43. Порядок принятия кправленческих решений.

Считается, что продуктом управленческого труда является: информация и управленческие решения. Решения в теории управления рассматриваются как основной продукт работы менеджмента. От качества таких решений зависит успех организации в целом, поэтому теория озабочена как обеспечить качество управленческих решений. Качество решения зависит от 2-х факторов: от установок личности, ее представлений о том, что происходит и что желательно; от умений и навыков личности. Сущ-ет 2 аспекта: личностный и технологический.

Личностный подход.

1.Национальные традиции.

2. Понимание процесса в теории.

До конца 50-х г. проблема принятия решений в теории не рассматривалась, т.к. не подвергалась сомнению та общая концепция, кот. сложилась в экономической науке, благодаря работе А. Смита «Причины богатства…» Концепция на которой базировалась теория до конца 50-х – принцип полной рациональности, т.е. тщательно рассматривать альтернативы, ищется наиболее хорошая и действовать на основе нее. В конце 50-х г. в Америке создается секретная лаборатория, кот. возглавил Г. Саймон, кот. работала над созданием искусственного мозга, интеллекта. Реально в теории было доказано, что человек действует на основе принципа ограниченной рациональности. Суть: «вместо того, чтобы перерывать весь стог сена в поиске самой острой иголки человек остановится как только найдет иголку способную шить».

3. Неформальные отношения оказывают огромное влияние на человека, искажая объективность при принятии решений. Следовательно, надо понимать, если данное решение затрагивает интересы неформальной группы, что вполне возможно, то при принятии таких решений будут подбираться факторы, оправдывающие «правильное» решение – политические решения.

Технологический аспект.

Решение – выбор одной из возможных альтернатив. Процесс принятия решений рассматривается теорией как логическая последовательность определенных шагов в рамках следующей формы: проблема  процесс принятия решения  действия.

Проблема - несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному.

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление проблемы называется ситуацией. Выделение ситуационных факторов позволяет лучше понять причины возникновения проблемы и облегчает поиск лучших действий. Ситуационные факторы делятся на внешние и внутренние.

Внутренние находятся в подчинении менеджмента, поэтому здесь и могут использоваться административные методы (прямого указания и требования выполнить). Внешние факторы за пределами организации: прямого воздействия и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия – поставщики, потребители, конкуренты и кредиторы. Воздействие через экономический интерес. Факторы косвенного воздействия – решения правительства, демографическая ситуация, время года, соц. установки. Воздействие через приспособление. Решения должны приниматься как можно ближе к месту, где возникают проблемы.

Решения в организации классифицируются сл. образом:

1.По влиянию на организацию во временном интервале:

Стратегические решения (6%) – самые ответственные и оказывают определяющее воздействие на будущее организации, самые сложные решения, т.к. они разовые, индивидуальные, базируются на творчестве интуиции.

Тактические решения (43%) – решения, как правило, повторяющиеся и над ними работают функционалы.

Оперативные решения (51%) – принимаются неоднократно на базе инструкций, нормативов, правил.

2.Г. Саймон делил решения на:

Структурируемые (программированные) решения – работа подчиненных.

Слабо структурируемые (не программированные) решения – руководитель.

3.С точки зрения принятия: групповые и индивидуальные (характерен более высокий уровень творчества, ответственности, краткость временного интервала).

Если проблема сложна и решение ее неоднозначно желательно ее структурирование и использование групп, решения, иначе индивидуальные.

Самая простая модель принятия решений включает 5 шагов:

1.Диагноз проблемы. Очень ответственный шаг, т.к. он определяет все последующие шаги. 2.Формулировка ограничений и критериев для решения. Ограничения вытекают из конкретной ситуации, они не могут быть стандартными.

3.Выявление альтернативы.

4.Оценка альтернатив зависит от выделенных ограничений и критериев.

5.Окончательный выбор.