляет турфирму снижать цены;

- чтобы удержать спрос, ТО наде­ляет свой турпродукт дополнительными свойствами, а также предлагает потребителю некоторые льготы;

- увеличивается рекламные расходы рынка для продления периода роста продаж.

4.Характеристики фазы спада

- являясь заключительной, эта фаза может привести к прекращению его продажи;

- товарооборот турфирмы уменьшается;

- падают доходы;

- нередко появляются убытки.

Для ТО важно понимать, в какой фазе находится ее турпродукт, и своевременно принимать меры к его модифи­кации или разработке нового предложения.

Принципы создания турпродукта.

1.изучение потребностей потенциальных туристов;

2. взаимодействие с поставщиками услуг;

3.расчет стоимости тура и определение цены;

4.реализация туров;

5.методическое обеспечение туров;

6.обеспечение туристов необходимым и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

7.подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);

8.рекламно-информационная работа по продвижению турпродукта;

9.контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания.

Факторы, определяющие привлекательность турпродукта.

1. уникальность туристской программы

2. уникальность посещаемых и демонстрируемых в ходе тура объектов показа и туристских ресурсов

3. конкурентные преимущества входящих в состав турпакета туристских услуг (размещение, перевозки, экскурсионные программы...);

4. цена туристского продукта;

5 . уникальность туристского сервиса (начиная от возможностей моментального подтверждения и бронирования в режиме реального времени и заканчивая наличием в ходе тура анимационных и развлекательных программ).

№2

Турпакет — это произведенный ТО туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д. Пакет услуг в туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

№3

1)пэкидж-туры (в США) или инклюзив-туры (в Европе) — реализуемые на основе стандартных наборов или пакетов услуг с заранее установленной программой обслуживания и единой ценой для потребителя, включающая размещение, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные и прочие услуги, стоимость этого тура указывают в каталогах и прайс - листах;

2)заказной или эксклюзив – тур — отдельные туристские услуги: питание, раз­мещение, экскурсионное обслуживание, транспорт - по выбору.