Вопрос 25. Контроль как функция менеджмента: виды, сущность, содержание, характеристика. Контроль и анализ результатов управления.

Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Существует три аспекта управленческого контроля: 1)установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования; 2)измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; 3)подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Выделяют следующие виды контроля: 1)предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок); 2)текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь; 3)заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Виды контроля:

По принадлежности к предприятию носителя контроля

• Внутренний

• Внешний(проверка)

По регулярности

• Регулярный

• Не регулярный

• Спец.проверки

По объекту

• За объектом

• За решениями

• За результатами

По основанию обязанности

• Добровольный

• Контроль согласно уставу

• Контроль согласно закону

• Договорной

Этапы процесса контроля

• Установл-ние стандартов и критериев оценки деятельности организации

• Сопоставление фактических показателей деятельности со стандартными

• Принятие корректирующих действий по устранению отклонений

Формы корректирующий действий

• Поддержание текущего состояния организации(эпизодическое отклонение)

• Осуществление регулирования деят-ти орг-ции (постоянное отклонение)

- выравнивание отклонений( приближение фактич. Состояния к нормативному)

-компенсация отклонений

- изоляция отклонения

• Изменение стандартов и нормативов деятельности (когда отклонения носят существенный характер)

Требования к организации контроля на предприятии

Объяснение персоналу необходимости и содержания контрольных процедур

Своевременность контроля

Простота контроля

Исключения непригодно информации при проведении контроля

Надо использовать элементы стратегического контроля

Технология контроля осуществляется по следующей схеме: 1)выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка); 2)определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля); 3)установление норм контроля (этические, производственные, правовые); 4)выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный); 5)определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

Функция контроля может быть определена как процесс, в рамках которого руководство предприятия получает информацию о ходе решения задачпо выполнению плана, а также принимает и реализует необходимые корректирующие действия, направленные на достижение целей организации.

Содержание функции контроля включает мониторинг реальных результатов деятельности подразделений и предприятия в целом, анализ причин выявленных отклонений этих результатов и конкретные действия по их устранению. Мониторинг предусматривает определение системы показателей, подлежащих контролю, необходимые процедуры и методы их оценки, а также формирование необходимой информации об отклонениях для принятия соответствующих управленческих решений.

Основные виды контроля в менеджменте , в том числе и предварительный контроль имеет свои объекты: человеческие, материальные, финансовые ресурсы и фактор времени.