- •1. Характеристика и структура туристического продукта.
- •2. Горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации
- •3. Государственный кадастр туристических ресурсов рб
- •4. Характеристика туризма как экономической дея-ти.
- •5. Общая характеристика маркетинговых коммуникаций
- •6. Визовые формальности в туризме. Типы визовых разрешений.
- •7. Типология туристов.
- •8. Основные функции управления
- •9. Главная и дополнительные мотивации выбора вида перевозки
- •10. Основные виды и особенности страхования в туризме
- •11. Стили руководства и их сравнительная хар-ка. Управленческая решетка грид
- •12. Сущность и специфика маркетинга услуг
- •13.Формы, виды и разновидности туризма.
- •14. Сущность и специфика маркетинга услуг
- •15. Туристическая документация.
- •16. Договорные отношения с поставщиками услуг.
- •17. Характеристика туристических ресурсов рб
- •18. Факторы, влияющие на турим
- •19. Методы управления: организационно-административные, экономические, социально-психологические, самоуправление
- •20. Сравнительная характеристика заказного и инклюзив-туров
- •21. Организация и контроль выполнения управленческих решений. Ф-ии контроля.
- •22.Характеристика основных групп международных туристских организаций.
- •23.Виды и средства перевозок в туризме. Сравнение эффективности.
- •24. Характеристика гостиничных цепей.
- •25. Организация перевозки на автомобилях. Прокат. Караванинг.
- •26. Факторы влияющие на уровень цен туристического продукта
- •27.Руководитель, его качества. Лидер, его отличия от руководителя.
- •28.Основные направлениянациональной туристкой политики.
- •29.Общее понятие безопасности в туризме и направления ее организации.
- •10 Этап: Определение методических приемов проведения экскурсии
- •11 Этап: Определение техники ведения экскурсии
- •12 Этап: Составление методической разработки
- •31. Структура цены на туристский продукт
- •32. Управление персоналом: планирование, реклама, отбор и оценка персонала, повышение квалификации, профессиональное развитие и продвижение, деловая карьера
- •33. Классификация экскурсий.
- •34. Коэффициент сезонности и его использование в планировании туристического потока
- •36. Характеристика и перспективы развития делового туризма
- •37. Характеристика и перспективы развития агро-экотуризма
- •38. Менеджмент как наука об управлении организацией и людьми в ней
- •39.Планирование и организация автобусных туров.
- •40. Туристический поток и показатели измерения его неравномерности
- •41. Сравнительная характеристика средств размещения в туризме.
- •42.Национальная программа развития туризма в республикебеларусь.
- •Глава 1 роль туризма как отрасли экономики в мире
- •Глава 2 цель и задачи программы
- •Глава 3 основные направления и механизм реализации программы:
- •Глава 4 необходимые ресурсы и источники их финансирования
- •Глава 5. Ожидаемый результат от реализации программы
- •43. Управленческие решения: понятия, требования к ним, процесс и методы принятия управленческих решений
- •44. Внешняя и внутренняя среда организации. Swot-анализ
- •45. Формальности при пересечении государственных границ.
- •46. Виды туристической анимации
- •47. Санитарно - эпидемиологическая безопасность путешествий.
- •48. Рекламная политика туристического предприятия.
- •49. Теория упущенной туристической выгоды и механизм ее практического применения
- •50. Характеристика структуры управления туризмом в республике беларусь
- •51. Классификация видов туризма по целям путешествия.
- •52. Программное обслуживание туристов
- •53. Жизненный цикл туристического продукта
- •55. Сущность туристического кругооборота. Факторы, влияющие на его скорость
- •56. Основные методические приемы проведения экскурсии.
- •57.Характеристика стадии проектирования тура.
- •58. Характеристика туристической индустрии. Виды услуг, предоставляемых ею.
- •59. Характеристика и перспективы развития экологического туризма
- •60. Характеристика самодеятельного туризма
- •61. Характеристика рекреационных ресурсов республики беларусь
- •62. Гостеприимство в сфере туристической индустрии.
- •63. Сравнительная характеристика групповых и индивидуальных туров
- •64. Организационно - правовые формы туристского бизнеса.
- •65.Закон республики беларусь «о туризме» 2007 года.
- •Глава 1 Общие положения
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •66. Основные элементы техники проведения экскурсии
- •67.Профессиональные требования к менеджеру туристского предприятия.
- •68. Характеристика тура как основного продукта деятельности туристического предприятия
- •69. Шенгенское соглашение и условия въезда-выезда.
- •70.Основные этапы создания туристского предприятия.
- •71. Характеристика туристического рынка и моделей его организации
- •72. Характеристика круизных путешествий.
- •73. Характеристика стадии планирования тура.
- •74. Обеспечение безопасности полетов
- •75. Значение и сущность франчайзинга в туризме.
- •76. Общая характеристика стадии организации тура
- •77. Понятие «жесткий» и «мягкий» блок в организации чартерных перевозок в туризме
- •78. Эволюция концепций маркетинга
- •79. Общая характеристика стадии контроля тура
- •80. Путешествия на туристических и специальных поездах
- •81.Характеристика и основные направления религиозного туризма.
- •82. Факторы, влияющие на развитие туризма в рб
- •83. Средства воздушных перевозок в туризме
- •84.Добровольная и обязательная сертификация в туризме.
- •85. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг
- •86. Основные экономические функции международного туризма
- •87. Характеристика и основные направления лечебно-оздоровительного туризма.
- •88. Способы организации питания туристов
- •89. Понятие форс-мажора в туризме.
- •90.Эластичность туристского спроса.
- •91. Характеристика и современные тенденции международного олимпийского движения
- •92. Характеристика системы управления физической культурой и спортом в рб
- •93. Закон рб «о физической культуре и спорте»
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
Глава 5
Безопасность в сфере туризма
Статья 24. Общие вопросы безопасности в сфере туризма
Под безопасностью в сфере туризма понимаются сохранность жизни, здоровья, имущества туристов, не нанесение вреда окружающей среде при совершении путешествий.
Статья 25. Обеспечение безопасности туристов в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
Статья 26. Предоставление гарантий оплаты оказания медицинской помощи туристам
Статья27. Совету Министров Республики Беларусь в шестимесячный срок со дня официального опубликования настоящего Закона:
привести решения Правительства Республики Беларусь в соответствие с настоящим Законом;
обеспечить приведение республиканскими органами государственного управления, подчиненными Правительству Республики Беларусь, их нормативных правовых актов в соответствие с настоящим Законом;
принять иные меры, необходимые для реализации настоящего Закона.
Статья3. Настоящий Закон вступает в силу через шесть месяцев после его официального опубликования, за исключением настоящей статьи и статьи 2, которые вступают в силу со дня официального опубликования настоящего Закона.
Президент Республики Беларусь А.Лукашенко
9 января 2007 года, г.Минск
66. Основные элементы техники проведения экскурсии
Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят знакомство экскурсовода с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство), использование экскурсоводом микрофона, соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т. д.
Знакомство экскурсовода с группой. Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.
Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая). К выходу экскурсантов нужно заранее готовить. В тех случаях, когда это не делается, значительная часть группы остается сидеть в автобусе, не выходя для наблюдения памятников на месте их расположения. Тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом.
Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. Делается это на тот случай, когда место, определенное методической разработкой, занято другой группой или когда солнечные лучи светят в глаза, мешая осматривать объект.
Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами осуществляется группой. Место экскурсовода - в центре группы, несколько человек идут впереди, несколько рядом, остальные - позади. Важно, чтобы группа не растягивалась: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при передвижении группы на маршруте не нарушалась целостность.
Возвращение экскурсантов в автобус. Во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним и подает условный знак водителю о начале движения.
Место экскурсовода. Экскурсовод в автобусе должен занимать такое место, откуда ему хорошо видны те объекты, о которых идет речь на экскурсии, но чтобы в поле его зрения находились и все экскурсанты. В то же время экскурсанты должны его видеть. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем (кресло за водителем предназначено для другого водителя). Стоять экскурсоводу при движении автобуса (так же как и экскурсантам) не разрешается в целях безопасности.
Соблюдение времени в экскурсии. В методической разработке указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах. Здесь предусмотрено все: показ объектов, рассказ экскурсовода, передвижение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов.
Техника проведения рассказа при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон.
Ответы на вопросы экскурсантов.
Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.