10. Czy zdarzyło się, że kupione kosmetyki pod wpływem reklamy nie spełniły Pani/Pana oczekiwań?

Tabela 10. Czy zdarzyło się, że reklamowany produkt nie spełnił oczekiwań konsumentów

Czynniki	Rozkład odpowiedzi w %	Liczba badanych
Tak, zdarza się bardzo często	18,5	74
Tak, zdarza mi się to za każdym razem	4,5	18
Tak, zdarzyło mi się parę razy	57,5	230
Nie, do tej pory nie miałam(em) takiego przypadku	6,25	25
Nie wiem, nie pamiętam	13,25	53

Źródło: opracowanie własne na podstawie kwestionariuszy ankietowych

Analizując odpowiedzi na dane pytanie, zostało wyciągnięte ciekawe wnioski. Z badania wynika, że dość często konsumenci zostają niezadowolonymi kosmetykami kupionymi pod wpływem reklamy. Średnio co drugi ankietowany udzialił odpowiedź na dane pytanie „tak, zdarzyło mi się pare razy” (57,5% ankietowanych). Z kolei, średnio co piąta osoba stwierdziła, że takie sytuacje, że zostaje niezadowolony z zakupionego kosmetyku pod wpływem reklamy, zdarzają się bardzo często. Takich osób było 18,5% wszystkich badanych. Ważnym jest to, że takie sytuacje nie zdarzyly się z około 20% osób biorących udział w badaniu.

Tabela 11. Czy zdarzyło się, że reklamowany produkt nie spełnił oczekiwań konsumentów – zależność pomiędzy wykształceniem

Czynniki	Podstawowe	Gimazjalne	Średnie	Wyższe	Student (aktualnie)
Tak, zdarza się bardzo często	0	0	6	48	20
	0,0%	0,0%	25,0%	19,8%	14,2%
Tak, zdarza mi się to za każdym razem	0	1	1	13	3
	0,0%	33,3%	4,2%	5,4%	2,1%
Tak, zdarzyło mi się parę razy	0	1	14	135	90
	0,0%	33,3%	58,3%	55,8%	63,8%
Nie, do tej pory nie miał( am /em) takiego przypadku	0	1	1	13	10
	0,0%	33,3%	4,2%	5,4%	7,1%
Nie wiem, nie pamiętam	0	0	2	33	18
	0,0%	0,0%	8,3%	13,6%	12,8%

Źródło: opracowanie własne na podstawie kwestionariuszy ankietowych

Z analizy zależności pomiędzy odpowiedziami na dane pytanie oraz wykształceniem osób badanych, można wywnioskować interesujące rzeczy. Odpowiedzi osób ankietowanych z wykształceniem wyższym, średnim oraz studentów kształtują się podobnie. Przykładowo 55,8% osób z wykształceniem wyższym, 58,3% - ze średnim oraz 63,8% studentów stwierdzili, że zdarzali się sytuacje, gdy kupione kosmetyki pod wplywem reklamy nie spełniali ich oczekiwań. Największa liczba osób dała odpowiedź na pytanie „tak, zdarza się bardzo często”z wyksztalceniem wyższym (25%),czyli 48 ankietowanych. Z tej samej grupy najwieksza liczba osób powiedzieli, że nie pamiętają takich przypadków (13,6%). Najwięcej odpowiedzi, że takich przypadków dotychczas nie występowało udzialili studenci (7,1%).