9. Социально – экономические и психологические хар-ки, влияющие на поведение потребителя.

10. Типология российских туристов по Римашевскому и Уотсону По М.Ромашевскому в российском обществе выделяются следующие социальные группы:1)общероссийские элитные группы; 2) региональные и корпоративные элиты; 3) верхний средний класс; 4)динамичный средний класс; 5) аутсайдеры; 6)маргиналы; 7)криминалитет. Если криминалитет стоит в конце списка, то это не означает, что его вклад в собирательный образ «русского туриста» стоит на соответствующем месте. Напротив, «криминалитет» зачастую выступает довольно активной группой и, как ни странно, довольно благодарной аудиторией в отличие, например, от многих более «благородных» слоев.  Так какие же социо-психологические типы «русского туриста» можно выделить? Начнем сверху вниз.   «VIP-classic». Наиболее распространенный тип среди своей группы. Входят представители слоев 1 и 2. Приоритеты: обязательно престижные курорты, размещение и перелет первого класса. Желательно соседство с «сильными мира сего» и мировыми звездами.. Практически неограниченный бюджет путешествия. Туры составляются по индивидуальной программе.. С турфирмами общается через секретарей.   «Отморозок». Группа 7, иногда 3. Всеми силами старается приблизиться к кругу классических VIP, имитируя их образ жизни и привычки. Главный критерий в выборе тура – дорого и «круто». Основная цель путешествия – поддержка имиджа. Бюджет высок, но не безграничен (10-40000). Покупает туры через секретарей, но может нагрянуть в офис и собственной персоной. Предпочитает пляжный отдых, экскурсии интересуют мало. Торгуется редко.   «Эскапист». Группы 2 и 3. Относительно новый тип. Любитель экологического и экстремального туризма, уставший от бешенного ритма современной деловой жизни. Бюджет поездки - 5-15000. Может купить тур с проживанием в шалаше на острове за 300 долларов в сутки.

11. Процесс туристского потребительского поведения

Поведение потребителей при совершении покупки рассматривается в маркетинге как процесс решения проблемы. Возможные шаги, которые могли бы иметь отношение к разрешению проблемы, включаются в процесс закупки и группируются в пять стадий: - осознания проблемы;- поиска информации;- оценки альтернатив;- решения о покупке,- поведения после совершения покупки.

Основные принципы, помогающие его понять рооцесс оценки вариантов:

1. Каждый покупатель видит нужный ему товар/услугу как некий набор атрибутов. Например, для экскурсии основными атрибутами являются новизна, интересный маршрут, объекты показа, комфортабельность транспорта, безопасность, гостеприимство сотрудников турфирмы. 2. Каждый из этих атрибутов может удостаиваться разного внимания со стороны посетителей. То есть каждый из потребителей уделяет каждому из них большее или меньшее внимание в зависимости от своих потребностей. 3. Часто потребитель вырабатывает свои собственные представления о каждом из известных ему предприятий. Такой набор представлений об определенном предприятии известен как имидж фирмы. 4. К каждому из атрибутов потребитель подходит с точки зрения его функциональной пользы, которую можно установить, замечая, как меняется общая оценка при изменении различных атрибутов. 5. Отношения потребителя к различным фирмам устанавливаются на основе определенных оценок. При этом используется одна и несколько оценочных процедур в зависимости от характера не только решения о покупке, но и самого потребителя. Решение сделать покупку - это многоступенчатый процесс. На стадии оценки потребителем вариантов покупки устанавливается рейтинг товара/услуги среди тех, из которых предстоит сделать выбор, и формируется намерение купить тот товар/услугу, которому отдается предпочтение.