Системного подхода:

1) Не упускать из виду ни одну из управленческих задач, без решения

которых реализация целей окажется не полной;

2) Выявить и увязать приминительно к этим задачам всю систему

функции, прав и ответственности по вертикали управления;

3) Исследовать и организационно оформить все связи и отношения по

горизонтали управления;

4) Обеспечить органическое сочетание вертикали и горизонтали

управления.

Организационная структура является как бы каркасом во всей системе управления. Под структурой управления понимается совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.     Элементами структуры являются органы управления, их подразделения или отдельные работники. В соответствии с их положением в структуре они бывают:       - вышестоящие;       - нижестоящие;       - равноправные.    Связи между элементами структуры бывают двух типов:    1) – вертикальные – связи подчинения и руководства, которые в свою очередь делятся на:       - линейные – обязательное подчинение по всем вопросам;       - функциональные – подчинение по отдельным вопросам;    2) горизонтальные – связи кооперации равноправных элементов.

Сейчас перед IT-подразделениями стоит задача не только оказывать IT-услуги своим компаниям, но и участвовать в достижении бизнес-результатов. IT и бизнес — одна команда, и чем слаженней они будут работать, тем лучше будут совместные результаты.

При проектировании ИТ-услуг необходимо учитывать четыре составляющие, без которых проект начинать нельзя: цель, обучение, команда, план.

 Цель

  Возможные цели проекта по описанию бизнес-процессов — это структуризация и регламентация компании, тиражирование бизнеса, оптимизация бизнес-процессов, внедрение СМК ИСО, функционально-стоимостной анализ деятельности компании, проектирование и внедрение ИС и т. д. Однако это очень общие формулировки, чтобы в конце проекта оценить, насколько вы достигли своей цели. Процессные регламенты включают в себя графическую модель бизнес-процесса, ее текстовое описание, перечень поставщиков и клиентов бизнес-процесса, входы, выходы и параметры бизнес-процесса и т. д. В своем проекте вы можете ограничиться только разработкой моделей бизнес-процессов, тогда именно это и запишите в цель проекта: выделение бизнес-процессов компании и разработка графических моделей.

Еще одним хорошим вариантом конкретизации цели проекта является присутствие в формулировке цели название бизнес-процесса или бизнес-процессов для описания. Например, разработка модели и регламента бизнес-процесса закупки и поставки сырья на склад.

Обучение

  Следующий шаг — это обучение. Однако для проекта по описанию бизнес-процессов обучать нужно не только аналитиков, которые будут моделировать, но и топ-менеджеров и среднее управленческое звено и ключевых сотрудников компании, которые будут использовать эти описания. Если вы описали бизнес-процессы, но это не используется в компании, то ваш проект неудачен, он не принес никакой пользы, и компания зря потратила на него свои деньги. Обучать всех выше перечисленных сотрудников компании нужно различным вещам. Для топ-менеджеров необходимо продемонстрировать, что такое бизнес-процессы и процессный подход к управлению, каких организационных эффектов можно достичь с их помощью. Среднее управленческое звено и ключевые сотрудники должны понимать, сущность бизнес-процессов, знать методы их анализа и оптимизации, а так же разбираться в моделях бизнес-процессов, которые будут разрабатывать аналитики. И аналитиков в свою очередь надо тренировать использованию технологий сбора информации, интерпретации и моделирования.

 Обучение помогает сформировать понимание проекта и его необходимость не только у инициаторов проекта, но и у всей компании. В ходе обучения вы можете уточнить цели проекта, найти сторонников и сформировать команду.