11. Конфликтность в менеджменте.

Организационная конфликтология (ОК) – наука, изучающая влияние конфликтов на деятельность организаций и особенности взаимоотношений людей в соответствии с заявленными целями организаций.

Основная задача ОК – преодолеть сопротивление негативу конфликта.

Инструментальная задача менеджера – уметь своевременно выявлять и управлять (не разрешать!) и при необходимости моделировать их в целях организационного развития.

Конфликт – целенаправленное взаимодействие сторон при разнонаправленных интересах и/или противоречивых потребностях.

Структурная форма конфликта: конфликт = конфликтная ситуация + прецедент

Ложный конфликт – ситуация, когда есть инцидент без реальной конфликтной ситуации.

Скрытый конфликт – если есть проблемная ситуация, но нет инцидента. Чем больше скрытых конфликтов, тем меньше эффективность организации.

Управление конфликтом.

• Диагностика зон напряжения.

• Перепроверка наличия конфликтной ситуации.

• Анализ предшествующего опыта.

• Разработка сценария управления конфликтом.

Управление конфликтом предполагает:

• Контроль собственного эмоционального состояния.

• Анализ причин и условий возникновения конфликта, анализ мотивов всех его участников.

• Усиление дозированности информации.

• Стандартная предфаза: попытка предъявить оппоненту свой ресурс, что приводит к усилению конфликта.

• Локализация конфликта: не позволять расширить ряды участников конфликта.

• Активный сбор информации: технологии посредничества или выведывания информации.

• Устранение технологии переубеждения.

• По возможности надо занимать позицию третейского судьи.

Уровни конфликтов в организации, правила уровней

• Внутриличностный конфликт

• Межличностный конфликт (есть ситуация активных действий).

• Внутригрупповой конфликт (личность нарушает целостность или нормы группы, она начинает ее выдавливать).

• Межгрупповой конфликт (конфликтует цели, ценности или целостность группы).

• Внутриорганизационный конфликт – конфликт формально организованной группы. Эти конфликты определяются целями, ресурсами, ценностями и способами действий.

• Внешние конфликты – конфликт организации и государства.

11. Факторы эффективности модели менеджмента.

Представители классической школы стремились сформулировать универсальные рациональные принципы для формирования и функционирования эффективной административной организации. Деловые отношения в эффективной организации – рационально построенные, стандартизированные, максимально формализованные. Понимание организации как инструмента, рационально конструируемого для достижения определенной цели.

Характерные черты эффективной постиндустриальной организации:

Характеристики и черты	Содержание
Общие черты эффективности	Глобальность
	Гипергибкость и адаптивность
	Непрерывные совершенствования и нововведения
	Баланс интересов групп
	Толерантность к неопределенности
Структуры организации и управления	Плоские
	Децентрализованные
	Проницаемые границы
Информационные процессы	Виртуальные электронные организации
	Интеграция телекоммуникаций и видеотехнологий
	Интеграция планирования и рабочих процессов
Рабочие места и формы работы	Повышение роли значимости индивидуумов и
	групповых норм
	Многофункциональность работников
Менеджмент	Лидерство
	Вера в людей
	Космополитизм
	Контактность, сетевая работа

Существуют различные модели организационной эффективности.

Эффективность можно рассматривать с точки зрения организационной экономики.

Целевая модель – эффективность это степень, в которой организация реализует свои цели.

Модель удовлетворенности участника – модели эффективности, которые разными путями на разных уровнях используют индивидуумы в качестве основной системы отсчета.