- •Оглавление
- •Глава VII защита прав потребителей 143
- •Предисловие
- •Глава 1 теория покупательского поведения в системе маркетинга
- •1.1. Определение понятия «поведение покупателей»
- •1.2. Исторические предпосылки возникновения и развития науки «Поведение покупателей»
- •1.3. Покупатель как фактор маркетинговой среды
- •1.4. Классификация покупателей
- •1.5. Цели и задачи изучения поведения покупателей
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава II моделирование поведения конечных потребителей
- •2.1. Модели покупательского поведения
- •Внешние стимулы
- •Психологические процессы
- •Решения о покупке и потреблении
- •2.2. Базовая модель покупательского поведения потребителей
- •2.3. Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
- •2.3.1. Внешние факторы среды, формирующие поведение потребителей
- •Классификация культурных ценностей потребителя
- •2.3.2. Внутренние факторы, определяющие поведение потребителей
- •2.4. Отношение покупателей к новым товарам
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава III индивидуальные детерминанты поведения потребителей
- •3.1. Личностные факторы поведения
- •3.2. Психологические факторы поведения
- •3.3. Ресурсы покупателя
- •3.4. Психологические типы покупателей
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава IV процесс принятия решения о покупке конечными потребителями
- •4.1. Общая схема процесса принятия решения о покупке
- •4.2. Осознание потребности
- •4.3. Внутренний и внешний поиск и обработка информации
- •4.4. Оценка вариантов и выбор альтернатив
- •4.5. Принятие решения о покупке
- •4.6. Поведение после покупки
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава V модель поведения покупателей средств производства
- •5.1. Особенности покупателей промышленных товаров
- •5.2. Модель поведения покупателей товаров производственного назначения
- •5.3. Основные факторы, влияющие на поведение покупателей-организаций
- •Внешние факторы
- •5.3.1. Внешние факторы
- •5.3.2. Организационные факторы
- •5.3.3. Межличностные факторы
- •5.3.4. Личностные факторы, влияющие на покупательские решения организации
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава VI процесс покупки товаров производственного назначения
- •6.1. Типы закупок средств производства
- •6.2. Понятие и механизм работы «закупочного центра»
- •Этапы процесса осуществления закупок и роли членов закупочного центра
- •6.3. Основные этапы процесса осуществления закупок промышленных товаров
- •6.3.1. Возникновение, осознание и формулирование потребности
- •6.3.2. Определение желаемых характеристик и составление спецификаций товара
- •6.3.3. Поиск поставщиков и информации о них
- •6.3.4. Запрос предложений от потенциальных поставщиков
- •6.3.5. Оценка предложений
- •6.3.6. Окончательный выбор поставщиков
- •6.3.7. Согласование параметров поставки и заключение договора
- •6.3.8. Начало поставки и оценка работы поставщика
- •6.4. Особенности закупки товаров в посреднических и бюджетных организациях
- •6.4.1. Закупка товаров оптовыми предприятиями
- •6.4.2. Бюджетные государственные учреждения и организации
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава VII защита прав потребителей
- •7.1. Суверенитет покупателя
- •7.2. Консьюмеризм и его эволюция
- •7.3. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •7.4. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •Форма анкеты для проведения опроса потребителей Анкета
- •Литература
Литература
Гражданский кодекс Республики Беларусь. – Мн.: Национальный центр правовой информации Республики Беларусь, 1999.
О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь, 9 января 2002 г., № 90-3 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2002. – № 10, 2/839.
Положение о поставках товаров в Республике Беларусь: утв. Постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь, 8 июня 1996 г., № 444 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2000. -- № 55. – 5/3320.
Положение о приемке товаров по количеству и качеству: утв. Постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь, 26 апреля 1996 г., № 285 // Нац. реестр правовых актов Республики Беларусь. – 2006. – № 146. – 5/22839.
Акулич И. Л. Маркетинг / И. Л. Акулич, В. В. Тарелко. – Мн.: Современная школа, 2007. – 304 с.
Акулич И. Л. Маркетинг: практикум: учеб. пособие / И. Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Вышэйшая школа, 2005. – 254 с.
Акулич И. Л. Маркетинг: Учебник / И. Л. Акулич. – 4-е изд., перераб. – Мн.: Вышэйшая школа, 2005. – 463 с.
Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.: ил.
Аткин Д. Культ брендов: Как сделать покупателя единомышленником / Дуглас Аткин; Пер. с англ. А. В. Савинова. – М.: АСТ: АСТ МОСКВА: Транзиткнига, 2006. – 270, [2] c.
Блекуэлл Р. Д. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2002. – 621 с.
Бороденя В. А. Маркетинговые исследования: Учебно-методическое пособие. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 94 с.
Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 240 с.
Головачев А. С. Экономика предприятия. В 2 ч. Ч. 1: Учеб. пособие / А. С. Головачев. – Мн.: Высшая школа, 2008. – 447 с.
Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 700 с.
Дубровин И. А. Поведение потребителей: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. – 280 с.
Дурович А. П. Основы маркетинга: Учеб. пособие / А. П. Дурович. – 2-е изд. стереотип. – М.: Новое знание, 2006. – 512 с. – (Экономическое образование).
Дурович А. П. Поведение покупателей на рынке: Маркетинговый анализ. – Мн.: БГЭУ, 1996. – 49 с.
Дурович А. П. Практика маркетинговых исследований. В 2 кн. Кн. 1. Основные концепции и методы / А. П. Дурович. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2008. – 256 с.: ил. (Серия «Бизнес от А до Я»).
Дымшиц М. Н. Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки / Михаил Наумович Дымшиц. – М.: Вершина, 2007. – 200 с.: ил., табл.
Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент / Джеральд Залтман. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2006. – 384 с. (Гарвардская школа бизнеса).
Защита прав потребителей: Сборник актов законодательства. Составитель Гавриленко В. Г. – Мн.: Право и экономика, 2006. – 150 с. (Серия «Юридическое образование»).
Золотогоров В. Г. Экономика: Энциклопедический словарь / В. Г. Золотогоров. – 2-е изд., стереотип. – Мн.: Книжный Дом, 2004. – 720 с.
Зубко Н. М. Экономическая теория: Ответы на экзамен, вопр. / Н. М. Зубко, А. Н. Каллаур. – Мн.: Тетра Системс, 2008. – 144 с.
Ильин В. И. Поведение потребителей. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 224 с.: ил. – (Серия «Краткий курс»).
Ильин В. И. Экономика предприятия. Краткий курс / В. И. Ильин. – Мн.: Новое знание, 2007. – 236 с.
Как зарабатывать на неосвоенных рынках / Джон Вайзер и др. – М.: Вершина, 2007. – 336 с.: ил.
Карпеко О. И., Юхневич И. Н. Материально-техническое снабжение: Сб. задач, хозяйственных ситуаций, контрольные работы. – Мн.: БГЭУ, 1999. – 80 с.
Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 220 с. – (Серия «Высшее образование»).
Кобяк О. В., Рощиненко Г. В. Маркетинговая ориентация белорусских предприятий: социологический анализ. – Мн.: «Право и экономика», 2005. – 112 с.
Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. – 4-е европейское издание: Пер. С англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2007. – 1200 с.: ил. – Парал. тит. анг.
Крегер О., Тьюсон Д. Типы людей и бизнес. 16 типов личности. – М., 1995. – 559 с.
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2007. – 800 с.: ил. – (Серия «Классика МВА).
Мелинян О. М. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 257 с.
Национальная экономика Беларуси: Учебник / В. Н. Шимов, О. М. Александрович, А. В. Богданович и др.; под ред. д-ра экон. наук, проф. В. Н. Шимова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: БГЭУ, 2006. – 751 с.
Организационное поведение. Хрестоматия: Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических, менеджмента. – Самара: Издат. Дом «Бахрах-М», 2006. – 752 с.
Поведение потребителя. Практикум: Пособие / Авт.-сост.: Т. Н. Байбардина, Л. М. Титкова, Г. Н. Кожухова. – Мн.: Новое знание, 2002. – 123 с.
Прикладной маркетинг: Учебн. пособие / В. А. Михарева и др.; Под общ. ред. В. А. Михаревой. – Мн.: Высш. шк., 2007. – 431 с.
Психология: комплексный подход / М. Айзенк, П. Брайант, Х. Куликэн и др.; Под ред. М. Айзенка; Пер. с англ. С. Б. Бенедиктова. – М.: Новое знание, 2002. – XVI, 832 с.: ил.
Психология: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по пед. Специальностям (ОПД, Ф.01 – Психология / Под ред. Е. И. Рогова. – М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2005. – 591 с.
Соколова Г. Н. Рынок труда Республики Беларусь: Экономические вызовы и социальные ответы / Г. Н. Соколова. – Мн.: Белорус. наука, 2006. – 302 с.
Тихонович С. В. Анализ зависимости спроса на продукты питания от уровня доходов населения. // Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь, № 7. 2007. – с. 35 – 45.
Управление закупками на предприятии: Практикум / О. И. Карпеко и др. – Мн.: БГЭУ, 2008. – 287 с.
Федько В. П., Федько Н. Г. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: 2004. – 448 с.
Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента / Пер. с нем. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2004. – 120 с.
Цой М. Е. Российское исследование покупательского поведения детей как специфической целевой группы // Маркетинг и маркетинговые исследования. № 6, 2007. – с. 502 – 507.
Экономика предприятия: Учебник для вузов. – 4-е изд. / Под ред. акад. В. М. Семенова. – СПб.: Питер, 2007. – 384 с.
Энджел Д. Ф., Блекуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.: ил.
Юхневич И. Н. Поведение покупателей: Учеб. пособие / И. Н. Юхневич. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 171 с.