Види інформаційних технологій.

Інформаційні технології – це сукупність методів, способів, прийомів і коштів обробки документованої інформації, включаючи прикладні програмні кошти, і регламентованого порядку їхнього застосування. До основних видів інформаційних технологій ставляться такі.

1. Інформаційна технологія обробки даних

2. Інформаційна технологія управління

3. Інформаційна технологія автоматизованого офісу

4. Інформаційна технологія підтримки прийняття рішень

5. Інформаційна технологія експертних систем

6. Білінгові системи

Інформаційна технологія обробки даних варта рішення добре структурованих завдань, за якими є необхідні вхідні дані і відомі алгоритми та інші стандартні процедури їх опрацювання. Ця технологія застосовується лише на рівні операційній (виконавчої) діяльності персоналу невисокою кваліфікації з метою автоматизації деяких рутинних постійно повторюваних операцій управлінської праці. Тож впровадження інформаційних технологій і систем в таких межах істотно підвищить продуктивності праці персоналу, звільнить його від рутинних операцій, можливо, навіть призведе до потреби зменшення кількості працівників. Метою інформаційної технології управління задоволення інформаційними потребами всіх без винятку співробітників фірми, мають працювати з прийняттям рішень. Вона може бути корисною будь-якому рівні управління. Ця технологія орієнтована працювати серед інформаційної системи управління і використовується при гіршій структурованості розв'язуваних завдань, якщо їх порівнювати з завданнями, вирішити з допомогою інформаційної технології обробки даних. Історично автоматизація почалася з виробництва і далі поширилася до офісу, маючи спочатку метою лише автоматизацію рутинної секретарської роботи. З розвитком коштів комунікацій автоматизація офісних технологій зацікавила фахівців і сучасних керівників, побаченими у ній можливість підняти продуктивність своєї праці. Автоматизація офісу покликана не замінити існуючу традиційну систему комунікації персоналу (з її нарадами, телефонними дзвінками і наказами), а лише доповнити її. Використовуючись спільно, обидві ці системи забезпечать раціональну автоматизацію управлінської праці і найкраще забезпечення управлінців інформацією. Системи підтримки прийняття прийняття рішень та відповідна їм інформаційна технологія з'явилися зусиллями переважно американських вчених у кінці 70-х - початку 80-х рр., чому сприяли стала вельми поширеною персональних комп'ютерів, стандартних пакетів прикладних програм, і навіть успіхи у створенні систем штучного інтелекту. Головною особливістю інформаційної технології підтримки прийняття рішень є якісно новий метод організації взаємодії чоловіки й комп'ютера. Вироблення рішення, що основна мета цій технології, відбувається внаслідок ітераційного процесу, у якому беруть участь: система підтримки прийняття рішень на ролі обчислювального ланки і об'єкта управління; людина як котра управляє ланка, який задає вхідні дані і оцінююче отриманого результату обчислень за комп'ютером. Головна ідея використання технології експертних систем у тому, щоб одержати знання експерта і, завантаживши в пам'ять комп'ютера, використовувати щоразу, коли він їх виникне потреба. Будучи однією з основних додатків штучного інтелекту, експертні системи є комп'ютерні програми, що трансформують досвід експертів у галузі знань у форму евристичних правил (>евристик). Евристики не гарантують отримання оптимального результату такою ж упевненістю, як звичайні алгоритми, використовувані вирішення завдань у межах технології підтримки прийняття рішень. Проте часто вони дають на достатньо прийнятні рішення їх практичного використання. Усе це уможливлює використовувати технологію експертних систем як систем, що радять. Подібність інформаційних технологій, які у експертних системах і системах підтримки прийняття рішень, у тому, що обидві вони забезпечують високий рівень підтримки прийняття рішень. Проте є три істотних відмінності. Перше з тим, що проблеми у межах систем підтримки прийняття рішень відповідає рівню її розуміння користувачем та її одержати і осмислити рішення. Технологія експертних систем, навпаки, пропонує користувачеві ухвалити будь-яке рішення, перевершували його можливості. Друге відмінність зазначених технологій виявляється у здібності експертних систем пояснювати свої міркування у процесі отримання рішення. Найчастіше ці пояснення виявляються важливішими для користувача, аніж сама рішення. Третє відмінність пов'язані з використанням нового компонента інформаційної технології – знань. Білінгова система, яка автоматизує взаєморозрахунки з абонентами, - найважливіша частина бізнес-інструментів сучасного оператора. Без неї неможливо справитися з урахуванням надання послуг. Адже лише мовних послуг сьогодні немає майже 3 тис., і з них може розраховуватися за власним бажанням тарифу. Але суто дисконтними функціями справа не обмежується: оператору необхідно відбити в клієнтському профілі індивідуальні особливості абонента, яка потребує більш «тонкої» настройки тарифних планів.