8. Управленческие решения, основные виды управленческих решений, процедура принятия решений в менеджменте.

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, математического, правового, технического и др.

В общей теории принятия решений понятие решения рассматривается как выбор между альтернативами на основе определенной информации для достижения определенной цели.

Признаками решения являются: наличие альтернатив, существование цели, волевой акт

Под решением же понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;

• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

• реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие решение рассматривается как процесс, акт выбора и результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР (лицо, принимающее решение).

Управленческие решения классифицируются:

• По степени формализации проблемы (хорошо структурированные, слабо структурированные, неструктурированные) Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации.

• По значимости цели (стратегические и тактические)

• По сфере воздействия (глобальные - результат сказывается на всей организации и локальные - результат сказывается на некоторых подразделениях)

• По длительности реализации (долгосрочные, краткосрочные)

• По прогнозируемым последствиям решения (корректируемые и некорректируемые)

• По характеру используемой информации (детерминированные – известна вся информация – и вероятностные - риски, неопределенность)

• По методу разработки решения (формализованные (качественные) – результат выполнения заранее определенных последовательных действий, неформализованные (количественные) и комбинированные)

• По творческому вкладу ЛПР (традиционные (рутинные), селективные, адаптационные, инновационные)

• По количеству критериев выбора (одно и многокритериальные)

• По способу фиксации решения (документированные и недокументированные)

Основные этапы разработки и принятия УР

1. Определение целей

2. Диагностика проблемы

Проблема – ситуация, в которую поставленные ранее цели не достигнуты (управление по рассогласованию).

Проблема – возникновение потенциальной неиспользованной возможности (управление с упреждением).

2.1 восприятие и признание проблемы

2.2 формулирование (идентификация) проблемы

2.3 определение критериев и ограничений решения проблемы

Критерий выражает те цели, которые должны быть достигнуты, а также некоторые собственные характеристики решений, в частности финансовые, временные, стоимость подготовки, уровень риска и т.п.

Ограничения: внутренние ресурсы фирмы (трудовые, денежные, технологические), полномочия ЛПР, внешние (законы, нормативы по охране окружающей среды, уровень науки и техники).

3. Выработка решения

3.1Определение альтернатив (их разработка)

Альтернатива – возможные действия, которые можно предпринять для решения идентифицированной проблемы, это независимые друг от друга решения проблемы.

3.2Оценка альтернатив: определение затрат и результатов, после оценки – выбор решений.

3.3Выбор альтернативы

4) Выполнение решений – устранение проблемы его породившей

4.1Организация выполнения решения – определение плана мероприятий, осуществление расстановки исполнителей, определение прав и обязанностей, разработка мер по усилению заинтересованности исполнителей решений и т.д.

4.2Анализ и контроль за выполнением решения – своевременное обнаружение возможных отклонений от заданной программы, установление причин отклонения

4.3Обратная связь и корректировка действий

При практическом использовании этапы не обязательно проходят приведенную выше очередность. Чем сложнее принимаемое решение тем, как правило, более многоэтапен и индивидуален оказывается процесс его разработки и принятия.