Вопрос № 7. Понятие и сущность профессиональной коммуникации.

Профессиональная коммуникация – профессионально-обусловленный процесс обмена информации между представителями одной профессии в познавательно-трудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие личности, а также создание профессиональных сообществ, характеризующийся определенным типом мышления, поведения и взаимодействия между представителями этого сообщества.

В структуре профессиональной коммуникации выделяют 4 базовых компонента, которые отражают ее сущность:

-мотивационный (в стремлении к профессиональной коммуникации и постоянной потребности во взаимодействии с коллегами в целях саморазвития, самореализации, самопроизводительности труда);

- когнитивный – характеризует уровень знаний в профессиональной сфере (знания в сфере профессиональной коммуникации);

- деятельностный – коммуникативные умения, опыт – умение владеть средствами коммуникации, умение активного и пассивного слушаний, организаторские способности;

- рефлексивный – способность анализа собственного опыта, знания, в целях совершенствования своих профессиональных качеств.

Вопрос № 8. Субъект и объект коммуникации в социальной работе.

В социальной работе Субъект – коммуникатор, то есть тот, кто передает информацию.

Коммуникант выступает в роли получателя сообщений или объекта коммуникационного процесса. Также объектом может выступать - все виды, уровни, формы и средства, технологии движения информации во времени и пространстве или объект – социально-коммуникативное воздействие между людьми в обществе или процессы соц. взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте.). со своей стороны изучающих процессы соц. взаимодействия.

- Предмет ТК – сложный комплекс образований, вытекающих из комплексности и многозначности самого феномена соц. ком-ий. Это некотор. область пересечения предметов, пространственных фундаментальных наук (тип научной дисциплины, наиб. общие законы функционирования объекта;

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи специфические черты, одной из которых является характер отношений между специалистом социальной работы и клиентом. Процесс социальной работы предполагает в основном субъект – субъектные отношения, причем помощь ориентирована, прежде всего, на активизацию потенциала самозащиты индивида или группы или носит лишь вспомогательный характер.

Социальная работа состоит из трех основных структурных элементов: субъекта, активность которого направлена на объект или другого субъекта; объекта, на которого направлена активность субъекта; активность, или энергия субъекта, направленная на объект или другого субъекта, выступающая в самых различных формах в зависимости от целого ряда обстоятельств. Каждый из трех структурных элементов включает в себя коммуникативную, интерактивную, перцептивную деятельность. Эти элементы и составляют процесс взаимодействия специалиста социальной работы и клиента.

Процесс взаимодействия между специалистом социальной работы и клиентом в социальном учреждении может объяснить подход к пониманию структуры взаимодействия Парсонса.

Согласно этому подходу, в основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия, и на них строится человеческая деятельность в ее широком проявлении, т.е. человеческая деятельность является результатом единичных действий. Единичное есть элементарный акт, из совокупности, которых впоследствии и складываются системы действий. Адаптируя этот подход к социальной работе, взаимодействиемежду специалистом социальной работы и клиентом в учреждениях социальной защиты населения будет представлять собой набор следующих элементов:

- субъекты – специалист социальной работы, клиент социальной работы;

- ответная реакция клиента на действия специалиста социальной работы и реакция специалиста на действия клиента;

- мотивация социального работника, состоящая в стремлении разрешить проблемы клиента и мотивация самого клиента по решению возникшей проблемы;

- система ориентаций или ожиданий социального работника в отношении клиента и клиента в отношении социального работника;

- нормы, по которым организуется взаимодействие (принципы социальной работы, функции специалиста социальной работы);

- ценности, которые принимает каждый участник;

- кризисная ситуация клиента, в которой совершается действие.

В процессе взаимодействия специалиста социальной работы и клиента необходимым условием выступает обратная связь, наличие которой ведет к эффективному взаимодействию. Доказательством этому выступают как раз субъект-субъектные отношения, которые предполагают сознательное отношение клиента социальной работы к своим действиям, ответственность за принятые решения.

Интересную попытку построить структуру взаимодействия предпринял польский социолог Ян Щепаньский. Он ввел понятие социальной связи для описания социального действия общающихся субъектов.

По отношению к социальной работе социальная связь между специалистом социальной работы и клиентом, представляет собой следующее последовательное осуществление:

- первичного контакта, т.е. формальные взаимоотношения между специалистом и клиентом;

- психического контакта, который понимается как взаимная заинтересованность;

- социального контакта, понимаемого как совместная деятельность;

- взаимодействия, понимаемого как систематическое, постоянное осуществление действий социального работника, вызывающих ответную реакцию клиента;

Еще один, исключительно оригинальный, подход к структурному описанию взаимодействия предпринял Эрик Берн в своей концепции трансактного анализа, которой объясняет процесс взаимодействия между специалистом и клиентом. Здесь действия участников общения регулируются корректировкой их позиций в контексте определенных ситуаций и стиля взаимодействия.

С точки зрения Э. Берна, каждый участник взаимодействия находится в одной из трех позиций, которые условно обозначаются как «Дитя», «Родитель» и «Взрослый». Эти позиции не обязательно должны быть связанны с соответствующей социальной ролью. Это всего лишь психологическое описание определенной стратегии в поведении: позиция «Дитя» - «Хочу!», позиция «Родителя» - «Надо!», позиция «Взрослого» - интеграция «Хочу!» и «Надо!», компромисс между ними. Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят пересекающийся характер – любая двумерная комбинация из трех позиций

Применяя подход Э. Берна специалист социальной работы на начальном этапе работы с клиентом, находящегося в кризисной ситуации, (сломленный проблемой и не зная как ее решить, как преодолеть трудности - моральные, материальные, как наладить связь с окружающим миром) выступает в позиции «Родителя» по отношению к клиенту, находящемся в позиции «Ребенка». «Родитель» - специалист добивается изменений в жизненной ситуации клиента – «Ребенка» с помощью собственных действий. Затем, когда специалист добивается, хоть каких-то улучшений в жизненной ситуации клиента целью его действий, является побуждение клиента изменить свои действия. В этом случае специалист берет на себя ответственность за то, какого рода изменения необходимо осуществить, тогда, как клиент отвечает за осуществление действий. И, наконец, на завершающем этапе работы действия специалиста приводят к изменению поведения клиента. Цель специалиста заключается в том, чтобы побудить клиента добровольно принять ответственность за свои изменения. На этом этапе работы клиент из позиции «Ребенка» переходит в позицию «Взрослый», что говорит о эффективной работе специалиста социальной работы целью которой является научить клиента самостоятельно решать свои проблемы.

Таким образом, взаимодействие специалиста социальной работы и клиента предполагает:

- коммуникацию – обмен информацией;

- интеракцию – т.е. само взаимодействие;

- перцепцию – восприятие людьми друг друга.

Коммуникативная сторона взаимодействия связана с выявлением специфики информационного обмена между людьми как активными субъектами. Такое взаимодействие реализуется с учетом отношений между людьми, их установок, целей и намерений. Это приводит не только к движению информации, но и к уточнению, обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди в процессе взаимодействия

Коммуникативная сторона взаимодействия в учреждениях социальной защиты между специалистом социальной работы и клиентом предполагает - сбор данных и способ общения.

Сбор данных является неотъемлемой частью взаимодействия социального работника с обслуживаемым им клиентом. Сбор данных может осуществляться через экспертную оценку, которая, по существу, является социальным диагнозом и предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а также анализ информации для разработки плана помощи.

В ходе взаимодействия социального работника и клиента необходимо, чтобы клиент встретил понимание и сочувствие со стороны социального работника, что, в свою очередь, способствует созданию атмосферы доверия и открытости в их отношениях. В этом случае клиенты охотно рассказывают о себе и той ситуации, в которой они оказались. Для экспертной оценки чаще всего используется беседа с клиентом – их интервьюирование.