34.Источники власти в орг-ции

1-ая группа – личностная основа власти. Источниками власти данной группы являются: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти;

2-ая группа – организационная основа власти. Источниками данной группы власти являются: принятие решений, вознаграждение подчиненных, принуждение, власть над ресурсами, власть связей

35.Конфликт. Типы конфликтов. Уровни конфликтов.

Конфликт – противоречие интересов двух сторон.

Основными участниками конфликта являются, как личность или группа, так и организация в целом. Менеджер всегда находится в центре конфликта, так как конфликт происходит во взаимодействии людей.

Типы конфликтов:

1.конфликт целей – стороны видят по-разному объект будущего;

2.конфликт взглядов – расхождения во взглядах (спор);

3.конфликт чувств – различие эмоций, которые лежат в основе отношений.

Уровни конфликтов:

1.внутриличностный;

2.межличностный;

3.внутригрупповой (смена руководства);

4.межгрупповой;

5.внутриорганизационный.