Маркетинговые коммуникации

 

Установите соответствия между основными понятиями системы продвижения и их определениями. 1. Сэмплинг 2. Стимулирование сбыта 3. Мерчендайзинг

1			раздача пробных образцов товара с целью ознакомления покупателя с товаром и предоставления возможности попробовать товар
2			кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара, позволяющие выявлять, информировать о продукте, сформировать лояльность к товару
3			комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленный на продвижение того или иного товара, марки или упаковки
			недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная реклама

Решение: Сэмплинг – раздача пробных образцов товара с целью ознакомления покупателя с товаром и предоставления возможности попробовать товар. Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара, позволяющие выявлять потребности существующего и потенциального потребителя, информировать потребителя о продукте, сформировать лояльность к товару целевой аудитории. Мерчендайзинг – комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленные на продвижение того или иного товара, марки или упаковки.

Установите соответствие между видами проспектов и их предназначением. 1. Буклет 2. Рекламная листовка 3. Плакат

1			представление товара с помощью нескольких ярких фотографий или рисунков при минимуме текста и технических данных
2			быстрое распространение краткой, отражающей суть информации о товаре с тем, чтобы вызвать к нему интерес у возможного покупателя и побудить его к поиску новых сведений о рекламируемом товаре
3			оформление офисов, выставочных стендов и т.д. в местах ярмарок, выставок или обычной торговли
			описание преимуществ товара в виде небольшого рекламного листка

Решение: Буклет представляет собой иллюстрированное красочное издание в форме офальцованного неразрезанного листа, опечатанного в четыре и более красок. Его основное предназначение – представление товара с помощью нескольких ярких фотографий или рисунков при минимуме текста и технических данных. Рекламная листовка – это малоформатное издание, имеющее большой тираж и посвященное, как правило, одному товару. Предназначение листовки - быстрое и широкое распространение краткой, отражающей суть информации о товаре с тем, чтобы вызвать к нему интерес у возможного покупателя и побудить его к поиску новых сведений о рекламируемом товаре. Плакат – несфальцованное красочное издание большого формата. Предназначен для оформления офисов, выставочных стендов и т.д. в местах ярмарок, выставок или обычной торговли.

 

Соотнесите функции рекламы и их характеристики. 1) Маркетинговая функция; 2) Образовательная функция; 3) Социальная функция,

1			стимулирование сбыта и продвижение товара
2			покупатели узнают о товарах, услугах и открывают для себя способы совершенствования жизни
3			способствует повышению жизненного уровня населения, защищает потребителей от вредных товаров
			формирование организационной структуры управления организаций, выделение структурных подразделений, ответственных за продвижение товара

Решение: Все функции рекламы могут быть сведены в отдельные группы: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную. С точки зрения маркетинговой функции общим предназначением рекламы является стимулирование сбыта и продвижение товара, при этом должна соблюдаться тенденция снижения затрат на продвижение товара от производителя до конечного потребителя. Образовательная функция рекламы заключается в воздействии ее в качестве средства обучения. Клиенты, покупатели узнают о товарах, услугах и открывают для себя способы совершенствования жизни. Реклама ускорят адаптацию нового и неопробованного товара, а также процесс передачи достижений научно-технического прогресса в реальную жизнь. Социальная функция рекламы состоит в воздействии на общество, как позитивном, так и негативном. Она способствует повышению жизненного уровня населения, популяризирует материальные, социальные, экологические и культурные возможности рыночной экономики, защищает потребителей от вредных товаров. Реклама формирует культурный, правовой и экономический менталитет каждого члена общества.

 

Установите соответствие между функциями рекламы и их содержанием. 1) Экономическая функция рекламы; 2) Коммуникативная функция рекламы; 3) Социальная функция рекламы,

1			стимулирование объема продаж, развитие торговли, коммерции
2			передача группе людей, организации какого-либо сообщения, информации
3			позитивное или негативное воздействие на общество
			воздействие в качестве средства обучения

 

 

Соотнесите составляющие коммуникационного комплекса маркетинга и их определения. 1) Реклама; 2) Личная продажа; 3) Связи с общественностью; 4) Стимулирование продаж,

1			платная форма односторонней коммуникации, исходящая от определенного инициатора и служащая средством поддержки действий товаропроизводителя
2			коммуникации с выходом на конкретных клиентов, цель которой – побудить клиента принять немедленное решение и одновременно получить информацию для фирмы
3			направленные действия, создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмой и различными аудиториями
4			временные и, как правило, локальные меры, дополняющего характера, направленные на увеличение продаж конкретного продукта
			более эффективное удовлетворение потребностей потенциального рынка, чем действия конкурента в данном направлении

 

Решение: Реклама, личные продажи, связи с общественностью, стимулирование сбыта в совокупность образуют «коммуникационный комплекс» маркетинга. Реклама – это платная форма односторонней коммуникации, исходящая от определенного инициатора и служащая средством поддержки действий товаропроизводителя. Личная продажа – это коммуникации с выходом на конкретных клиентов, то есть персональная и диалоговая, цель которой – побудить клиента принять немедленное решение и одновременно получить информацию для фирмы. Связи с общественностью – это направленные действия, создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмой и различными аудиториями. Цель коммуникаций – обеспечить моральную поддержку действий фирмы. Стимулирование продаж – это временные и, как правило, локальные меры, дополняющие рекламу и личную продажу и направленные на увеличение продаж конкретного продукта.

 

Для каждого канала распространения рекламы определите соответствующие достоинства. 1) Реклама в газетах; 2) Реклама на радио; 3) Реклама на месте продажи,

1			оперативность размещения рекламы, возможность поместить значительный объем информации, относительно низкие расходы на один контакт
2			высокая географическая и демографическая избирательность, эффект актуальности информации и ажиотажа при распространении новости
3			заметность размещения в трехмерном пространстве, гибкость в выборе средств передачи разнородной информации
			возможность создания атмосферы успеха и праздника, доступ к широкой аудитории, высокая частота повторений, широкий выбор рекламных средств и форм

Решение: Рекламы в газетах имеет следующие достоинства: оперативность размещения рекламы; возможность поместить значительный объем информации, относительно низкие расходы на один контакт, многократность использования оригинал-макета. Реклама на радио имеет следующие достоинства: высокая географическая и демографическая избирательность, эффект актуальности информации и ажиотажа при распространении новости, невысокая стоимость изготовления и размещения рекламы. Рекламы на месте продажи имеет следующие достоинства: заметность размещения в трехмерном пространстве, гибкость в выборе средств передачи разнородной информации, максимальная приближенность к товару в момент его покупки, функциональность.

 

Установите соответствие между видами рекламы и их предназначением. 1. Первоначальная реклама 2. Конкурентная реклама 3. Сохранная реклама

1			предназначена для ознакомления целевых групп потенциальных покупателей с новыми для рынка товарами и услугами
2			имеет целью выделение рекламируемого товара из массы аналогичных, которые предлагают конкуренты
3			преследует цель поддержания спроса на ранее рекламированный товар, который уже давно продается на рынке
			предназначена для выделения достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов

Решение: Первоначальная реклама предназначена для ознакомления целевых групп потенциальных покупателей с новыми для рынка товарами и услугами. Рекламный текс в такой рекламе должен нести мощный заряд убеждения. Конкурентная реклама имеет целью выделение рекламируемого товара из массы аналогичных, которые предлагают конкуренты. Основная задача здесь – показать отличия рекламируемого товара, его преимущество перед другими. Сохранная реклама преследует цель поддержания спроса на ранее рекламированный товар, который уже давно продается на рынке. Она носит напоминающий характер и поэтому может применяться не полностью, иногда достаточно использования одного слогана.

 

Установите соответствие между приемами и средствами стимулирования сбыта и их недостатками. 1) Купоны; 2) Скидки с цены; 3) Гарантии возврата денег,

1			высокие затраты, небольшой охват потребительской аудитории
2			недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей, возможно отрицательное воздействие на престиж марки
3			незначительное влияние на рост объема продаж, медленное проявление результата
			зависимость от социального обеспечения потребителей, риск невозвращения оставшейся части выданных средств

Решение: Недостатками купонов как средства стимулирования сбыта являются следующие: высокие затраты, небольшой охват потребительской аудитории. Недостатками скидок с цены как средства стимулирования сбыта являются следующие: недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей, возможно отрицательное воздействие на престиж марки. Недостатками гарантии возврата денег как средства стимулирования сбыта являются следующие: незначительное влияние на рост объема продаж, медленное проявление результата.

В теории маркетинга сущность такой характеристики услуги, как «неотделимость от источника» выражает следующее утверждение …

			осуществление услуги возможно только в присутствии производителя
			произведенные услуги нельзя накапливать
			результаты услуги нельзя увидеть до момента ее приобретения
			качество услуги может меняться в зависимости от ее поставщика

 

Услуги, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт, представляют собой следующий уровень услуги-товара …

			услуги – сопутствующие товары
			услуга – основной продукт
			услуги – дополнительные товары
			услуга как товар в расширенном толковании

 

Критерии, отражающие качество услуги не включают …

			технические характеристики
			степень доступности
			компетенцию персонала
			обходительность персонала

 

Услуга – это продукт труда …

			выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи
			выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи
			который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации
			который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи

 

Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …

			несохраняемость
			неотделимость от источника
			непостоянство качества
			неосязаемость

 

Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …

			несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению
			неосязаемостью услуги
			неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги
			изменчивостью, непостоянством качества услуги

Решение: В целом все услуги имеют четыре характеристики, которые отличают их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ: - неосязаемость услуг, их неуловимость или нематериальный характер (маркетинговые решения: повысить осязаемость услуги, подчеркнуть значимость услуги, заострить внимание на выгодах от услуги); - неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги (маркетинговые решения: высокий профессиональный уровень продавцов услуг); - изменчивость, непостоянство качества (маркетинговое решение: уменьшение изменчивости услуг; например время обслуживания в ресторанах «Макдоналдс» – не более 5 минут); - несохраняемость или неспособность услуги к хранению (маркетинговое решение: сбалансированность спроса и предложения: установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов).

Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1. Субъекты маркетинговых отношений 2. Объекты маркетинга 3. Принципы маркетинга

1			производители, посредники и потребители разнообразной продукции
2			материальные товары, услуги, идеи, организации, территории и личности
3			идейный стержень, задающий характер маркетингового подхода к современному менеджменту
			товарная политика, ценообразование, сбыт

 

Установите соответствие между понятиями маркетинга и их составляющими. 1) Субъекты маркетинга; 2) Объекты маркетинга; 3) Участники маркетинговых отношений,

1			производители, посредники, потребители
2			товары, услуги, идеи, организации, территории, личности
3			различные сферы экономики
			совокупность сил, действующих за пределами предприятия и внутри его и влияющих на его рыночные решения

Решение: Субъекты маркетинга: потребители продукции, производственные, сбытовые и торговые организации, сервисные и рекламные службы, специалисты по маркетингу. Объекты маркетинга: товары, услуги, идеи, организации, территории, личности. Участники маркетинговых отношений – различные сферы экономики: торговля, система средств массовой информации, образование, наука, органы власти. Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1. Покупка 2. Обмен 3. Сделка

1			процесс приобретения товара или услуги на рынке
2			способ получения от партнера по купле-продаже товара или услуги
3			торговая операция между заинтересованными сторонами в осуществлении процесса купли-продажи товара или услуги
			конкретная потребность, предъявленная на рынке

Решение: Покупка – это процесс приобретения товара или услуги на рынке. Обмен – способ получения от партнера по купле-продаже товара или услуги. Сделка – торговая операция между заинтересованными сторонами в осуществлении процесса купли-продажи товара или услуги

 

Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их примерами. 1) Нужда; 2) Потребность; 3) Запрос,

1			голод
2			еда
3			булочка за 2 рубля
			деньги – товар

 

Установите соответствие между понятиями маркетинга и их определениями. 1. Потребительская ценность 2. Удовлетворенность потребителя 3. Качество товара

1			оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребность
2			степень совпадения характеристик товара, субъективно воспринимаемых потребителем, с ожиданиями, связанными с этими товарами
3			способность товара выполнять свое функциональное назначение в соответствии с предъявляемыми требованиями
			совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами

Решение: Потребительская ценность – это оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребность. Удовлетворенность потребителя – это степень совпадения характеристик товара, субъективно воспринимаемых потребителем, с ожиданиями, связанными с этими товарами. Качество товара – это способность товара выполнять свое функциональное назначение в соответствии с предъявляемыми требованиями. Соотнести основные понятия маркетинга и их определения. 1) Нужда; 2) Потребность; 3) Спрос; 4) Сделка,

1			надобность в чем-либо, которая должна быть удовлетворена
2			желание, принявшее конкретную форму в рамках культурных, эстетических и других факторов, определяющих поведение индивидуумов
3			конкретная потребность, предъявленная на рынке, обеспеченная деньгами
4			торговая операция между заинтересованными сторонами в осуществлении процесса купли-продажи товара или услуги
			способ получения от партнера о купле-продаже желаемого продукта путем предложения ему другой ценности