26. Организация работы рецептивного туроператора

1)Особенности организации работы принимающей стороны.

2)Особенности технологии приема зарубежных туристов.

3)Основные рецептивные туроператорские компании, их характеристика.

№1

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

№2

Одним из основных элементов тура при обслуживании иностранных туристов является размещение. \ Основанием для размещения в гостинице иностранных туристов и зарубежных делегаций по линии служат извещение, соответствующая заявка Интурбюро, наличие у туристов национальных паспортов и ваучеров туристских фирм (для групп, принимаемых за валюту). 

Размещение иностранных туристов в гостинице осуществляется по прибытии на срок, указанный в турдокументах, и в пределах срока действия визы. 

В случае отказа без уважительной причины одного или нескольких туристов от дальнейшего следования по маршруту обслуживание их в данном пункте маршрута прекращается и компенсация за оставшиеся неиспользованные туродни не производится. Информация об этих туристах и причинах прекращения тура незамедлительно направляется в туркомпанию приема туристов ,при наличии свободных мест в гостинице данным гражданам может быть предоставлено размещение при условии дополнительной оплаты за проживание в пределах срока действия визы. 

Регистрация иностранных туристов в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан в стране. 

Иностранные туристы размещаются, как правило, в одно-двухместных номерах в соответствии с условиями договора. Руководителю группы предоставляется одноместное размещение в одно- или двухместном (при отсутствии одноместных) номере. Размещение в одном номере иностранных туристов из разных групп и стран допускается только с согласия самих туристов. Гидам-переводчикам по возможности предоставляется одноместное размещение.

После оформления туристам вручаются визитные карточки гостиницы, багажные бирки и ключи от номеров. На багажных бирках должны быть указаны фамилии туристов и номера их комнат. Туристы сами прикрепляют бирки к своим чемоданам. 

Внутренняя информация и реклама в гостинице должны включать все аспекты, связанные с пребыванием туристов, в том числе:  ·        Режим работы всех служб, их расположение и связь с ними;  ·        Виды дополнительных услуг;  ·        Правила пользования кабельным телевидением, лифтом;  ·        Работу справочной службы;  ·        Порядок заказа автотранспорта;  ·        Организацию медицинской помощи;  ·        Порядок обмена валюты;  ·        Программы пребывания; 

№3

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Роль рецептивного туроператора такова, что он не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского (курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивных туроператоров приходится на дополнительные услуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А это значит, что кроме профессионального формирования пакета тура необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг, опирающийся на инфраструктуру туризма, и делать это также профессионально.

В первую десятку туркомпаний вошли (по убыванию) компании "Приморское агентство авиационных компаний" ("Всероссийская сеть "Билетур""), "Трансаэро тур", "Южный крест", "Клуб путешествий "Крылья"", "Академсервис", Pac Group, KMP Group.

Десятка лидеров въездного туризма за 2012 год приняла почти 699 тысяч туристов. Прирост по сравнению с 2011 годом составил 12%.

27. Характеристика основных направлений въездного и внутреннего туризма.

1)Основные виды туризма и туристские дестинации (регионы, города), представленные на российском рынке: речные круизы, Москва, Санкт-Петербург, города Золотого кольца и др.

№1

Популярные речные круизы: первое место среди круизов до 90% всех программ проходит между Москвой и Питером, с заходом в Тверь, Углич, Мышкин, на острова Кижи и Валаам; второе место находится Волго-Донской бассейн (Москва-Астрахань или Ростов-на-Дону); третье место круизы по рекам Сибири (Енисей, Объ) и Дальнего Востока по реке Амур, Якутия, Лена.

Москва - основные туристские предпочтения экскурсии и пешеходные прогулки по Москве и Подмосковью. Пешие, автомобильные, лыжные, велосипедные, водные маршруты. Туры выходного дня, активный отдых, паломнический и усадебный туризм.

Питер – основные тур предпочтения, пешие, водные, автомобильные. Экскурсии в Питере: классический Питер, мелодии белых ночей. Самодеятельный туризм побережья Финского залива и Ладожского озера, Лужский район (северная Швейцария).

Города Золотого кольца – Ярославль (внесен в ЮНЕСКО, Спассо-Преображенский монастырь, церковь Ильи Пророка), Кострома (Ипатьевкий монастырь, памятник Ивану Сусанину, резеденция Снегурочки), Гусь-Хрустальный (Георгиевский собор – музей хрусталя), Владимир (золотые ворота 1158, Дмитриевский собо), Суздаль (ансамбль древнего Кремля, собор Рождества Богородицы, 300 памятников арх. XII-XIX), Москва (Кремль, Храм Христа Спасителя, Государственная Третьяковская галерея), Сергиев Посад (Троице Сергиева Лавра), Александров (резиденция Ивана Грозного), Переславль Залесский (плещеево озеро, ботик Петра музей-усадьба русского флота, Спассо-Преображенский собор), Ростов Великий (Ростовский Кремль, Успенский собор), Углич (Угличевский кремль, музеи различной направленности), Мышкин (музей мыши, музей водки, деревянное зодчество), Рыбинск (каменная колонна, стоящая на возвышенности среди воды).