Документация. Виды документации:

1. организационно распорядительная

• организационные (устав, инструкции, протоколы)

• распорядительные (приказы, распоряжения)

• справочно-информационные (извещения, акты, договора)

• по личному составу (заявления, анкеты, характеристики)

2. специальная документация

• конструкторская документация

• техпроцесс

• документация по снабжению

Требования к документации:

- ясность выражения мысли

- легкость восприятия

- достоверность информации

- юридическая безупречность

- достаточное количество информации

Информационное обеспечение.

Информация (устная, письменная) – обмен сигналами, сведениями между людьми машинами и т.д. это сведения или сообщения необходимые для процесса управления, т.е. совокупность данных о состоянии управляющей и управляемой системы.

Требования к информации:

1. полнота информации (имеющейся информация / необходимая) и избыточное и недостаточное количество информации является недостатком

2. полезность информации

3. своевременность

4. достоверность

5. точность

Источники информации:

• средства СМИ;

• деловые партнеры;

• информационные организации; и др.

Методы определения объема управленческой информации:

1. по числу документов обращающихся в организации

2. по числу строк-граф в документах

3. объем информации определяется по формуле: 5*Б + 3,3*С

где Б- буквы и С – цифры в документе

Коммуникационные процессы.

Этапы коммуникационного процесса:

1 этап – отправление, кодирование информации

2 этап – передача информации, используются различные каналы передачи информации

3 этап – получение информации, процесс получение – понимание – переработка

4 этап – оценка информации

5 этап – обратная связь, ответ на сообщение

Виды коммуникации:

1. организационные - совокупность коммуникаций строящихся на основе общения опосредованного информацией о самой организации ее целях и задачах

1. внешняя – партнеры поставщики и т.д.

2. внутренняя:

- формальная – определяются структурой управления штатным расписанием (вертикальное – иерархия нисходящая и восходящая, горизонтальное)

- не формальная

2. межличностные

стр. 15