6.Виды маркетинговых исследований:

Маркетинговое исследование это сбор, обработка и анализ данных, с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей процессу принятия маркетинговых решений.

Что чаще всего является объектом исследования:

- туристского рынка – проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения дальнейших действий компании. Объектом таких исследований является социально-экономические, демографические, экологические, законодательные, научно-технические тенденции развития рынка.

- исследование потребителей – позволяет определить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе определенных турпродуктов или услуг. Результат исследования – сегментация потребителей, выработка каких-то мер и предложений по работе с ними.

- исследования тур. услуги. Цель – определить соответствие технико-экономических показателей, и качество услуги в соответствии с запросами потребителя.

-исследование цен – выбор ценовой стратегии, анализируются затраты компании, с целью определить наиболее оптимальный уровень цен в рамках соотношения затрата- цена и цена-прибыль.

- исследование продаж – цель – выявить наиболее эффективные пути, способы, средства продвижения тур.услуги до конечных потребителей. Результат – компания выбирает для себя наиболее эффективные средства продаж.

- Исследование стимулирования сбыта – выясняют с помощью каких средств – материальных/нематериальных лучше стимулировать сбыт компании. В результате формируется политика компании в сфере пиар мероприятий, рекламы и т.д

7. Методологические основы маркетинговых исследований.

Методологическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы, приемы, заимствованные из разных областей знаний. Системный анализ находит широкое применение в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. Например, проблема может быть связана с изменением спроса, товарного предложения или цены.

Программно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Маркетинг — это и есть программно-целевой подход к сфере рынка, на основании которого строится вся плановая маркетинговая деятельность на предприятии

Линейное программирование как математический метод для выбора наиболее благоприятного решения применяется в маркетинге, например, при разработке более выгодного ассортимента в условиях ограниченных ресурсов, расчете оптимальной величины товарных запасов, планировании маршрутов движения сбытовых агентов.

8. Модель потребительского поведения Потребители отличаются друг от друга возрастом, вкусами, уровнем образования и доходов. И они покупают огромное кол- во самых разнообразных товаров и услуг. Как же они делают свой выбор, совершая покупки? Чемберс, Чако и Льюис подвели итог своим наблюдениям за поведением потребителей в виде пяти постулатов: 1. Поведение потребителя целенаправленно. Поведение, которое кажется менеджеру иррациональным, абсолютно разумно для покупателя. 2. Потребитель имеет свободу выбора. Он совершенно не обязан замечать ваши маркетинговые ухищрения. Обрушивающийся на него коммуникационный поток перерабатывается выборочно. Чаще всего он вычленяет из него несколько товаров, и именно между ними делает свой выбор. 3. Поведение потребителя представляет собою процесс. Для ведения маркетинговых операций необходимо принимать этот процесс. 4. На поведение потребителя можно влиять. Поняв, каким образом в сознании потребителя происходит принятие решений о покупке и что может повлиять на этот процесс, специалист по маркетингу может оказывать влияние на потребление потребителя. 5. Потребителя надо воспитывать. Часто потребители действуют вопреки собственным интересам из-за недостатка знаний. Поэтому одна из главных общественно полезных задач маркетинга - воспитывать потребителя. Психологическая модель покупательского поведения это схема, которая свидетельствует, о том что маркетинговые и прочие стимулы входят в «черный ящик» сознания потребителя и вызывают соответствующие реакции. От специалистов по маркетингу зависит, что попадет в этот «черный ящик».  При проведении маркетинговых операций менеджеру по туризму необходимо понимать, как внутри «черного ящика» определенные стимулы вызывают определенные реакции. «Черный ящик» состоит из двух отделений: 1) личностные характеристики самого покупателя, влияющие на то, как он воспримет стимулы и отреагирует на них; 2) самого процесса принятия решения, оказывающего влияние на его результат.