Ккз/15,..Пит.2.2.. Комунікаційний процес та його елементи
Комунікаційний
процес
- це
обмін інформацією між двома і більше
особами. При цьому ставиться мета
забезпечити розуміння отримувачем
інформації, яка є предметом обміну.
Виділяють
такі елементи процесу
обміну інформацією:
1. Відправник
(особа, яка генерує ідею або збирає,
опрацьовує інформацію та передає її).
2. Повідомлення
(інформація, закодована певним чином
за допомогою символів).
3. Канал
(засіб передачі інформації).
4. Отримувач
(адресат, особа, якій призначена інформація
і яка певним чином інтерпретує її).
5. Зворотний
звязок (реакція). Цей елемент часто
залишається поза увагою, а одностороннє
спілкування є, як правило, малоефективним,
хоча загальновизнано, що будь-яка система
функціонує ефективно за умови існування
налагодженого зворотного зв?язку.
Обмінюючись
інформацією, відправник та адресат
здійснюють свої дії реалізацією кількох
взаємозв?язаних етапів, що є складним
процесом: кожний з етапів є точкою, в
якій суть повідомлення може бути
викривлена або повністю втрачена. Ці
етапи в теорії менеджменту формулюються
так:
- зародження
ідеї;
- кодування
та вибір каналу;
- передача
інформації;
- декодування
(переведення символів відправника у
думки отримувача).
