
- •Тема 1. Характеристика современных компьютерных технологий, используемых в туризме и гостиничном бизнесе
- •Тема 2. Использование интернета в индустрии туризма и гостеприимства
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •Тема 3. Характеристика современного рынка специализированных программных продуктов для туристских предприятий
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •Тема 4.Организационная структура гостиницы и основные направления автоматизации ее деятельности
- •Тема 5. Характеристика современного рынка специализированных программных продуктов для гостиничного предприятия
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.
- •3.4. Система cenium
- •3.5. Система Nimeta
- •Лекция 6. Глобальные системы бронирования в туризме
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •2. Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.
- •Российские компьютерные системы бронирования
- •Система бронирования «Сирена»
- •Системный комплекс «Алеан»
- •Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТис»
- •Система заказа туров вао «Интурист»
- •Система бронирования фирмы «Натали Турc»
- •Система бронирования «Академсервис»
- •Система резервирования «Кипарис»
- •Система бронирования фирмы «Европа 2000»
- •Выбор системы бронирования
- •Лекция 7.Программный комплекс «мастер-тур»
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.
- •Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. А.Д. Чудновского - м.: Ассоциация авторов и издателей «тандем»: экмос, 2001.
- •Лекция 8. Программный комплекс «само-тур»
- •Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
- •2. Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.
Лекция 8. Программный комплекс «само-тур»
Вопросы:
Описание ПО «Само-тур»
Технические требования.
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.
2. Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.
«Само-Тур» - это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Фирма создана в 1991 году и занимается разработкой программного обеспечения, установкой локальных вычислительных сетей, проводит работы по системной интеграции (офис «под ключ»), подключение абонентов к сети INTERNET, изготовление и размещение WEB-страниц, поставка вычислительной техники и оборудования. Программа «Само-Тур» реализована на Delphi 3.0; Используются базы данных формата MS SQL Server 7.0. ПК может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной сети.
Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме.
«Само-Тур» включает в себя следующие функциональные разделы:
• ведение справочников: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры;
заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы;
• мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий);
• формирование выходных документов, предварительный просмотр и печать; встроенный редактор печатных форм;
• почта (обмен сообщениями между операторами в сети);
• администрирование (ведение списка пользователей и назначение прав доступа).
В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например, документов Word, Excel, картинок формата *.bmp, *.gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т.п. Возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов.
Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте. Может быть обеспечена эффективная загрузка рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование.
Обеспечена возможность оформления заявок клиентов и контроль их оплаты. Оформление заявки клиента предусматривает задание следующих данных:
- выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;
- дата поездки;
- анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);
- покупатель (агентство или физическое лицо);
- бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
- оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.
Осуществляется ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду), а также формирование и печать книги продаж и бухгалтерских документов: счет, счет-фактуры, приходного кассового ордера. Следует отметить, что программа имеет возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмену, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки. Реализована многовалютность при формировании цены тура и при оплате. Предусмотрена возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.
Предусмотрена выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п. Имеется возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима настройки печатных форм.
Возможно также проведение статистического анализа и оценки эффективности рекламной деятельности турфирмы, а также хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей).
Программный комплекс может работать в сетевом режиме, причем каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может ограничить для пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для пунктов меню и элементов форм. Возможно ведение протокола, где отмечаются все действия с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленные данные. Реализована возможность обмена почтовыми сообщениями между операторами в сети.
Система имеет дружественный двуязычный интерфейс (русский/английский). Все основные действия в программе реализованы при помощи «Мастеров» - специальных программ, которые при выполнении конкретных операций ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата.
В системе реализован модуль удаленного бронирования заявок через Internet, который предусматривает возможность бронирования заявки на web-странице, формирование отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Internet (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия турагент - туроператор.
В системе существует возможность организации единого информационного пространства туроператора и принимающей стороны, которая обеспечивает выполнение следующих функций:
- прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки,
- формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц,
- планирование и контроль трансферов,
- планирование и продажа экскурсий и т.д.
Основные функциональные возможности системы.
1. Подготовка справочников: партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены.
2. Формирование пакетов услуг: описание маршрута тура, указание
набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание
заездов.
3. Оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте
и блоков мест в туре.
4. Оформление заявки клиента:
• выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;
• даты поездки;
• анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);
• партнер-покупатель тура;
• бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
• оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.
5. Печать необходимых документов: ваучер, путевка «ТУР-1», авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.
6. Регистрация оплаты заявок клиентами, формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер.
7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).
8. Возможность изменения статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.
9. Многовалютность при формировании цены тура и оплате.
10. Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.
11. Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность
определяется набором критериев, задаваемых пользователем).
12.Оценка эффективности рекламы.
13. Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и другие).
14.Контроль правильности и полноты оформления заявки.
15.Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).
16. Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили).
17.Наличие встроенного редактора форм выходных документов.
18.Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.
19. Возможность экспорта/импорта данных в таблицы ПК «Само-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).
Модуль удаленного бронирования существенно упрощает связь между турагентством и туроператором. Модуль удаленного бронирования является надстройкой к программному комплексу «Само-Тур». Он позволяет оформлять турагентствам заявки через Интернет, что позволяет со¬кратить время как у турагентства, так и у туроператора. Турагент, зайдя на сайт туроператора, может несколькими нажатиями мышки выбрать подходящий тур. Останется только ввести фамилии туристов и их паспортные данные. У туроператора новая заявка выделена красным цветом, что сразу бросается в глаза. Менеджеру надо только просмотреть ее и она может быть отправлена принимающей стороне.
Турагентство может просматривать свои заявки непосредственно в Интернете, что сокращает телефонные переговоры с туроператором.
В состав модуля удаленного бронирования включены:
• справочник заявок,
• новая заявка,
• специальные предложения,
• подбор отеля.
СПРАВОЧНИК ЗАЯВОК
Форма отображает все заявки турагентства и их состояние. Заявки можно сортировать по номеру, дате подачи, туру, дате начала тура. В каждой заявке можно редактировать информацию о туристах. Можно посмотреть стоимость заявки и платежи турагентства по каждой заявке.
НОВАЯ ЗАЯВКА
Форма позволяет ввести критерии отбора пакета услуг по цене. В критерии отбора могут входить:
• местоположение гостиницы (страна, регион, город);
• период начала поездки (не ранее - не позднее);
• продолжительность поезки (не более - не менее);
• количество взрослых, детей;
• максимальная стоимость;
• категория гостиницы;
• питание;
• наличие в гостинице определенных условий;
• название гостиниц.
Для автоматизации турагентств разработан упрощенный комплекс «Само-Тур агент». Связь турагента с туроператорами осуществляется следующим образом: туроператоры, имеющие соответственные отделы продаж (турагентства), имеют возможность выгружать свои предложения в «Само-Турагент» в формате XML. Агентства, использующие «Само-Тур агент», могут осуществлять отбор и поиск по всему спектру предложений туроператора, отправлять заявки и получать подтвержденные по e-mail. Туроператоры, использующие модуль удаленного бронирования, дают также возможность турагентствам закачивать результаты отбора на сайте туроператора в ПК «Само-Турагент». Кроме того, есть возможность размещения специальных предложений туроператоров на сайте «100 дорог» (www.tours.ru), откуда агентства также могут скачивать информацию. Технические средства, необходимые для использования программы:
- минимальная конфигурация: Pentium 100; 16 Мб RAM; 20 Мб на жестком диске; видеокарта VGA; манипулятор «мышь». Рекомендуется: Pentium 200; 32 Мб RAM. При использовании программы в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: от Pentium 200; от 64 Мб RAM; от 40 Мб на жестком диске. Увеличение оперативной памяти и использование быстрого жесткого диска ускоряет работу с базами данных.
Программу «Само-Тур» используют следующие турфирмы: «ПАК-Тур», «ПАК-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «ДЕТУР», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и многие другие.