12. Сущность и специфика маркетинга услуг

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности: 1. Сложный характер системы взаимоотношений между различными компонентами. 2. Чрезвычайно эластичный спрос по отношению к уровню дохода и ценам и достаточно высокая зависимость от политических и социальных условий. 3. Невозможность оценки турпродукта до его потребления, которое в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. 4. Отдаленность продукта и места потребления от потребителя (клиент преодолевает расстояние, отделяющее его от турпродукта, а не наоборот). 5. Зависимость турпродукта от таких переменных, как пространство и время. 6. Производство туристского продукта большим числом предприятий (каждое предприятие имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели). 7. Зависимость качества туристских услуг от соблюдения всех принципов создания турпродукта. 8. Влияние внешних факторов форс-мажорного характера на качество туристских услуг (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).

Перечисленные специфические особенности туристского продукта оказывают существенное воздействие на маркетинг в туризме. Некоторые авторы дают глобальную трактовку понятию маркетинга в туризме: «Туристский маркетинг – это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным,

13.Формы, виды и разновидности туризма.

Виды туризма различаются по направлению туристских потоков — международный и внутренний туризм, способу финансирования расходов на туризм и способу организации туризма.

1. Международный туризм включает в себя: въездной туризм — туризм в пределах территории государства граждан, не проживающих постоянно на территории этого государства; выездной туризм — туризм граждан, постоянно проживающих на территории государства, на территорию иностранных (других) государств.

2. Внутренний туризм — туризм в пределах территории государства граждан, постоянно проживающих в данном государстве.

3. Сельский (деревенский) туризм — деятельность по организации отдыха туристов в сельской местности или в малых городах (при отсутствии промышленных зон и застройки) с предоставлением услуг гостеприимства в частном секторе с возможностью трудового участия (агротуризм), ориентированная на использование природных, культурно-исторических и других ресурсов, традиционных для данной местности.

4. Социальный туризм — в социальном или социальноориентированном государстве — любой из видов, подвидов (разновидностей) туризма, осуществление которого оплачивается полностью или частично за счет бюджетных и внебюджетных средств государства.

5. Самодеятельный туризм — любые виды туризма, осуществляемые гражданами самостоятельно, без привлечения или на основе частичного (ограниченного) привлечения к участию в организации туристского путешествия организаторов туризма.

6. Экологический туризм — природоориентированная туристская деятельность, имеющая целью организацию отдыха или получение естественнонаучных или практических знаний и опыта, не наносящая вред природной среде;

7. Определение и регулирование разновидностей (подвидов) туризма осуществляется подзаконными и ведомственными актами и стандартами.

ФОРМА ТУРИЗМА связана с пересечением туристом государственной границы своей страны, т.е. в основе деления туризма на формы лежит страновой признак.

По этому признаку выделяют две формы туризма: внутренний и международный.

Внутренний туризм - это отечественный туризм, т.е. внутри своей страны.

Внутренний туризм может иметь различные профессиональные цели: развлечения, дневные перемещения, к месту работы и др.

Международный туризм - это туризм в другую страну, т.е. иностранный туризм. Международный туризм бывает въездной и выездной. Въездной туризм- это путешествия в пределах государства. Выездной туризм- это путешествия лиц в другую страну.

В зависимости от главной цели путешествия выделяют следующие разновидности форм туризма: рекреационная, познавательная, научная, деловая.

Рекреационный туризм - туризм с целью отдыха, оздоровления и лечения.

Познавательный (культурный) туризм - путешествие в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.

Научный туризм - посещение конгрессов, симпозиумов с последующими экскурсионными поездками.

Деловой туризм (поездки бизнесменов с деловыми целями) представляет собой наиболее динамичный и доходный вид туризма.