16.Теория переговоров в современной риторике. Правила ведения партнерских переговоров.

Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично – расходятся. Жанр переговоров один из жанров устного делового общения. Диапазон видового многообразия их велик. Переговоры могут быть определены по типу, участникам, теме, цели, условиям.

План переговоров должен содержать:

-место, дату и время встречи;

-состав участников;

-вопросы для обсуждения;

-альтернативы на случай контрпредложений;

-ответственного за подготовку справочных материалов (образцы товаров, каталогов, рекламы);

-ответственного за встречу проводы представителей;

-ответственного за организацию угощения в ходе переговоров;

Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода туда представителей другой стороны. Принимающий должен представить своих коллег по фамилиям и занимаемым должностям, включая и приглашенных на переговоры представителей других организаций. Независимо от важности переговоров, начинаться они должны с неофициальных фраз, подчеркивающих внимание принимающего к собеседникам, его личную благожелательную заинтересованность в них. Имеется тактика ведения переговоров проверенная временем:

-доходчиво объясните свое предложение;

-не обещайте ничего невозможного;

-учитесь отклонять не выполнимые требования;

-записывайте все, с чем вы соглашаетесь и что вы обещаете;

-не верьте причине отказа, если она убедительно не обоснована;

-не идите на прямую конфронтацию;

-трудные вопросы обсуждайте в самом конце.

17.Виды и речевой этикет делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

- Приветственная речь, торговая речь (реклама);информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды: Деловой разговор , Деловая беседа, Интервью и т.д.

Существуют пять стандартных процедур речевого этикета в деловом общении:

1) приветствие- предполагает дополнительные требования вежливости, связанные со статусом собеседника(младшие по возрасту или по статусу должны первыми приветствовать старших, Рукопожатия должны быть не вялыми и не сильными, но достаточно акцентированными)

2) представление(называют имя, фамилию, должность и компанию человека, чтобы собеседники могли сразу четко уяснить взаимный статус друг друга)

3) вежливый диалог(подразумевает соблюдение светских норм общения. Нельзя сразу нападать на собеседника с деловыми предложениями. Уместно говорить об общих интересах, общих знакомых, обсуждать текущие события)

4) невербальная вежливость(подразумевает уважительные жесты, позы, интонации, расположение в пространстве.)

5) прощание.( предполагает прощальные формулы вежливости и рукопожатие. Правила рукопожатий действуют те же, что и при приветствии. При прощании не допускаются фамильярные речевые формулировки. Допускается при прощании сформулировать какие-то соглашения о будущих действиях или встречах)

18.Особенности и разновидности информационных речей.

Информационная речь — речь, формирующая в слушателях новое знание о предметах и явлениях объективного мира. Среди информационных речей выделяются две большие смысловые разновидности. К первой относятся речи, имеющие целью передачу новой для слушателя объективной информации. Ко второй — речи, в которых оратор считает необходимым проинформировать слушателей о своей точке зрения. Предмет информационной речи — все многообразие окружающего мира: люди, вещи, понятия, явления, события, факты, научные гипотезы и т. п. Для информационных речей особенно важно деление на конвенциональные и инициативные. Для конвенциальных жанров развернутое обоснование полезности предлагаемой информации не требуется, поскольку слушатели заранее настроены на нее и имеется запрос на те или иные сведения. Выступление с инициативной информационной речью должно предваряться более или менее пространным вступлением с обоснованием нужности и полезности предлагаемых сведений для слушателей, поскольку именно это явится условием творческого переосмысления информации. Так же считается, что это самая простая речь для оратора.

19.Особенности и разновидности агитационных речей.

Агитационная речь – устная политическая деятельность, воздействующая на сознание и настроение людей с целью побудить их к политическим или другим действиям.

Среди основных характеристик агитационных выступлений можно назвать:

1)Преобладание визуальной составляющей над вербальной. Она позволяет гражданам в тех случаях, когда их ценности не согласуются с содержанием выступления, оценивать оратора не только по содержательным аспектам выступлений, но и воспринимать его как личность. Из этого следует, что выступления оратора выдвигают на передний план его личностные качества.

2)Положительное отношение людей к содержанию выступления и к позиции оратора формируется только после того, как сформировано положительное отношение к нему самому. Целостные суждения по отношению к оратору базируются на презентационном стиле, который содержит представления о его характере, имидже и личности.

3)Заметную роль в восприятии играет манера человека говорить. При этом особое значение приобретает не только его умение использовать убеждение и аргументацию, но владение им «сигнальным контролем», т.е. использовать в речи определенный «сигнал», на который аудитория будет реагировать определенным образом.