Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет управления

ДОПУЩЕНА К ЗАЩИТЕ

Зав. кафедрой_____________________

^{Название кафедры}

_________ _____________________

^{подпись Ф.И.О.}

«___»_______________20___г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ)

На тему: «Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции»

Студента(ки) 3 курса очной формы обучения

сокращенной образовательной программы

обучающего(ей)ся по специальности 080507

«Менеджмент организации» специализации

«Менеджмент торговой организации»

_________________________________________________

^{Ф.И.О. студента(ки)}

^{________________________________________}

^{подпись}

Научный руководитель ВКР:________________________

^Ф.И.О.

^{___________________________________________________ ________________________}

^{(уч. степерь, уч. звание)}

_________________ «___»_____________20___г.

^{подпись}

Консультант ВКР:_________________________________

(если назначен) ^Ф.И.О.

^{___________________________________________________ ________________________}

^{(уч. степерь, уч. звание)}

_________________ «___»_____________20___г.

^{подпись}

Москва 2013

Аннотация

 выпускной квалификационной работы Название: «Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции»

Вуз: Российский государственный торгово-экономический университет

Год завершения выпускной квалификационной работы: 2013

Объем работы:

Количество иллюстраций:

Количество таблиц:

Количество источников литературы:

Количество приложений:

Характеристика работы.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение методов конкурентного бенчмаркинга посредством разработки практических рекомендаций по управлению конкурентным потенциалом организации в сфере торговли на основе бенчмаркинга.

В работе были использованы следующие методы сравнения организации и конкурентов по основным конкурентным параметрам: ассортименту, ценам, месторасположению, услугам.

Ключевые слова: бенчмаркинг, виды бенчмаркинга, принципы бенчмаркинга, бенчмаркинговый аван-проект.

Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав теоретического и практического характера.

В первой главе проводится исследование истории бенчмаркинга, изучение его сущности, задач, видов и принципов, а также методология конкурентного бенчмаркинга.

Во второй главе дается характеристика организационно-хозяйственной деятельности ООО «Инком-Арт» и анализ ее основных экономических показателей.

В третьей главе проводится анализ конкурентоспособности организации на рынке мебельной продукции г. Москва. Разрабатывается и рассчитывается эффективность бенчмаркингового аван-проекта по повышению конкурентоспособности организации.

Основным результатом выпускной квалификационной работы является разработка бенчмаркингового аван-проекта по внедрению услуги «Создание дизайн-проекта помещения».

Студентка Касиян Виктория Александровна

Содержание

Введение 3

2.3 Анализ основных экономических показателей деятельности организации 82

Введение

В рыночных условиях жесткая конкуренция стала нормой, поэтому организации, выпускающие однотипные товары и услуги, стараются обойти конкурента, изыскивая все новые средства. Очень часто конкурентная борьба выходит за рамки этики бизнеса. «Легальным» же средством было и остается наращивание конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг является незаменимым помощником, который в значительной мере в состоянии повысить темпы роста производительности труда и иных экономических показателей. Все зависит от того направления, в котором решила работать организация. Необходимо поставить четкую задачу: определить область исследования и только после этого искать пути ее решения.

В современных отечественных условиях использование бенчмаркинга становится актуальным в связи с тем, что в эпоху активного ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, организации приходится соревноваться с лидерами-конкурентами не только на внешнем, но и на внутреннем рынке. Для этого в целях поиска эталонных моделей управления конкурентоспособностью необходимо адекватно оценивать собственные сильные и слабые стороны, постоянно искать и находить пути усиления конкурентных преимуществ, выявлять и устранять причины недостаточной эффективности собственной деятельности, повышать свою конкурентоспособность.

Актуальность бенчмаркинга в управлении инновационной деятельностью высока, в том числе и в розничной торговли мебельной продукцией. Именно в области инноваций организациями закладывается фундамент будущих побед, будущих конкурентных преимуществ. Своевременное следование за лидером в части формирования будущих преимуществ позволит организации не только удерживать прочные позиции в настоящем, но и станет залогом крепкого положения в будущем.

Динамика развития мирового сообщества в современном мире свидетельствует о фундаментальной роли конкуренции для экономики любой страны. В значительной мере это обстоятельство касается рынка услуг, тенденциями развития которого являются рост объема и разнообразия предоставляемого им сервисного продукта. Высокие темпы роста торговой сферы обусловлены требованиями постиндустриального общества, диктующего высокие стандарты потребительских ценностей. Возрастающие возможности ведения бизнеса в различных секторах сферы торговли и внедрение тщательно разработанных систем обслуживания обостряют конкуренцию и повышают требования к качеству товаров.

Современная экономика России ещё далека от мировых лидеров, однако, российским организациям уже сейчас необходимо использование лучших мировых практик и современных инструментов ведения бизнеса для успешной конкуренции не только с отечественными, но и с западными производителями товаров и услуг особенно сейчас, когда Россия вступила в ВТО. И не смотря на то, что наряду с положительными результатами деятельности организаций и развития экономических реформ в условиях экономического кризиса, который начался в 2008 году, в России существует много нерешенных проблем. Тем самым главным фактором, направляющим развитие сферы торговли в российской экономике, является конкуренция. Ее усиление потребует поиска новых методов конкурентной борьбы и форм адекватного реагирования на внешние угрозы, одним из которых является конкурентный бенчмаркинг.

Говоря про розничный рынок мебельной продукции, то для многих организаций этого рынка конкуренция носит не только локальный, но и глобальный характер, ведь основная цель большинства - достижение мировых стандартов качества, основываясь на опыте лидеров сегмента рынка. Бенчмаркинг - один их лучших методов для того, чтобы цели организации соответствовали требованиям мирового рынка, а не были определены ориентирами на показатели прошлого года. Эта современная технология менеджмента, базирующаяся на использовании опыта лучших организаций, может быть применена организациями торговой сферы в целях повышения их конкурентоспособности. Управление конкурентным потенциалом организаций на основе бенчмаркинга позволит усилить позиции данной отрасли не только в российской экономике, но и на международном рынке.

В этой связи тема выпускной квалификационной работы весьма актуальна, так как позволяет осветить одно из направлений российского торгового менеджмента – конкурентный бенчмаркинг в оптимизации деятельности организации.

Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются методы конкурентного бенчмаркинга, направленные на оптимизацию деятельности организации на рынке мебельной продукции.

Объектом исследования является ООО «Инком-Арт» основным видом деятельности, которого является продажа мебельной продукции.

Цель выпускной квалификационной работы – исследование методов конкурентного бенчмаркинга, с точки зрения их теории и применения в практике, и разработка практических рекомендаций для управления конкурентным потенциалом организации торговой сферы на основе бенчмаркинга.

Для выполнения, поставленной в выпускной квалификационной работе, цели решены следующие задачи:

• выявлены роль, современные принципы и особенности видов бенчмаркинга на рынке услуг;

• исследована методология конкурентного бенчмаркинга;

• проведен анализ организационно-хозяйственной деятельности, в том числе оценка конкурентной позиции, ООО «Инком-Арт» на рынке мебельной продукции г. Москвы;

• на основе данных анализа деятельности ООО «Инком-Арт» разработан бенчмаркинговый аван-проект по повышению конкурентной способности организации на мебельном рынке.

Выпускная квалификационная работа на тему «Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции» состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.