Вопрос 35. Коммуникации в менеджменте: сущность, содержание, виды. Основные элементы коммуникативного процесса.

Коммуникация (от лат. - communicatio - делать общим, сообщать, беседовать, связывать) - это процесс информ-го взаимодействия между людьми.

Эл-ты процесса:

1. Отправитель - создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи.

2. Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов - слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д.

3. Канал передачи информации - средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. От него зависят понимание и принятие получаемой информации. Различают следующие виды: вербальный, невербальный, письменный, электронный.

4. Получатель - лицо (группа, орг-ция), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее.

5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации.

6. Обратная связь - оперативная реакция на воздействие. Обратная связь позволяет отправителю узнать результат акта коммуникации и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта.

7. Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации.

Можно выделить следующие виды коммуникаций:

-Вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации - связывают разные уровни упр-я организации (при этом коммуникации могут быть "сверху вниз", инф-ция передается с высших уровней рук-ва на более низкие и "снизу вверх"). Горизонтальные коммуникации - осуществляются в пределах одного иерархического уровня орг-ции.

-Внутриорганизационные коммуникации и коммуникации организации с внешней средой. Последние ориентированы на различные целевые аудитории (потребителей, поставщиков, конкурентов, органы власти и т.д.) и решают проблемы создания имиджа, обеспечения обеспечение связи с потребителями.

-Формальные и неформальные. Формальные строго регламентируются организационными нормами, правилами, основными ценностями и направлены на достижение организационных целей. Неформальные возникают для удовлетворения социальных потребностей членов организации.

-Устойчивые и неустойчивые.

-Письменные и устные и т.д.

Вопрос 36. Управленческая информация, барьеры коммуникаций и эффективность решений в системе менеджмента организации.

Управленческая информация — это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во вне организации.

Преграды для коммуникаций.

микробарьеры (межличностный уровень):

сообщение отправителя (неверная оценка ситуации)

мнения отправителя и получателя (недоверительные отношения)

выбор носителя (неверный выбор)

помехи – все то, что мешает коммуникации.

макробарьеры:

информационная перегрузка

многообразие носителей

давление времени

разделение на отделы

информация как деньги.

Решение проблем структурных коммуникаций. Для снижения отрицательного воздействия проблем орг-я может использовать следующие приемы:

• постоянное регулирование информац потоков путем создания банка информац данных, внутреннего рынка информации, пунктов отслеживания и сортировки получаемой извне информации, отслеживания мест информационных перегрузок;

• контроль за процессами обмена информацией, информационными каналами. Для этого можно проводить такие мероприятия, как разработка плана-графика, периодическая отчетность, регулярные встречи с подчиненными для обсуждения возможных перемен в организации и т.д.;

• орг-ция сбора инф-ции от исполнителей путем создания действующих каналов от подчиненных к руководству, исключающих фильтрацию информации в ходе ее прохождения по структурным уровням. Это возможно с помощью ящиков для предложений, частной телефонной связи, "кружков качества" и т.д.;

• использование современных информац технологий, что подводит рук-во орг-ций к решению проблемы создания качественной системы коммуникаций. К таким мероприятиям относятся внедрение персональных компьютеров на рабочих местах, электронной почты, выход в инет;

• предотвращение возникновения барьеров между различными подразделениями и должностными статусами в организации, "снятие функциональных и иерархических перегородок". Действительно, снятие различий между "мы" и "они" и понимание организации как единого организма в значительной степени уменьшают трудности в процессе коммуникации

Коммуникационные барьеры

языковой

компетенция участников обмена информацией

различные компетенции участников обмена информацией

географической расстояние между участниками обмена

загруженность другой работой

специальные ограничения в распространении информации

Управление коммуникациями в организации

1.Определение потребностей в информации для работников организации.

2.Заблаговременное осведомление работников по поводу информации.

3.Обеспечение доступа к информации.

4.Наличие обратной связи между отправителем и получателем информации.

5.Рекомендуется при передаче сообщения уделять большое внимание к интонации и содержанию.

6.Следует включить в сообщение полезное для получателя сведение.

7.Рекомендуется организовывать коммуникационный процесс с учетом прошлого опыта и долгосрочных целей организации.