
- •Ответы к зачету по профессиональной коммуникации. Вопрос № 1. Общая характеристика коммуникации и коммуникативного процесса.
- •Вопрос № 2. Природа коммуникации. Происхождение коммуникативной деятельности.
- •Вопрос № 3. Модели коммуникации и коммуникативного акта: (нормативная, прагматическая, контекстная).
- •Модель Чарльза Морриса (прагматическая)
- •Модель Александра Пятигорского (текстовая)
- •Вопрос № 4. Функции коммуникации.
- •Функции:
- •Вопрос № 5. Типология коммуникации.
- •Вопрос № 6. Коммуникативные барьеры.
- •Вопрос № 7. Понятие и сущность профессиональной коммуникации.
- •Вопрос № 8. Субъект и объект коммуникации в социальной работе.
- •Вопрос № 9. Коммуникативные умения, навыки и их значение.
- •Вопрос № 10. Основные коммуникационные навыки специалиста по социальной работе.
- •Вопрос № 11. Специфика коммуникаций в деятельности специалиста по социальной работе. Коммуникативные задачи специалиста по социальной работе.
- •Вопрос № 12. Невербальная коммуникация: понятие и значение в социальной работе.
- •Вопрос № 13. Системы невербальной коммуникации.
- •Чтение как вид речевой деятельности
- •Вопрос № 15. Устноречевая коммуникация. Обратная связь в говорении и слушании.
- •Вопрос № 16. Письменноречевая коммуникация: свойства, виды и функции. Речевое воздействие письменной информации.
- •Вопрос № 17. Роль и место письменной коммуникации. Документирование в социальной работе.
- •Решение задач социальной работы в процессе ведения документации
- •Начало процесса ведения документации
- •Основные составные части документации на клиента
- •Вопрос № 18. Понятие и виды документов.
- •Вопрос № 19. Юридическая сила документа. Виды и разновидности служебных документов.
- •Вопрос № 20. Лично-профессиональные качества и умения специалиста по социальной работе.
Вопрос № 3. Модели коммуникации и коммуникативного акта: (нормативная, прагматическая, контекстная).
Модель Поля Грайса (прагматическая)
Поль Грайс предложил серию постулатов, описывающих процесс коммуникации). Данная проблематика возникла, когда не лингвисты, а философы обратились к анализу более сложных вариантов человеческого общения. К примеру, почему в ответ на вопрос за столом - “Вы могли бы дотянуться до соли?” , мы не скажем “да” и продолжим дальше есть, а почему-то передаем соль. Что заставляет нас воспринимать данный вопрос не как вопрос, а как косвенно высказанную просьбу?
Ряд своих постулатов П. Грайс объединил под общей шапкой “кооперативного принципа”: “Делайте ваш вклад в разговор таким, как требуется на той стадии, на которой это происходит, в соответствии с принятой целью или направлением беседы, в которой вы принимаете участие. Это общее требование реализуется в рамках категорий Количества, Качества, Отношения и Способа.
Категория Количества реализуется в рамках таких постулатов:
1. Делайте ваш вклад столь информативным, насколько это требуется.
2. Не делайте своего вклада более информативным, чем нужно. Например, когда вы чините машину и просите четыре винта, то ожидается, что в ответ вы получите именно четыре, а не два или шесть.
Категория Качества требует говорить правду:
1. Не говорите того, что вы считаете ложью.
2. Не говорите того, для чего у вас нет достаточных доказательств.
Например, когда вы просите сахар для пирога, то не должны получить соль, если вам нужна ложка, то вы не должны получить “обманную” ложку, к примеру, сделанную из фольги.
Категория Отношения требует быть релевантным.
Например: при приготовлении пирога на каждом этапе требуется тот или иной ингредиент, он не нужен раньше или позже, хотя в принципе нужен.
Категория Способа требует быть ясным и понятным, избегая двусмысленности, длиннот и т. п.
П. Грайс анализирует множество примеров, пользуясь предложенными максимами. Например:
- У меня кончился бензин.
- За углом есть гараж.
В соответствии с требованием быть релевантным, ожидается, что в этом гараже есть бензин, что он в это время работает и т. п.
П, Грайс описывает правила коммуникативного поведения, которые позволяют анализировать не только прямые (и более простые) варианты речевого взаимодействия, но и другие, гораздо более сложные. Правда, Рут Кэмпсон критикует Грайса за определенную неопределенность его принципов, при которой теряется их объяснительная.
Модель Чарльза Морриса (прагматическая)
Чарльз Моррис продолжил исследования Ч. Пирса, заложившего основы новой науки — семиотики. Как всякий первопроходчик он был более занят формулированием общих закономерностей, чем конкретным анализом. Главный труд Ч. Морриса "Основания теории знаков" (1938).
Человек рассматривается им как животное, использующее знаки. Уровень знаковости у других животных не достигает того уровня сложности, какой имеется у человека. Семиозисопределяется им как процесс, в рамках которого нечто функционирует в качестве знака.
Ч. Моррис выделяет три измерения семиозиса [523]. Семантическое измерение семиозиса представляет собой отношения знаков к объектам, к которым они применяются. Прагматическое измерение — это отношение знаков к интерпретаторам. Риторику он трактует в качестве самой ранней формы прагматики. Отношение знаков друг к другу принадлежит к синтаксическому измерению семиозиса.
В систематическом представлении прагматика опирается на синтактику и семантику. Прагматические правила определяют условия, в соответствии с которыми знаковые средства воспринимаются как знаки. В целом определение языка получает у него следующую формулировку: "Язык в полном семиотическом значении термина представляет собой любой межличностный набор знаковых средств, употребление которых задается синтаксическими, семантическими и прагматическими правилами" [523, р. 35].
Прагматика разрабатывает проблему отношения знаков к их пользователям, а это наиболее интересное для задач рекламы и паблик рилейшнз измерение семиозиса. Семиотика, по его мнению, не просто наука среди наук, а является инструментарием для любой науки. При этом семантика, синтактика и прагматика являются обязательными ее частями.