2.2. Особенности маркетинговой деятельности компании зао "Пермтурист"

Общая маркетинговая политика компании направлена на повышение узнаваемости брендов ЗАО «Пермтурист» и укрепление позиций на рынке.

Основные стимулирующие акции гостиницы «Урал» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Пакет предложений гостиницы "Урал"

С картой Альфа-Банка	5% скидка обладателям любых банковских карт Альфа-банка.
Постоянный гость	Снижение стоимости номера на 7% от базового тарифа для гостей, посетивших отель более 6 раз за год.
Горящие номера	Покупка номера по сниженным ценам  «от стойки».
Новая волна ваших отношений	Проживание семейных пар по специальному тарифу — % скидки равен количеству лет, прожитых в браке.
Предложение молодоженам	Проведение свадебного торжества в зале ресторана, специальная цена на номер для молодоженов категорий «Студио»,«Люкс», «Люкс-комфорт» и подарки от отеля.
Интернет-гость	При бронировании через интернет и предъявлении флаера администратору, гость получает скидку 5%.
«Гость-повторник»	Предоставление скидки 5% гостям, проживавшим ранее в отеле «Урал».
Выходной день	Снижение стоимости проживания на 25% от базового тарифа в период с 12.00 часов пятницы до 12.00 часов воскресенья «от стойки».
1/2 суток	При заселении гостя в период с 12.00 пятницы до 21.00 воскресенья на ½ суток цена за номер будет составлять 50% его стоимости «от стойки». * Без предоставления завтраков.
Долгосрочное проживание	Снижение цены на номер на 10% от базового тарифа с 6-го дня проживания.
«Деловой понедельник»	Специальная цена на проведение мероприятий в концертном зале и/или арт-клубе исключительно в понедельник.

Основным каналом коммуникации для продвижения гостиничных услуг является интернет. В этом направлении ведется и совершенствуется работа [4].

В связи с обострившейся конкуренцией, в конце 2010 года была введена принципиально новая программа лояльности «Клуб друзей Урала». Большинство предприятий в сфере гостеприимства под программой лояльности подразумевают исключительно пакет дисконтных предложения для корпоративных клиентов. Гостиница «Урал» ввела программу лояльности «Клуб друзей Урала», основанную на формирования клиентской приверженности за счет положительного имиджа, добросовестной репутации и доброго отношения. На сегодняшний день в работе с корпоративными клиентами не только предоставляются скидки на бронирование номеров, но и для членов клуба проводятся различные мероприятия, формируя положительный эмоциональный фон партнеров.

Первым клубным мероприятием стал Новогодний вечер для корпоративных клиентов. Подобные клубные мероприятия теперь проходят регулярно.

Основной имиджевой акцией на протяжении последнего года стала акция - «Открывая гостю свое сердце», направленная на донесение до гостя информации, о том, что в отеле его радушно примут и он ощутит заботу и тепло вдали от собственного дома. Сердечный прием от отеля «Урал».

Кроме того, в 2012 году обновлен и изменен презентационный пакет гостиницы.

По направлению туристической деятельности был разработан полный презентационный пакет полиграфических материалов: буклет, календарь, визитки, флаеры. Начата работа по развитию нового канала коммуникации – промо-акции. Регулярно проводились раздача возвратных флаеров в местах скопления людей.

Также в продвижении туризма были задействованы местные ресурсы - информационные стенды внутри гостиницы и информационный стенды на ремонтном ограждении (в настоящее время ведутся работы по реконструкции фасада). Наблюдается отдача от размещенных на улице информационных стендов, увеличилось количество звонков и приходящих «с улицы» клиентов. По итогам мониторинга информационные стенды дают хорошую отдачу при минимальных затратах.

Разработаны и внедрены коммерческие предложения для частных лиц и корпоративных клиентов. Менеджеры отдела туризма пользуются ими при проведении выездных встреч в различных компаниях.

В 2012-2013 гг. возобновлена работа с базой данных клиентов, по базе производилась информационная рассылка с вложенными в конверт бонусными предложениями.

В маркетинговой политики продвижения сауны «Строгановская» была выбрана имиджево-сбытовая направленность. Разработан новый имидж и запущена многоступенчатая акция «Банный марафон», принесшая компании весомое увеличение выручки данного подразделения (Приложение 1). В качестве продвижения акции «Банный марафон» были выбраны следующие каналы коммуникации:

- промо акции;

- рекламная поддержка в кинотеатрах;

- продвижение через интернет;

- реклама в специализированном издании «Досуг»;

В целом, маркетинг компании ведется довольно успешно – работа строится с учетом предложений конкурентов на рынке, ведется постоянный мониторинг конкурентов, ведется работа исходя из карты торговой территории, расширяются ресурсы маркетинговой кампании. Используются новые каналы коммуникации, ведется партнерская работа по направлению – кросс-промо с кинотеатром «Вери-велли». В этом направлении и в дальнейшем планируется работа и наращивание партнеров.