2. Конкурентоспособность зао "Пермтурист"

2.1. Характеристика компании зао "Пермтурист"

Компания ЗАО «Пермтурист» работает в индустрии гостеприимства почти 20 лет, оказывает услуги на рынке гостиничного сервиса и туризма.

ЗАО «Пермтурист» зарегистрировано в июле 1993 г. и является правопреемником Пермского областного совета по туризму и экскурсиям, созданного в 1962 г. Основными направлениями деятельности компании являются развитие региональной гостиничной сети и разработка комплексной программы путешествий и экскурсий по Пермскому краю. Сегодня ЗАО «Пермтурист» - член Пермской торгово-промышленной палаты, член Пермской гильдии добросовестных предприятий [4].

ЗАО "Пермтурист" является управляющей компанией нескольких предприятий сферы услуг: гостиницы «Урал», туристического бюро «Пермтурист», ресторана "Строгановская вотчина" и оздоровительного центра "Урал Wellness". Все четыре предприятия находятся в одном здании, и их корпоративное и маркетинговое управление осуществляется одной командой.

На данный момент в спектр предоставляемых компанией услуг включены: услуги размещения, транспортные услуги, визовая поддержка иностранных граждан, экскурсионные услуги, бизнес обслуживание, ресторанное обслуживание, свадебные услуги, оздоровительные и косметические услуги [4].

Общей стратегической задачей компании является внедрение и использование жестких стандартов качества и современных технологий и освоение дополнительных сегментов рынка с целью получения максимальной прибыли с наиболее оптимальными затратами (Приложение 1).

В целях сохранения имеющейся доли рынка используются современные маркетинговые и рекламные технологии. Проводится большая работа по укреплению положительного имиджа в глазах лояльных и потенциальных клиентов.

С точки зрения управления компанией в реальном времени для решения текущих задач и проведения необходимой корректировки системы стратегических планов предприятия ведется управленческий учет и составляется управленческая отчетность (Приложение 1).

Структурные подразделения ЗАО «Пермтурист», как было указано выше, включают:

• гостиницу "Ура";

• сеть баров и ресторанов ООО «Строгановская вотчина»;

• оздоровительный центр: сауна, спортивные залы, косметические кабинеты;

• туристическое бюро «Пермтурист» [4].

Опишем деятельность каждого из подразделений.

Гостиница "Урал" является крупнейшей гостиницей Пермского края. 3 сентября 2009 года отель получил сертификат федерального агентства по туризму «Ростуризм» соответствия международной категории "три звезды". Сегодня "Урал" может принять единовременно 494 гостя, предоставив 7 категорий номеров. Гостиница привлекает гостей расположением в центральной деловой части города, профессиональным обслуживанием и широким спектром услуг. Гостиница «Урал» входит в десятку лучших гостиниц России в категории «три звезды» [4].

Компания использует мировые стандарты предоставления услуг и активно осваивает дополнительные сегменты рынка. В последние годы активно ведется реконструкция номерного фонда, регулярно происходит расширение и повышение качества услуг, предоставляемых гостям отеля. С декабря 2010 года стартовала программа поддержания лояльности постоянных клиентов – «Клуб друзей Урала», цель которой формирование приверженности компаний партнеров к гостинице [4].

Номерной фонд гостиницы «Урал» составляет 410 номеров различной комфортности [4].

Гостиница «Урал» имеет ряд важных конкурентных преимуществ:

• гостиница расположена в самом центре Перми;

• демократичные цены в сравнении с другими отелями Перми (доказательством служит представленный ниже сравнительный анализ конкурентов);

• рядом находятся крупные торговые и развлекательные центры города;

• гостиница недалеко от набережной Камы, многочисленных театров города Перми, художественной галереи и администрации Пермского Края и г. Перми;

• красивый, практичный и удобный интерьер номеров отеля;

• наличие номеров повышенной комфортности («Люкс», «Президентский люкс»);

• Wi-fi на всей территории отеля;

• оплата наличными, пластиковыми картами и по безналичному расчету;

• многочисленные положительные отзывы о гостинице;

• многолетний опыт и большая база корпоративных клиентов из числа крупнейшие компании города, сотрудничающих с гостиницей на протяжении многих лет [4].

Туристическое бюро "Пермтурист" так же, как и гостиница "Урал", ведет свою деятельность с 1993 г. Компания занимается организацией отдыха и туризма. Так как туристическое направление появилось одновременно с основным направлением, и на рынке туризма компания работает более 19 лет, она обладает богатым опытом организации поездок и приема гостей [7].

Спектр предоставляемых услуг весьма широк: индивидуальный и групповой отдых за рубежом и в России; экскурсии по Перми и Пермскому краю; Оздоровительный отдых на курортах России и мира; прием в Перми индивидуальных и групповых туристов; бизнес обслуживание [7].

Еще одним направлением деятельности ЗАО "Пермтурист» является предоставление оздоровительных услуг. В салоне красоты и оздоровительном центре предоставляются следующие услуги: парикмахерские услуги; услуги косметолога; маникюр, педикюр; солярий; тренажерный зал; групповые программы; аквааэробика; массаж [8].

Отдельного внимания заслуживает сауна «Строгановская». Сауна «Строгановская» - это финская сауна, турецкая парная, бассейн и комната отдыха с караоке [8].

Итак, компания "Пермтурист" объединяет несколько предприятий, однако все их услуги предоставляются на базе гостиницы "Урал", а сами предприятия относятся к ее структурным подразделениям. Поэтому для удобства будем рассматривать деятельность компании "Пермтурист" тождественно деятельности ее ключевого бизнес направления - гостиницы "Урал" (данный вывод подкреплен анализом основных производственных и финансовых показателей, см. Приложение 1).

Характер деятельности ЗАО "Пермтурист" позволяет нам отнести компанию к индустрии впечатлений как организацию сферы услуг, гостиничного бизнеса и туризма, в которой основой успешного функционирования является непосредственное взаимодействие с потребителем и создание в его отношении положительных впечатлений.