Лекция 7.Программный комплекс «мастер-тур»

Вопросы:

1. Описание ПО «Мастер-тур»

2. Технические требования

ЛИТЕРАТУРА

1. Морозов м.А., Морозова н.С. Информационные технологии в скСиТ. - м.: Академия, 2002.

2. Плотникова н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - м.: Советский спорт, 2000.

3. Организация и управление гостиничным бизнесом. / Под ред. А.Л.Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. - М.: Изд. дом «Интелуниверсал», 2000. -Т.1.

4. Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. А.Д. Чудновского - м.: Ассоциация авторов и издателей «тандем»: экмос, 2001.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентстских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например, прокат автомобилей и т.п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

- индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой,

- индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой,

- пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют типовые блоки услуг - это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

«Мастер-Тур» реализует практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

- ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и

питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

- формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

- изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель, проживание и т.п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

- расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами;

- формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

- квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

- ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

- ведение системы предупреждений по любой услуге, например, вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

- мониторинг оплаты по туру;

- мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в

частности, отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером,

- оценка текущего финансового состояния фирмы;

- печать пакета необходимых документов (туристские путёвки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчётные формы и т.д.);

- групповая рассылка факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой «Delrina WinFax Pro»;

- администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).

Программа предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например, услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».

Структурно в программе выделяются отдельные автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. Основные АРМ следующие:

- формирование турпродукта;

- продажи и оформление турпутевок;

- работа с партнерами;

- АРМ кассира;

- АРМ финансового директора;

- администратор базы.

Автоматизированное рабочее место по формированию турпродукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т.д. Причем каждая услуга, например, стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта услуга используется. Имеется возможность многовариантных просчетов стоимости собранного блока (тура) на разные сезоны в зависимости от цены «нетто» на услуги, изменения прибыли или цены «брутто». Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. «Мастер-Тур» универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.

Автоматизированное рабочее место по продажам и оформлению турпутевок предусматривает составление туров по индивидуальному желанию клиентов или вызов программы стандартного тура. При этом клиенту можно показать вид отеля, комнаты отеля или достопримечательностей, входящих в программу тура. После ввода паспортных данных клиентов формирование всех необходимых для оформления документов осуществляется автоматически.

Автоматизированное рабочее место по работе с партнерами позволяет поддерживать базу данных партнеров, в которой каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости от тура, а также использовать для автоматической рассылки факсов (direct-mail).

Автоматизированное рабочее место кассира обеспечивает печать приходно-расходных ордеров, экспорт их в программу и оплату клиентами туров.

Автоматизированное рабочее место финансового директора позволяет оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени и информационно поддерживает принятие правильных и оптимальных финансовых решений.

Автоматизированное рабочее место администратора поддерживает организационное обеспечение программного комплекса. В частности, предусматривает для каждого пользователя системы его права доступа к информации и полномочия работы, определяет доступные режимы работы сотрудника, определяет туры, страны или отдельные услуги, к которым он имеет допуск.

В программу включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.

Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой «1С» и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

В программе предусмотрено около 50 стандартных отчетов. Все выходные отчёты выдаются в формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путём прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полюса, анкеты в посольства). Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.

В программе реализована возможность удаленного доступа «агентство-оператор», позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например, через Интернет).

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически берётся из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени. «Мастер-Web» может использоваться туроператорами, работающими в программе «Мастер-Тур» для выставления своих туров в Интернет и последующей возможности их бронирования. Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора могут в реальном режиме времени просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, получить информацию о наличии мест в отелях и на авиарейсах, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитать их стоимость и забронировать понравившийся тур. Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного браузера. «Мастер-Web» разработан на популярном средстве создания Web-приложений Centura Web Developer 2000 с использованием технологии Java.

Работа удаленного клиента, бронирующего понравившийся тур, может осуществляться в нескольких режимах: режим гостя, режим турагента, режим уполномоченного агента. Система бронирования «Мастер-Web» работает под управлением сервера Centura Web App Server. Этот сервер поставляется вместе с пакетом программ «Мастер-Web». Centura Web App Server может быть установлен на любую платформу из семейства операционных систем WIN32. Требования к компьютеру, на котором будет установлен Centura Web App Server: Пентиум-166 или выше 64 Мб ОП 100 Мб на жестком диске Работа удаленного клиента, при бронировании тура, будет происходить точно также, как и простая работа в браузере при просмотре HTML - страниц. Программный комплекс «Мастер-Web» позволит: туроператору организовать продажу своих туров через агентства без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернет, вся необходимая информация берется из базы данных «Мастер-Тур»; туроператор автоматически получает данные на туристов и имеет возможность реализовывать туры, авиабилеты, гостиницы и т.д., а турагенту бронировать, туры туроператора в реальном режиме времени, всегда иметь оперативную информацию о наличии мест и самому составлять и калькулировать заявки любой сложности.

Программа обеспечивает многоязычный интерфейс (русский, английский и французский языки); рассылку факсов через Интернет; организацию взаимодействия цепочки «принимающая сторона - оператор - турагентства»; интерфейс с Web-сервером дисконтных продаж туров «МЕГАТИС».

Комплекс «МАСТЕР-АГЕНТ» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. Отличительные особенности программы: автоматизированный импорт ценовых предложений туроператоров; поиск предложений по дате заезда, стране, отелю и цене; мастер оформления заявок; печать документов; внесение оплат за туристические услуги; взаиморасчеты; автоматизированная отправка заявки туроператору.

Программный комплекс (ПК) «Мастер-Авиа» представляет собой комплексную систему автоматизации туристических компаний или их отделов, специализирующихся на реализации авиабилетов. ПК «Мастер-Авиа» позволяет автоматизировать деятельность компании по следующим направлениям:

1) учет движения бланков строгой отчетности (БСО).

Получение БСО от поставщика. БСО может быть получен как напрямую от авиаперевозчика, так и от партнера-посредника. При вводе данных в систему исключается дублирование и перекрытие интервалов БСО. Передача БСО во внутренние точки реализации или субагентам. Реализация БСО (продажа, утеря, аннуляция). Возврат БСО от субагента на склад. Возвращенные от субагента БСО могут быть переданы для реализации другому субагенту или возвращены поставщику. Возврат БСО поставщику. Пользователю ПК предоставляется возможность получить полную информацию о состоянии БСО, проходящих через компанию (даты и номера накладных на получение и выдачу и актов возврата). При этом БСО могут быть отсортированы по дате получения, номеру накладной или по их состоянию (на складе, передан на реализацию, возвращен на склад, возвращен поставщику, утерян, реализован и пр.);

2) реализация БСО.

В «Мастер-Авиа» имеется возможность обработки данных по реализации БСО, которые могут быть проданы (за наличные, по кредитным картам, безналичному расчету и пр.), предъявлены к возврату или обмену, аннулированы (Void). Данные по реализации вводятся в базу данных оператором продаж с помощью специальных экранных форм. Кроме того, предусмотрен ввод данных по групповой продаже одинаковых билетов (чартер). «Мастер-Авиа» позволяет отслеживать реализацию БСО в разрезе как отдельного кассира, так и точки продаж или всех точек продаж Компании с созданием соответствующих отчетов за операционный день или за период.

При внесении данных по реализации предусмотрена возможность автоматической распечатки счетов на продажу, обмен или возврат авиабилетов как индивидуальных, так и групповых. Можно просмотреть список выданных счетов, отредактировать или повторно распечатать какой-либо счет. Реализована возможность возврата частично использованного билета;

3) отчетность.

На основе введенных данных «Мастер-Авиа» позволяет получить большое количество отчетов:

• отчеты по движению БСО: отчет агента перед авиакомпанией (аэрофлот, ткп, трансаэро и др.) или отчет субагента перед агентом;

• отчеты по реализации перед поставщиками БСО (реестры продажи, обмена, возврата, расчетные письма ) с возможностью настройки параметров отчета (по всем направлениям или по одному, включая чартеры или нет, печатать данные только по проверенным БСО или по всем, по валютным билетам или по рублевым и т.д.);

• отчеты кассира, руководителя точки продаж или главного менеджера компании по реализации билетов за день или за любой период;

• отчет по истории каждого билета. По каждому отдельному билету можно получить полную историю его «жизни»: когда был получен, когда и кому передан на реализацию, когда и кем продан (обменян, возвращен, аннулирован), номер счета и т.д.;

• распечатка счетов, накладных, актов возврата и пр.;

4) разграничение доступа.

В программном комплексе «Мастер-авиа» встроена система разграничения доступа, которая позволяет легко подключать к системе новых пользователей с индивидуальными правами доступа к информации, в ПК могут работать пользователи, подключенные как локально, так и удаленно -через Интернет. Доступ удаленных точек продаж или субагентов к базе данных возможен как через Web-проводник, так и с помощью выделенных линий связи.

Программа «Мастер-страхование»

1. Программа предназначена для департаментов (отделов) страхования путешествующих российских страховых компаний.

2. «Мастер-страхование» позволяет в автоматическом режиме получать данные о застрахованных туристах из ПК «Мастер-тур», либо импортировать эти данные из файлов формата MS Excel, либо вводить данные вручную. Предусмотрена возможность ввода группы туристов по одному полису.

3. Создаваемая единая база данных страховых полисов имеет следующие поля: номер страхового полиса, дата заполнения, вариант страхования, страховой агент, партнер, даты начала и окончания действия полиса, страховая сумма, взнос, премия, франшиза, специальные условия страхования, имя, фамилия, дата рождения застрахованного. Все данные могут добавляться, удаляться и изменяться, для облегчения ручного ввода предусмотрен механизм автоматического расчета ряда параметров: суммы комиссии (по сумме взноса и проценту комиссии агента), страховой суммы (по варианту страхования), и т. д.

4. Для каждого партнера (assistance) ведется отдельная нумерация и форма бордеро. Есть возможность отключения нумерации. Всегда есть возможность просмотра историй сформированных бордеро.

5. Для каждого агента хранятся списки зарезервированных за ним серий номеров полисов, что существенно облегчает учет и анализ.

6. Программа позволяет осуществлять отбор и сортировку по следующим признакам: страна, агент, код агента, партнер, номер бордеро, даты начала и окончания действия полиса, заполнения полиса и занесения его в базу, номер полиса, фамилия застрахованного; и, кроме этого, предусмотрен отбор по «переходящим» полисам, то есть таким, у которых даты начала и окончания действия приходятся на разные отчетные периоды. Сформированные таким образом списки полисов автоматически обсчитываются по полям: количество дней, количество человек, страховая сумма, взнос, премия.

Программа контролирует уникальность номера полиса. Предусмотрены возможности отслеживания и разрешения разногласий при импорте данных в наименованиях вариантов страхования, стран, специальных условий, уникальности номера полиса. Данные могут быть экспортированы в microsoft excel. Работать в программе могут только зарегистрированные менеджеры. Вход в программу осуществляется по паролю. Программа имеет простой, интуитивно понятный интерфейс в стиле Microsoft Office.

Программный комплекс «Master-Interlook» - это очередной шаг компании «Мегатек» по созданию замкнутого цикла обмена данными между субъектами туристического рынка. Этот программный комплекс предназначен для автоматизации деятельности туроператора, работающего на приёме. Отличительными особенностями программного комплекса Master-Interlook являются специфический для туроператора на приёме механизм ценообразования и отображение на разных уровнях детализации взаиморасчетов с туроператорами, с одной стороны, и с поставщиками услуг, с другой стороны.

Основные возможности ПК Master-Interlook:

• заведение цен нетто на услуги, предоставляемые отелями, транспортными и трансферными компаниями, экскурсионными бюро и другими поставщиками услуг в любой валюте;

• формирование ценовых предложений для туроператоров (агентов) с использованием мастера ценообразования. Цены для туроператора или группы туроператора могут быть автоматически сформированы на основе цены нетто с учётом процента прибыли. При этом итоговые цены могут быть автоматически сконвертированы в другую валюту по заданному курсу с заданным правилом округления;

• формирование спецпредложений для туроператоров;

• передача ценовых предложений по отелям и трансферам туроператорам в автоматическом режиме, если туроператор использует пк «Мастер-Тур», или в виде прайс-листов;

• ввод данных по бронированиям от туроператоров в автоматическом режиме, если туроператор использует ПК «Мастер-Тур», или с использованием формы ручного ввода данных, с возможностью расчёта стоимости услуг в любой валюте;

• режим «Hotel Change» с последующим отслеживанием стоимости доплат и автоматической корректировкой взаиморасчётов с отелями;

• отправка запросов на подтверждение бронирования услуг поставщикам услуг по факсу и e-mail;

• выставление предварительного счёта (подтверждения) туроператору за принятые бронирования в любой валюте;

• выставление итогового счёта туроператору за заезд в целом или за регион по заезду в любой валюте;

• отслеживание взаиморасчётов с туроператорами ( счета и платежи по ним ) в хронологической последовательности в любой валюте;

• отслеживание взаиморасчётов с поставщиками услуг (стоимость предоставленных услуг, сумма счёта от поставщика и сумма реального платежа поставщику) в любой валюте;

• планирование трансферов (аэропорт-отель, отель-аэропорт и отель- отель );

• отслеживание загрузки отелей в сопоставлении с имеющимися квотами;

• гибкая система разграничения доступа;

• сбор и предоставление обширной статистической информации, в том числе формирование информационных срезов;

• поиск бронирования или туриста по нескольким параметрам;

• хранение истории работы с ценами и бронированиями;

• механизм закрытия сезона.

На сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как «Express-Line», «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «Dsbw-Tours-Континент», «ЮТС», «Интех-сервис», «BSI», «Роза Ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «Самараинтур» и другие.