Содержание дисциплины (Извлечение из рабочей программы дисциплины) Введение

Управление качеством как учебная дисциплина и вид практической деятельности людей. Методологические основы и задачи учебной дисциплины и ее взаимосвязи с другими учебными курсами. Роль дисциплины в подготовке экономистов – менеджеров. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики.

Тема 1. Сущность качества и управления им

Основные термины и определения. Всеобщая категория качества. Значение качества в природе, социальной сфере, в производстве продукции и услуг. Взаимосвязь экономики, производства и качества.

Тема 2. Основные методы управления качеством

Необходимость управления качеством. Эволюция методов влияния на качество: индивидуальный контроль качества; цеховой контроль качества при приемке продукции; статистический контроль качества; комплексное управление качеством.

Тема 3. Сферы приложения методов управления качеством

Роль управления качеством в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг. Ориентация на потребителя. Определение требуемого качества и задачи обеспечения качества. Гарантия качества. Контроль качества. Затраты на обеспечения качества. Совершенствование качества. Очистка промышленных отходов и передача вторсырья смежным производствам. Патентная чистота продукции.

Тема 4. Показатели качества транспортных услуг

Показатели качества транспортных услуг. Методы оценки и принятия управленческих решений в отношении качества транспортных услуг.

Тема 5. Способы контроля качества

Семь способов (инструментов) контроля качества: диаграммы Парето; контрольные карты; гистограммы; диаграммы разброса; диаграммы причинно-следственных связей (диаграммы Исикавы); метод стратификации, контрольные графики. Параметрические и экспертные методы оценки промышленной продукции.

Тема 6. Способы (инструменты) управления качеством

Семь способов (инструментов) управления качеством (УК): диаграмма сродства; древовидная диаграмма; стрелочная диаграмма; матричная диаграмма; анализ матричных данных; диаграмма процесса осуществления программы. Взаимосвязь между семью способами (инструментами) контроля качества и семью способами (инструментами) управления. Использование инструментов УК для размеренного внедрения экологических технологий.

Тема 7. Организация и руководство управлением качества

Международная государственная и производственная системы управления качеством. Функция качества. Структура производственной системы качества. Основные документы производственной системы качества: «Политика предприятия в отношении качества», «Программа качества», «Руководство по качеству», «План качества», «Положение (методика) по управлению качеством», стандарты качества, нормы природопользования.

Роль менеджера по качеству. Управление проектом. Кружки качества. Функции Госкомэкологии и экологической полиции при мониторинге окружающей среды.

Тема 8. Стандарты качества

Международные стандарты качества – элементы всеобщего управления качеством. Стандарты ИСО 8402, ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9001. ИСО 9002,ИСО 9003. ИСО 9004, ИСО 9004, ИСО10011, ИСО 14000.

Государственные стандарты России на качество продукции. Стандарты предприятий – СТП. Требования Госстандарта РФ к формированию нормативно – технической документации с учетом экологической безопасности производства.