Управленческие решения.

Управленческие решения - основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных целенаправленных и последовательных логических управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (предприятие, фирма, организация).

В условиях определенности - менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив и имеется вся необходимая информация.

В условиях риска – имеется надежная информация, однако результаты каждой из альтернатив зависят от случая.

В условиях неопределенности – невозможно определить вероятность потенциальных результатов.

В условиях неясности – цели, которые необходимо достигнуть, неясны, альтернативные варианты трудно определяемы и информации о результатах нет.

Классификация управленческих решений:

1. по сроку действия и степени воздействия на общие решения: оперативные, тактические, стратегические.

2. по ширине охвата: частные, общие.

3. по функциональному признаку направленные на совершенство: планирования, мотивации, контроля.

4. по содержанию: политические, технологические, технические.

5. по степени новизны: рутинные, стандартные, творческие, уникальные.

6. по числу лиц: индивидуальные, групповые.

7. по способу принятия: интеллектуальные, эмоциональные.

Уровни управленческих решений:

1. Рутинный – неукоснительное следование процедуре в соответствии с имеющейся программой использование различных правил, инструкций.

2. Селективный – руководитель оценивает достоинства нескольких возможных решений и старается выполнить те действия, которые больше подходят к данной проблеме.

3. Адаптационный – руководителю очень трудно выбрать новое решение, отказаться от привычного, но уже устарелого подхода и выработать творческое решение.

4. Инновационный – руководителю необходимо найти совершенно неожиданное и непредсказуемое решение.

Подходы к принятию решений:

• интуитивный, на основе суждений (опыта работы),

• рациональное решение (не зависящий от прошлого опыта)

Процесс принятия управленческого решения.

1. Выработка и постановка цели.

2. Изучение проблемы.

3. Выбор и обоснование критериев эффективности возможных последствий принимаемых решений.

4. Рассмотрение вариантов решений.

5. Выбор и окончательное формулирование решений.

6. Принятие решений.

7. Доведение решений до исполнителя.

8. Контроль за использованием решений.

9. Обратная связь и корректировка.

Требования к управленческим решениям.

1. Эффективность.

2. Экономичность.

3. Своевременность.

4. Обоснованность.

5. Реальная осуществимость.

Методы принятия управленческих решений.

1. Неформальные – основанные на аналитических способности лиц принимающих решение. Совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

Достоинства: оперативность.

2. Количественные методы - в основе лежит научно практический подход предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки с помощью ЭВМ больших массивов информации. Различают:

• линейное моделирование

• динамическое программирование

• теория игр

• имитационные модели

• метод платежной матрицы

• метод дерева решений и др.

3. Коллективный метод принятия решений:

• мозговая атака или мозговой штурм – характеризуется открытыми высказываниями мнений специалистов по решению конкретной задачи, запрещается критика чужих суждений, высказываются любые суждения.

• Метод «Дельфы» основан на закрытом многократном анкетировании и позволяет исключить взаимовлияние мнений.

• Японская кольцевая система «Кинги се».