Вопрос 18. Решения в процессе менеджмента: сущность, содержание и классификация.

Решение - это выбор альтернативы действия. Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них. Принятые решения отражаются на всей деятельности организации. Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам.

Понятие «управленческое решение» можно формулировать как: ·        Продукт управленческого труда, организационная реакция на проблему: ·        Выбор определенного курса действий из возможных вариантов (альтернатив): ·        Выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения: ·        Выбора способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции. Управленческое решение – это выбор альтернативы из множества вариантов действий для достижения поставленной цели, это реальное разрешение практической проблемы, получение нового качества. Управленческое решение – завершающий этап процесса управления». Управленческое решение – продукт, результат труда руководителя, получаемый в процессе переработки информации; это формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации. Отличия управленческие (организационные) решения •  Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации. •  Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы. •  Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений. •  Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения».  Таким образом, учитывая отдельные аспекты в комплексе, наиболее удачным представляется следующее определение: управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на наиболее эффективное достижение целей организации. Принимать решение – значит находить ответы на поставленные вопросы в конкретных условиях, под воздействием различных факторов. Для этого необходимо проанализировать классификацию управленческих решений и выбрать наиболее оптимальное и эффективное решение. Классификация 1. с учетом стереотипности ситуаций и используемых методов, выделяют: - Программируемые - обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. Около 90% решений принимаются по типичным ситуациям (связанные с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др.).  - Непрограммируемые -  относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (разработка новых технологий, формирование новой структуры). 2. в зависимости от творческого вклада менеджеров в разработку решений, выделяют:

- Рутинные - они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.  - Селективные - инициатива и свобода действий проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.  - Адаптационные - они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. -  Инновационные - связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения. 3. по форме, выделяют: - Письменные – преобладающая форма, позволяет вннести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление. - Устные – составляют наиболее оперативную часть управленческого и  производственного аппарата. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение. - Кодированные – применяются в автоматизированных системах. Наносятся  на специальные документы, табуляграммы, перфокарты, различные магнитные носители и т.д. 4.по времени действия, выделяют:  - Длительного действия  - Среднесрочные  - Кратковременные  - Разовые  - Повторяющиеся 5. по числу влияющих на решение субъектов (активных сторон), выделяют:  - Определяющие – один субъект  - Конкурентные – два и более субъектов  - Адаптирующие – один субъект решения и природа решения 6. в соответствии с прогнозной эффективностью, выделяют:  - Ординарные – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта (результата) соответствует нормам и нормативам, принятым для данного вида деятельности. Среди ординарных выделяют: ·       Неэффективные – не позволяющие решить проблему ·       Рациональные – позволяющие решить проблему ·       Оптимальные – позволяют решить проблему наилучшим (в определенном критерии ) образом   - Синергические – решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает. Они проявляются  при разработке новых интенсивных технологий или комплексировании элементов систем и операций. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте синергические решения называют эффектом рычага.  - Асинергические – решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов и др. 7. по степени важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений, выделяют:  - решения в реальном масштабе времени – принимаются и реализуются достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории можно отнести все решения по реально протекающим процессам.  - «кризисные решения» - принимаются в момент, соответствующий моменту перехода объекта управления в область неуправляемых или недопустимых состояний.  - решения, принимаемые в течение одного из этапов  - решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия – решения по началу какого-либо процесса или единичного действия 8. по признаку состава и сложности реализации решения, выделяют:  -   простые – реализуемые при выполнение одного действия - процессные – реализуемые при выполнении некоторой  совокупности взаимосвязанных действий. Среди процессных выделяют: ·  Алгоритмизированные  (такие решения могут быть реализованы в автоматическом режиме, в бюрократической организации) ·  Размытые (такие решения чаще всего выполняют  в диалоговом режиме индивидуалистской организации) 9. по признаку и характеру учета или неучета изменения условий реализации решения, выделяют:  - гибкие – алгоритмы которых заранее, уже при их принятии, предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий  - жесткие – имеют единственный вариант реализации при любых условиях или состоянии субъектов и объектов управления 10. по времени наступления последствий для объекта управления и среды, выделяют:  - стратегические – предназначены для того, чтобы помочь организации достичь своих целей посредством адаптации к изменениям внешней среды. Реализуется через: распределение ресурсов, адаптации к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. - перспективные – направлены на принятие и реализацию перспективных планов  - текущие – развивают и уточняют перспективные решения и принимаются в рамках подсистемы или блока товара, этапа одного из его циклов, например, цикла разработки  - оперативные  -  принимаются в отношении конкретного нижнего уровня, например товара (материала упаковки), или элемента организации (загрузки одного конкретного места на текущую рабочую смену)  - стабилизационные – принимаются для обеспечения невыхода организации, ее подсистем из области управляемых или допустимых состояний 11. по признаку управленческих функций, выделяют:  - решения функции планирования  - решения функции организации деятельности  - решения функции мотивации участников организации  - решения функции контроля

по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному зве или подразделению;

в зависимости от круга проблем, — комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), отно к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают техниче, экономические, социальные, организационные решения;