1.2 Вивчення внутрішнього та зовнішнього середовища тов «Проект Дизайн»

Своєрідність кожної організації виявляється в особливостях її внутрішнього середовища – сукупності складових, які відображають її сутність.

Основними факторами внутрішнього середовища на ТОВ «Проект Дизайн» є місія, цілі, структура, завдання, технологія, працівники та ресурси. Розглянемо їх детальніше.

Місія. Причиною існування ТОВ «Проект Дизайн» є розробка проектів будинків, виготовлення та продаж вентиляційних установок та повітропроводів з метою задоволення потреб споживачів та одержання досліджуваним підприємством прибутку.

Цілі подані у таблиці 1.3.

Таблиця 1.3– Цілі ТОВ «Проект Дизайн»

Цілі підприємства

1 Збільшення обсягів продажу на 10% до кінця 2013 року

2 Підвищення продуктивності праці на 10% до кінця 2013 року

3 Забезпечення фінансової стабілізації до кінця 2013 року

Основні завдання для досягнення поставлених цілей:

1. Спеціалісту з маркетингу провести дослідження споживачів, розробити сегментацію ринку та розробити цікавий логотип підприємтсва.

2. Проводити ефективну мотивацію для зростання продуктивності праці працівників даного підприємства.

3. Економісту та бухгалтеру здійснити моніторинг собівартості послуг, визначити пошук резервів зменшення змінних і постійних витрат діяльності.

4. Економісту та бухгалтеру скласти фінансовий план та проект для залучення інвестицій.

Технологія. Оскільки дане підприємство займається широким спектром виготовлення надання послуг, то технологій є різними в залежності від підвиду діяльності. В цілому можна сказати, що це технології дрібносерійного та масового виробництв. А також багатоланкова технологія (складання вентилятора та його комплектуючих)

Процес обслуговування клієнтів ТОВ «Проект Дизайн» виглядає наступним чином. Замовник укладає договір про послуги, що надаватимуться даним підприємством. Перші етапи початку робіт закладені в розробці проекту, узгодження та погодження його з замовником. Проекти розробляє проектний відділ. Після узгодження проекту з замовником комерційний відділ складає комерційну пропозицію по даному об’єкті, яка включає загальну сертифікацію по обладнанню та інших комплектуючих. Після узгодження комерційної пропозиції з клієнтом укладається договір з надання робіт монтажу, виготовлення обладнання та пусконалагоджувальні роботи. Після підписання договору проектний відділ складає детальну специфікацію та інші комплектуючі і передає менеджерам з постачання у вигляді «Заявки на постачання». Паралельно проектний відділ робить заміри для виготовлення повітропроводів з оцинкованої сталі, які передають у відділ постачання у вигляді «Заявки на виготовлення». Менеджери з постачання обробляють дану інформацію та приймають рішення щодо пріоритетності вибору постачальника на певний вид продукції. Інформацію про терміни доставки та терміни виготовлення повітропроводів менеджери з постачання передають монтажному підрозділу, який складає плани по проведенню монтажу, встановленні обладнання, підключення та наладки системи. Монтажному підрозділу підпорядковується дільниця КВПіА, на якій здійснюється перше включення автоматики та дільниця холоду, на якій встановлюються різні види кондиціонерів. Перевірені на цих дільницях установки доставляються замовникові.

Виробничий процес повіртропроводів виглядає наступним чином (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3- Виробничий процес повітропроводів ТОВ «Проект Дизайн»

Після того як замовлення у вигляді замірів поступили на виробничу дільницю, майстер переглядає ескізи, визначаючи таким чином затрати матеріалів на виготовлення повітропроводів та інших видів продукції. Розробляється накладна вимога, в одному екземплярі видається на склад сировини і матеріалів, а друга направляється безпосередньо в цех. На ТОВ «Проект Дизайн» повітропроводи бувають різних видів: круглі, прямокутні, прямі, коліна, відводи, тощо. Виготовляються повітропроводи з оцинкованої сталі товщиною 0,5, 0,7 та 0,9 мм. Для зєднання елементів повітропроводів використовують профілі і кутники – це фланцеве зєднання. Також ще є рейочне зєднання, в якому використовується зєднувальна рейка.

Підприємство використовує сучасне обладнання та устаткування, інформація про вартість та технічну характеристику якого не надається.

Ресурси. Основними ресурсам для забезпечення комерційної, виробничо-господарської діяльності підприємства можна вважати такі: трудові, матеріальні, природні, фінансові та інформаційні. Оскільки діяльність досліджуваного підприємства є різноманітною, то і ресурси використовуються різноманітні. Підприємство використовує власні фінансові ресурси – статутні внески власників-засновників товариства.

Вивчення покупців дозволяє організації краще усвідомити те, який продукт у найбільшій мірі буде сприйматися покупцями, на який обсяг продаж може розраховувати організація, якою мірою покупці прихильні до продукту саме даної організації, наскільки можна розширити коло потенційних покупців, що очікує продукт у майбутньому та багато чого іншого.

Клієнтами продукції та послуг даного підприємства є фізичні та юридичні особи, підприємства роздрібної торгівлі, приватні підприємці, потреби (як споживчі потреби так і для подальшого перепродажу) яких підприємство максимально прагне задовольнити в протипожежних та вентиляційних установках, повітропроводах та інших товарах.

Вкажемо постійних клієнтів даного підприємства ТОВ «Проект Дизайн»:

• ПП «Артем-ІФ» (м. Івано-Франківськ);

• ПП «Аверс-ЛТД»(м. Калуш);

• ПП «Аскар»(м. Коломия);

• ПП «Віос» (м. Надвірна);

• ТзОВ «ДРВ»»(м. Калуш);

• ТзОВ «Ореон-Ф»(м. Богородчани);

• ТзОВ «Віртум-Кол»(м. Коломия);

• ТзОВ «Компанія Буд»(м. Івано-Франківськ);

• СПД «Мельничук В.Г.»»(м. Калуш);

• СПД «Лесів В.В.»»(м. Калуш);

• СПД «Жукевич Л.Д.»(м. Галич);

• СПД «Манів О.Л.»(м. Івано-Франківськ);

• СПД «Гриців В.В.»»(м. Калуш);

• СПД «Муськевич Л.Д.»(м. Галич);

• СПД «Василів О.Л.»(м. Снятин);

• СПД «Юрловська О.М.»(м. Коломия);

• СПД «Сектівський Р.В.»(м. Коломия);

• СПД «Дубчак В.В.»(смт. Отинія, Коломийський район);

• СПД «Семців Б.І.»(м. Богородчани);

• СПД «Василишин Л.І.»(м. Івано-Франківськ);

• СПД «Лиско Т.Р.» (м. Монастириськ, Тернопільська область) та інші.

Кількість сегментів індивідуальних клієнтів обмежена можливостями маркетингової діяльності підприємства і величиною бюджету (таблиця 1.8). Найбільші покупки здійснюють спо­живачі, які належать до четвертого сегмента, та оскільки в цьому сегменті низькі доходи на особу, то купівельна поведінка буде ощадлива.

Характеристика сегментів клієнтів ТОВ «Проект Дизайн» є наступною. Величина сегмента з високими доходами становить 3,3%, величина сегмента з нижче середнього рівня доходами дорівнює 44,0%.Сегмент з невисокими доходами становить 17,4%, а також сегмент з середніми доходами відповідно 35,2%.

Таблиця 1.4- Характеристика сегментів клієнтів ТОВ «Проект Дизайн»

Сегмент	Середня частота покупок в місяць	Середня величина замовлення, м повітропроводу	Середня кількість осіб в сім'ї	Середній дохід на члена сім'ї (грн)	Величина сегмента, %
Сегмент з високими доходами	1	1,0	1,1	10400	3,3
Сегмент з нижче середнього рівня доходами	1	3,5	3,7	7500	44,0
Сегмент з невисокими доходами	2	0,4	1,7	3650	17,4
Сегмент з середніми доходами	2	2,4	2,9	8360	35,2

Як бачимо з таблиці 1.4, найбільш привабливим для ТОВ «Проект Дизайн» є сегмент з нижче середнього рівня доходами, оскільки він найчисельніший, має багато заможних споживачів. Ця категорія споживачів належить до середнього класу заможності, що свідчить про їхню меншу чутливість до зміни цін. Статистичні дані свідчать, що ідеальні клієнти купують більшу частку товарів, а отже, забезпечують основну частку прибутку

Підприємство співпрацює з багатьма постачальниками як комплектуючих так і готової продукції.

Основні постачальники та коротка технічна характеристика продукції, яку вони надають ТОВ «Проект Дизайн» подана у таблиці 1.5.

Таблиця 1.5 – Технічна характеристка продукції ТОВ «Проект Дизайн»

Назва	Виробник	Коротка технічна характеристика
S&P-08	Soler&Palau (Іспанія)	Вентилятори побутові, напівпромислові, промислові від d-100 до d-1450 мм. Продуктивністю від 60м3 до 120000 м3 тиском до 6000Па. Регулятори швидкості, автоматика.
EVR-08	EVR (Латвія)	Вентилятори побутові, напівпромислові, промислові.
LG Multi M FFdx EcoV 2010	LG (Корея)	Дані системи являються новим поколінням кондиціонерів, які можуть бути змонтовані в любих комбінаціях з внутрішніми блоками різних типівхпліт-системи, настінні, касетні, стельові, канальні.
LG Multi-V 2010	LG (Корея)	Мультизональні системи кондиціонування, якімають інверторну систему управління роботою зовнішнього блока.Різноманітні типи внутрішніх блоків.Висока економія елекроенергії.
LG Accessory 2010	LG (Корея)	Аксессуари до різних типів систем кондиционирования LG
DAIKE4 2010	DAIKIN	Кондиціонери побутові, напівпромислового і промислового призначення, спліт-системи, настінні, касетні, стельві, канальні. Чіллери і фенкойли.
Труба мідна Frigotek 08	Frigotek (Австрія)	Труба мідна для кондицінування
Комплектуючі систем вентиляції	Техкомплект (Україна)	Комплектуючі систем вентиляції: калорифери, зворотні клапани, фільтри, шумоглушники і т.п.

Основним вимогами при виборі постачальників керівництво ТОВ «Проект Дизайн» вважає: своєчасні поставки та дотримання вимог та контрактів.

Проаналізуємо конкурентів та вкажемо переваги та спеціалізацію за споживачами:

• ТзОВ «Архетон-Львів» (вузька спеціалізація на індивідуальних будинках та широкий спектр послуг);

• Приватне підприємство «St-Центр» (вузький вибір кондиціорних установок, широкий асортимент теплообмінників, вузький вибір вентиляторів);

• ТзОВ «Захід-ВМС» (спеціалізація на холодильних установках);

• ТзОВ «Скора» (широкий вибір кондиційної техніки та послуги по її ремонту);

• інші приватні підприємства.

На діяльність ТОВ «Проект Дизайн» впливаають уряд України та державна влада: Кабінет Міністрів України, Державна податкова адміністрація України, Івано-Франківська міська рада, пожежна служба, санепідемстанція, відділ архітектури, тощо. ТОВ «Проект Дизайн» дотримується вимог, створених даними державними органами. Облік на ТОВ «Проект Дизайн» ведеться з дотриманням чинного законодавства, та нормативних документів, що регламентують діяльність підприємств роздрібної торгівлі:

ТОВ «Проект Дизайн» функціонує також на засадах таких основних базових законодавчих актів: Господарського Кодексу, Трудового Кодексу, Закону України «Про оподаткування прибутку підприємств», Закону «Про інформацію та інформаційні технології», Закону «Про ліцензії» та багатьох інших.

Підприємство співпрацює з багатоьома банками. Найбільшим є «Кредобанк», який здійснює платіжне обслуговування даного підприємства в Україні, проводить операції з обміну валют, надає фінансові ресурси, здійснює касове та розрахункове обслуговування та надає інші банківські послуги ТОВ «Проект Дизайн».

Фактори зовнішнього середовища ТОВ «Проект Дизайн» непрямої дії опишемо нижче.

Дане підприємство співпрацює з закордонними організаціями та фірмами: імпортує продукцію, техніку з закордонних держав, то будь-які події політичного, економічного, соціального, військового характеру, що відбуваються у цих іноземних державах можуть вплинути на діяльність досліджуваного підприємства.

Будь-яка з іноземних країн (де розміщуються контрагенти ТОВ «Проект Дизайн») може застосувати економічні санкції до нашої країни, чи заборонити імпорт, експорт. У такому випадку дане підприємство може втратити можливість працювати з закордонними підприємствами. На даний час таких ситуацій немає, тому ТОВ «Проект Дизайн» не зазнає впливу цього фактору.

Дане підприємство володіє новітнім обладнанням. Тобто ТОВ «Проект Дизайн» відповідає науково-технічному прогресу. Стан техніки та технології та ТОВ «Проект Дизайн» цілком відповідає сучасним вимогам: енергоекономність, простота у застосуванні, автоматизація, безпечність.

Наша держава з слаборозвиненою економікою у створенні новітніх технологій та інформаційних систем, проте торговельна сфера переліченими товарами іноземної розробки досягла високого розвитку, тому менеджерам ТОВ «Проект Дизайн» варто враховувати ці фактори зовнішнього середовища при розробці довготермінових стратегій.

Міжнародні економічні відносини включають вплив міграції робочої сили (особливо кадрів, що займаються високими технологіями), вивозу капіталу та неможливості інвестувати у електронну науку тощо. Українські споживачі хочуть жити у сучасних будинках та користуватися сучасною технікою, яка забезпечує комфорт, тому продукція ТОВ «Проект Дизайн» є «продукцією майбутнього», її обсяги у наступним роках будуть зростати. Крім цього доходи на душу населення поступово зростатимуть, що може позитивно відбитися на діяльності даного підприємства.