1.3 Обоснование необходимости и цели разработки программного обеспечения для интернет-магазина «neo-tuning»

Разработка программного обеспечения для осуществления виртуальной торговли для компаний является актуальной и востребованной, т.к. интернет-магазин фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

Существует четыре варианта стратегии автоматизации: кусочная (хаотичная) автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям и комплексная автоматизация.

Кусочная автоматизация предполагает под собой приобретение предприятием без конкретного стратегического плана отдельных фрагментов информационной системы.

Автоматизация по участкам предусматривает автоматизацию отдельных бизнес процессов, объединенных по набору выполняемых функций. Этот способ автоматизации выбирается при условии, если существуют участки, где применение автоматизированных систем дает значительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала.

Автоматизация по направлениям подразумевает под собой автоматизацию отдельных направлений деятельности компании. В этом случае компания получает полную автоматизацию работы. Такой подход к автоматизации вполне нормален и в дальнейшем интеграция уже автоматизированных направлений в рамках всего предприятия не будет связана с серьезными препятствиями.

Кусочная стратегия автоматизации не подходит для автоматизации, т.к. она не способна оказать реальной пользы предприятию в целом. Дальнейшее развитие информационной системы предприятия связано с новыми, значительными затратами.

Автоматизация по участкам так же не сможет принести пользы, т.к. в магазине все процессы тесно взаимосвязаны, и автоматизация только одного направления этого процесса не улучшит ситуации в целом, и будет напрасной тратой денег.

Поэтому в данном случае целесообразным будет применение четвертого варианта автоматизации - автоматизации по направлениям.

Интернет-магазин – сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Интернет-магазин компании должен соответствовать следующим критериям:

• веб-страница управляется самой компанией или ее уполномоченным представителем. Это означает, в частности, что содержание страницы (интернет-магазина), как и график его изменения, устанавливается компанией, и что другие фирмы не имеют равных прав по использованию этой веб-страницы в своих коммерческих интересах;

• веб-страница используется для коммерческого взаимодействия компании со своими потребителями (распространение информации о товарах и услугах компании, ведение электронной торговли и т. д.);

• веб-страница (веб-сайт) однозначно и без привлечения дополнительной информации идентифицируется другими пользователями интернета как принадлежащая данной компании;

• веб-страница имеет постоянный URL-адрес, а в том случае, если речь идет о веб-сайте, то каждая из его страниц имеет свой URL-адрес, и при этом все страницы связаны гиперссылками.

Объектом работы является автоматизация процесса электронной торговли – онлайн-магазин. Создание собственного Интернет-магазина имеет ряд превосходств перед offline-магазином:

• аренда помещения для обычного магазина - это всегда дорого, для открытия же обычного Интернет-магазина бывает достаточно тарифного пакета хостинга стоимостью 5-10$/месяц;

• в обычном магазине обязательно нужно поставить стелажи, заставить торговое помещение самыми настоящими товарами, что тоже выльется вам в достаточно большую сумму, чтобы сбывать товары в электронном магазине хватает купить хороший движок Интернет-магазина и выбрать дизайн, либо заказать создание надежного Интернет-магазина под ключ, набить его различными описаниями нужных товаров, договориться, к примеру, с оптовым складом о поставках товара по заказу – и теперь можно, даже нужно торговать;

• довольно большая экономия на зарплате сотрудникам. Не надо платить зарплату работников торгового зала, уборщиц, кассиров. Для вполне нормальной работы не очень большого электронного интернет магазина почти всегда хватает одного работника;

• доступность. В случае с интернет магазином существует возможность продавать всевозможный товар покупателю из абсолютно любого региона страны, а если вам нужно, то и абсолютно всего мира;

• электронный интернет-магазин работает на вас 24 часа в сутки. Обычный магазин лишь только 8-10 часов;

• практичность привлечения клиентов и повышения продаж. Все методы рекламы в интернете стоят гораздо дешевле обычных способов рекламы offline магазинов;

• безграничный ассортимент. В электронном интернет-магазине очень быстро можно выставить продаваться тысячи, а в отдельных случаях даже десятки тысяч товаров без лишних затрат. В offline магазине, чтобы увеличить количество продаваемых товаров в большое количество раз, необходимо переехать в помещение намного большее, что повлечет за собой внушительные издержки;

• разработка надежного Интернет-магазина под ключ забирает ощутимо более меньшее время в сравнении с возведением нового помещения обычного магазина.

Почему покупатели все чаще и чаще выбирают покупки в интернет-магазинах:

• стоимость ниже, нежели в обычных offline магазинах;

• сохранение времени. По статистике, покупатель, перед тем как сделать какую-нибудь значимую либо дорогостоящую покупку, обходит 3-4 магазина для поиска лучших условий доставки, цен, условий гарантии и т.д. На это можно потерять и весь день. В интернете же сравнение цен и выбор товара не трудно выполнить за час-два;

• удобство платежей — интернет магазины поддерживают большое многообразие методов оплаты;

• анонимность. Абсолютно никто не узнает о вашем приобретении, ежели вы сами того не пожелаете.

Создавать свой веб-продукт физическое или юридическое лицо, желающее вести деятельность во Всемирной паутине, может по двум основным схемам:

• путем приобретения собственных сетевых ресурсов (т.е. регистрации собственного доменного имени, аренды дискового пространства и каналов связи у хостинговой компании, оплаты услуг собственного или привлеченного веб-дизайнера по разработке интернет-страницы или интернет-сайта, а также оплаты работ по программированию электронного магазина, создание и финансирование собственной или внешней команды по текущей поддержке веб-ресурса и пополнению и обновлению его контента);

• путем использования сторонних сетевых ресурсов.

Разница между этими двумя моделями состоит в первую очередь в степени возможной адаптации сетевых ресурсов под потребности компании. Если в первом случае она максимальна, то во втором случае, как правило, фирме придется выбирать из ограниченного набора стандартных вариантов, предусмотренных поставщиком сетевых ресурсов.

Модель создания веб-ресурса путем использования сторонних сетевых ресурсов подходит для компаний, которым достаточно использовать интернет только для информирования клиентов о своих товарах, а не для ведения полноценной электронной торговли, и которые не желают инвестировать в создание и поддержку собственного полноценного интернет-магазина. Такая информационная система удобна для выполнения рекламных функций и для привлечения клиентов в традиционный магазин компании. В том случае, если компания попытается использовать его для организации электронного магазина, она столкнется с рядом проблем из-за отсутствия у провайдера бесплатного хостинга соответствующего программного обеспечения (скорее всего, не удастся обеспечить клиентам поиск нужного им товара онлайн, кроме того, клиент не сможет самостоятельно формировать заказ онлайн и т. д.). Все эти вопросы придется решать с клиентом вручную – посредством электронной переписки, телефонных переговоров и т.д., что достаточно неудобно. Однако преимуществом в данном случае является то, что возникает необходимость прямого общения с клиентом, что позволяет убедить приобрести его определенный товар и сформировать с ним отношения лояльности. В том случае, если компания небольшая и поток заказов сравнительно невелик, а сам товар достаточно дорог (т.е. стоимость такой обработки заказов невелика по отношению к стоимости единичного заказа), можно использовать такую модель и для организации торговли через интернет.

Проанализировав возможные способы размещения интернет-магазина, было решено использовать первую модель – размещение веб-ресурса на собственном доменном имени.

Разработка интернет-магазина для компании «NEO-tuning» во-первых, является источником по сбору первичной информации, а, во-вторых, предназначена для отображения пользователям этой информации в конечном виде. Интернет-магазин будет полезен как потенциальным клиентам магазина, так и их работникам.

Создание интернет-магазина решит следующие проблемы:

• помощь компании в поддержке старых, а также установлению новых связей на рынке. Интернет упрощает процесс делового общения. Создание интернет-магазина позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории;

• интернет-магазин станет инструментом распространения информации о компании, о ее деятельности. Полноценный интернет-магазин компании предоставляет всем пользователям материалы необходимые для полного ознакомления с ассортиментом продукции;

• осуществление удаленной демонстрации услуг для их продвижения, что влечет за собой увеличения продаж. На интернет-магазине компании можно разместить развернутую информацию о товарах и услугах;

• увеличение объема сделок, поиск новых клиентов компании. Благодаря тому, что в сети расстояние не имеет принципиального значения, компания, при помощи интернет-магазина, может привлечь большее количество потенциальных клиентов и партнеров;

• осуществление информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. При помощи интернет-магазина можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Таким образом, можно избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач;

• обеспечение круглосуточного предоставления услуг клиентам или партнерам. Интернет-магазин может функционировать круглосуточно. Поэтому, даже если клиенту потребуются та или информация о компании или он находится в другом часовом поясе, компания его не потеряет;

• реализация оперативной обратной связи с клиентами в любой точке мира. Создание интернет-магазина позволит компании проводить маркетинговые исследования. Анализ статистики посещений, результатов опросов, интерактивного общения помогут скорректировать работу интернет-магазина и максимально приблизить его информационное наполнение к запросам целевых аудиторий.

Разработка и внедрение интернет-магазина в ООО «NEO-tuning» будет проходить следующим образом:

1. Предпроектный аудит. На этом этапе компания-разработчик, совместно с Заказчиком, проводит маркетинговое исследование, определяет цели и задачи проекта. Исходя из результатов исследования, определяются функциональные возможности будущего интернет-магазина, требования к дизайну, методы последующего продвижения на рынке.

2. Выбор решения. На втором этапе выбирается и согласуется с Заказчиком оптимальное программное решение, которое позволит успешно решить все поставленные перед интернет-магазином задачи.

3. Обучение. Параллельно с разработкой программной платформы интернет-магазина проводится обучение клиента или выделенного им персонала всем аспектам работы с будущим интернет-магазином. Это позволит Заказчику не только максимально полно использовать имеющиеся возможности создаваемого канала онлайн-продаж, но и существенно сэкономить в будущем на поддержке интернет-магазина.

4. Разработка технического задания. Один из самых важных и сложных процессов – разработка технического задания. От того насколько качественно будет сделан этот этап, зависит результат всей работы. На этом этапе мы формулируем и расписываем задачи с точностью, достаточной для понимания как заказчиком, так и исполнителем.

5. Разработка дизайна. При разработке дизайна необходимо учесть целый ряд важных факторов. Это и предпочтения целевой аудитории, и фирменный стиль компании-заказчика, и возможность интегрировать дизайн с создаваемой программной платформой. В результате формируются внешний вид, цветовая гамма, навигация и основные функциональные блоки интернет-магазина.

6. Вёрстка. На этом этапе дизайн интернет-магазина разбивается на блоки, которые в дальнейшем подключаются к созданному движку интернет магазина. Существуют разные типы вёрстки. Именно от неё зависит, как будет выглядеть Ваш интернет-магазин на разных мониторах, насколько корректно будет он отображаться различными браузерами, будет ли интернет-магазин доступен абсолютно всем пользователям сети Интернет.

7. Тестирование проекта. После выполнения всех основных работ по проектированию и разработке интернет-магазина проводится тестирование его работоспособности на ранее сформированной товарной базе. Все выявленные в ходе тестирования ошибки и недочёты немедленно устраняются в рамках технического задания.

8. Сдача проекта. Сдача Заказчику готового проекта, демонстрация ему всех возможностей, ранее описанных в техническом задании на разработку интернет-магазина.

Все работы ведутся в строгом соответствии с Техническим Заданием, разрабатываемым специалистами компании совместно с Заказчиком или уполномоченными им специалистами. Разработка технического задания проводится после проведения предпроектного аудита и сама по себе является важным этапом работ по созданию интернет-магазина.