1. Метод сценариев.

Сценарий - любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению.

Как правило, сценарий включает результаты техникокономического и статистического анализа.

Сценарий по своей сути является средством первичного упорядочивания проблемы и средством получения сбора информации о взаимосвязанных проблемах с другими проблемами и о возможных и вероятных направлениях ее развития.

Как правило, на практике предложение для подготовки подобных документов пишутся экспертами в начале индивидуально, а затем формируется согласованный текст. Его рассматривают как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме.

Сценарии могут использоваться на самых различных этапах системного анализа, когда требуется создать и упорядочить весьма разнородную и неструктурированную информацию.

Но чаще этот метод применяется при анализе проблемы.

Тренды развития системы:

• пессимистичный

• реалистический

• оптимистический

2. Метод анкетирования и интервьюирования.

При использовании экспертных методов предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение 1 индивида.

Вид опроса определяет конкретную разновидность метода экспертной оценки анкетирования и интервьюирования.

Виды:

1. Стандартизированный анкетный опрос.

Данный метод требует от исследовательской команды предварительного четкого структурирования проблем и определения перечня всех вопросов, на которые должны быть получены однозначные ответы.

Для реализации вопроса разрабатывается стандартизированная анкета с вопросами закрытого типа (самому отвечать не надо, выбирается из готового перечня).

Анкетирование может проводиться как при личной беседе интервьюера с экспертом, так и путем самозаполнения. В случае использования метода самозаполнение присутствие интервьюера не обязательно. В этом случае анкета может быть отправлена по обычной или электронной почте. Однако, в этом случае, требуется заключение предварительной договоренности с экспертом о вопросе.

Данный метод анкетирования прост в организации и проведении опроса, но требует высокую квалификацию специалистов-исследователей на этапе постановки задачи и разработки опросного листа (анкеты). Процесс обработки информации достаточно прост.

Требование к анкетам: использование общепринятого профессионального языка и однозначность трактовки используемых терминов.

2. Нестандаритизированный экспертный опрос.

Метод представляет собой личное интервью с экспертом по определенной проблеме. Степень формализации интервью может быть различной. Наиболее низкий уровень формализации опроса – неформальная встреча, для которой определена только тема, эксперт сам решает, как её освещать, а интервьюер при этом задает уточняющие или наводящие вопросы. Высокий уровень формализации предполагает разработку четко структурированного опросника, то есть анкеты с вопросами открытого типа.

Данный метод более сложен как на этапе проведения опроса так и на этапе интерпретации полученной информации.

Основная идея морфологического подхода - систематически находить наибольшее число возможных вариантов решения поставленной проблемы путем комбинирования основных структурных элементов системы или их признаков. Морфологический анализ это эффективный способ решения системных задач требующих не традиционного оригинального решения.

Идеи современного морфологического анализа были впервые сформулированы в период примерно 1235-1316 годы монахом Р. Лулием. Вторую жизнь методу в середине 20 века дал швейцарский астрофизик работающий в США Ф. Цвикки. Используя свой метод Цвикки смог генерировать существенное количество оригинальных решений для задач ракетостроения.

Развитие метода сформировало отдельное его направление - теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).

Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты которые ранее не рассматривались.

Этапы осуществления морфологического анализа. Морфологический анализ основан на следующих последовательных действиях (шагах):

1. Формулируется проблема.

2. Выделяются все ключевые элементы системы.

3. Определяется как можно большее число вариантов решения.

4. Заносим варианты в таблицу.

5. Оценивание всех вариантов и их комбинирование.

6. Выбираем наиболее оптимальное решение.

Принцип морфологического анализа рационален для простых систем (реклама, дизайн), для объектов имеющих большое количество элементов и множество вариантов таблица становится громоздкой и метод очень трудоемок.

Основные преимущества морфологического анализа:

1. Равноценность всех элементов анализируемого объекта.

2. Максимальная четкость формулировки поставленной задачи.

3. Снятие ограничений в анализа элементов исследуемого объекта.

4. Возможность получения новых и / или развитие уже имеющихся идей.

Традиционные схемы осуществления морфологического анализа:

1. Метод выделения опорных элементов исследуемой системы. Выделяют некие опорные элементы и рассматривают все комбинации вариантов решений.

2. Метод отрицания и конструирования. Замена сформулированных идей на противоположные и анализ несоответствий.

3. Метод морфологического ящика. Применяется для больших и сложных объектов. Суть схемы состоит в определении всех возможных параметров решения задачи, формирования матрицы и анализ различных сочетаний до выбора наилучшего варианта сочетаний.

Минусы морфологического анализа:

Затруднителен для использования на больших и сложных системах.

Морфологический анализ увеличивает вероятность получения интересных вариантов решения, но не гарантирует его.

Экспертные оценки.

Необходимость экспертных оценок качества часто становится необходимой на практике. При использовании экспертного

методы для оценки качества часто используется шкала порядка. Решается вопрос сравнения по принципу лучше-хуже, больше-меньше. Более подробная информация о том во сколько раз лучше или хуже часто не требуется. При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод по парного сопоставления.

Ранжированный ряд или шкала порядка формируется на сравнительной оценке объектов. Если использовать несколько экспертов то можно получить более точный результат. Кроме того могут быть использованы более совершенные критерии оценки, например приемущество определяется оценкой 1, худшее качество оценкой -1, а равноценное качество оценкой 0.

Механизм выстраивания ранжирования остается прежним. Психолагами доказано что попарное сопоставление лежит в основе любого выбора. Тем не менее шкалу порядка часто составляют заранее как не ранжированный ряд и фиксируют на ней опорные или реперные точки.

Метод определения степени согласованности мнения экспертов. Для определения степени согласованности мнения экспертов используется специальная мера - коэфициэнт конкардации Кендалла (ККК).

Задача: необходимо определить степень согласованности мнения 5 экспертов по результатам ранжирования 7 объектов.

Ккк измеряется в диапазоне от 0 до 1. Ноль означает полную несогласованность мнений, единица - полное единодушие.