9.3. Управление качеством в проектной среде

 

Выше мы рассмотрели все основные вопросы, возникающие на предприятиях при управлении качеством продукции. Для таких ситуаций характерно, что процессы на предприятии осуществляются непрерывно и неизвестна дата, после которой качество не будет так актуально, как сейчас. Но практически такие ситуации встречаются. Это – проекты. В проекте изначально заданы ограничения по срокам, стоимости и качеству. Соответственно, подход к качеству отрицает непрерывное совершенствование.

В соответствии с Национальными требованиями к компетентности (НТК) менеджеров проектов в России, Управление качеством в проекте (Project Quality Management) – раздел управления проектами, включающий в себя процессы, необходимые для обеспечения гарантий того, что проект удовлетворит потребности, ради которых он и был предпринят. Включает планирование качества, обеспечение качества и контроль качества.

Такой подход должен гарантировать, что:

 заявленные потребности заказчика поняты и удовлетворены;

 оценены потребности других участников проекта^[4];

 в ходе осуществления управления проектом учтена политика родительской организации в области качества.

 

НТК также определяют область знаний, минимально необходимых менеджеру проекта.

 

Процесс управления качеством в проекте, по НТК, включает:

Концепцию управления качеством в проекте:

 выработка стратегии управления качеством в проекте (определение целей и задач, критериев успеха и неудач, ограничений и допущений);

 определение общих требований и принципов обеспечения качества (Стандарты и правила);

 требования к системе управления качеством;

 утверждение концепции.

 

Планирование управления качеством в проекте:

 уточнение целей, задач, критериев оценки и ограничений при управлении качеством;

 определение списков объектов контроля в проекте;

 описание продукта u1087 проекта, влияющего на планирование качества;

 определение показателей оценки качества на основе международных, государственных, отраслевых и внутрифирменных стандартов по управлению качеством;

 разработка процедур управления качеством и их описание;

 выбор методов и средств контроля и оценки качества;

 разработка плана управления качеством в проекте, описывающего систему управления качеством в проекте и каким образом команда управления проектом будет реализовывать процедуры по качеству управления проектом.

 

Организацию и осуществление контроля качества в проекте:

 организация и осуществление управления качеством в проекте;

 техническая поддержка контроля качества;

 контроль качества в проекте;

 формирование отчетов для оценки выполнения качества.

 

Анализ состояния и обеспечение качества в проекте:

 сравнение фактических результатов проекта со спецификациями и требованиями;

 анализ состояния и прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла;

 техническая оценка качества продукта проекта;

 процесс проверки соответствия имеющихся результатов контроля качества существующим требованиям;

 формирование списка отклонений;

 определение необходимых корректирующих действий по обеспечению качества в проекте;

 решение о промежуточной приемке;

 уточнение списков контроля объектов;

 корректирующие действия по обеспечению качества в проекте;

 документирование изменений.

 

Завершение управления качеством в проекте:

 сводная оценка качества результатов проекта;

 решение о завершающей приемке;

 список замечаний и претензий по качеству;

 разрешение спорных вопросов и конфликтов;

 оформление документации и архива;

 анализ опыта и извлеченные уроки по управлению качества.

 

Проектный институт управления (Project Management Institute, PMI) США предлагает рассматривать процесс управления качеством проекта как три подпроцесса с наиболее часто встречающимися входами, средствами и выходами. На рис. 9.2. представлено видение PMI (входы слева от блока, средства снизу, выходы справа).

 

Рис. 9.2 Функции управления качеством в проекте по версии PMI

 

Планирование качества в проекте фактически означает определение стандартов, релевантных проекту, и того, как им следовать.

Обеспечение качества направлено на поддержание и улучшение качества результатов проекта в рамках его сроков, базовым критерием остается соответствие стандартам.

Контроль связан с мониторингом результатов для определения их соответствия заявленным стандартам и определения способов устранения неудовлетворительного хода проекта.

В первом параграфе мы рассмотрели сочетание «стоимость-качество-[сроки] поставки» и показали опыт предприятий по их одновременному сокращению. В проектной среде такая ситуация будет возможна лишь в том случае, когда заказчик и исполнитель – одна и та же организация. В ином случае исполнитель не будет заинтересован в снижении бюджета проекта. Тем не менее опыт, накопленный проектной организацией с учетом принципов кайдзен и «точно-в-срок», может позволить в дальнейшем преуспевать в сроках и качестве выполняемых проектов.