Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет №16

1. На фирме «Радон», владеющей коммерческими детскими садами-яслями, директор является полновластным повелителем. Все решения принимаются им единолично, независимо от возможностей и желаний работников. Основной вид распоряжений – приказ, цель которого – обеспечение максимальной прибыли фирмы, в том числе в ущерб отдыху и свободному времени работников. ОПРЕДЕЛИТЕ стиль руководства и выделите особенности использования такого стиля на фирме.

2. При разработке планов предприятия вам поручили распределить обязанности между работниками структуры управления. Обозначьте, что входит в компетентность высшего руководства, а что в компетенцию среднего и низового уровня менеджеров сервисного обслуживания.

3. Подчиненный второй раз не выполнил Ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы Вы поступили в данной ситуации?

4. Рассчитать среднегодовую стоимость основных средств на основании следующих данных.

Группы основных средств	на Н.Г.	Изменение Фн (д.е)	на К.Г.	(д.е)
	Фн (д.е)		Фн (д.е)
1	2	3	4	5
1) Здания	300	75 в 1/V мес
2) Сооружения	50	-
3) Машины и оборудование	550	-100 в I кв +150 с 15 IIIм +200 в IX мес
4) Вычислительная техника	150	+30 в VI мес +50 с 10.VIIм
5) Транспорт	100	-25 10/X
6) Прочие основные средства	100	-
ИТОГО

5. На основе газеты рекламных объявлений проведите анализ рекламных объявлений. Может ли производитель товаров или услуг купить целую страницу на рекламу? Если реклама размещена нескольких производителей, то зачем это делается?

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.

Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 17

1. Рассчитать цену товара, обеспечивающую желаемый объем прибыли (целевую цену) для Вашей фирмы. Исходные данные (за 1 месяц): инвестированный в производство данного товара капитал 1000000 руб., желаемая рентабельность 10 %, переменные издержки (зарплата рабочих, стоимость сырья и материалов и т.д.) на одну штуку товара 800 руб., условно-постоянные издержки (зарплата руководства, аренда помещений и т.д.) 50000 руб., прогнозы продаж – 1000 штук товара, желаемый объем прибыли 120000 руб.

2. Разработайте план реализации услуг или товаров одного из предприятий сферы сервисного обслуживания с учетом сегмента рынка, форм предоставления услуг, форм обслуживания клиентов, объемов выполнения старых и новых услуг, соотношения уровня цен, соотношения объемов услуг.

3. В Вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а Вас нет. Как Вы поступите в данной ситуации?Цена за единицу продукции – 125 руб. Переменные затраты на единицу – 75 руб. Необходимо рассчитать коэффициент переменных затрат(КПЗ) и коэффициент маржинальной прибыли(КМП).

4. Проанализировать структуру основных средств, изменение ёе в течении года на основании следующих данных.

Группы основных средств	на Н.Г.		Изменение Фн (д.е)	на К.Г.		Изменение структуры y %
	Фн (д.е)	y %		Фн (д.е)	y %
1) Здания	500		-100 в I кв +150 в II кв
2) Сооружения	150		-
3) Машины и оборуд	1000		+200 с15 мая -100 во II кв +100 с 3 сент
4) Вычисл техника	100		+50 с 10 июня
5) Транспорт	200		+75 с 5.10 -50 в III кв
6) Прочие осн.средст	200		-
ИТОГО		100 %			100 %	0

5. Вы обратились к продавцу, работающему на комиссионной основе. Оцените торгового агента, который вас обслуживает, его подход к вам. Было ли его поведение навязчивым, а его подход к рекламе и продвижению товара эффективным?

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.