2.3 Рекомендации по совершенствованию системы качества ооо «ангара»

Методика создания системы менеджмента качества (далее - СМК) в ООО «АНГАРА» разработана в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества и требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Основой методики является концептуальная модель СМК, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества на предприятиях.

Методика базируется на результатах исследования основных функций управления СМК, а также на определении и анализе всех бизнес-процессов, охватывающих полный производственный цикл выпуска строительной продукции. Создание и внедрение СМК в ООО «АНГАРА» рассматривается как проект, реализация которого основана на методологии управления проектами.

В методике излагается последовательность действий, охватывающих все этапы создания СМК от определения целей и политики в области качества на предприятии до сертификации действующей системы.

Рассмотрим основные положения создания СМК на кондитерском предприятии. Нужно понимать, что система качества должна внедряться для достижения перспективных целей, связанных с ее потенциальными возможностями, а не для получения строительной организацией разовой прибыли при выполнении конкретного заказа.

Независимо от того, внедряется система качества по требованию заказчиков или по какой-либо другой причине, руководство организации должно знать, что внедрение этой системы является только первым шагом в том направлении ее использования, где она будет прибыльной. То есть затраты на внедрение системы качества — это не убытки, а инвестиции, и как любые инвестиции, они должны принести прибыль.

Прибыль от внедрения системы качества проявится за счет:

• сокращения сроков работ;

• снижения себестоимости;

• расширения объемов работ (сокращение сроков, снижение себестоимости);

• расширения спектра проводимых работ (сокращение сроков, большие объемы работ);

Рассмотрим последовательность создания системы менеджмента качества (СМК) в организации ООО «АНГАРА»

Уровень качества продукции или услуг -- надежный индикатор общего состояния предприятия. Один из наиболее эффективных путей решения проблемы качества связан с применением международных стандартов ИСО 9000. Если еще недавно внедрение этих стандартов служило для организации рекламой, то теперь отсутствие системы качества, построенной в соответствии со стандартами ИСО 9000, рассматривается, скорее, как антиреклама.

Внедрение ИСО 9000 -- это долгое, дорогостоящее и кропотливое дело. Давление рынка стремительно нарастает, в результате каждое предприятие будет вынуждено радикально пересмотреть свой бизнес на основе современного менеджмента качества, причем, чем раньше это произойдет, тем больше у него шансов на успех.

Процесс разработки и внедрения системы качества начинается с издания соответствующего приказа назначения представителя руководства по качеству, ответственного за систему менеджмента качества в целом и обладающего для этого необходимыми полномочиями. Этот сотрудник должен быть членом высшего руководства (дирекции), подчиненным непосредственно руководителю организации.

Представитель руководства по качеству подбирает команду из сотрудников, знающих проблему и готовых ею серьезно заниматься, готовит приказ о создании рабочей группы по выполнению проекта.

В обязанности рабочей группы входит:

• оценка текущего состояния дел (предварительный аудит);

• планирование проекта;

• организация разработки;

• руководства по качеству и недостающих документированных процедур;

• обучения персонала;

• подготовка кадров во внешних организациях;

• организация внутренних аудитов СМК.

Очень важно, чтобы представитель руководства по качеству и команда внедрения прошли обучение во внешних организациях.

В основе разработки плана создания СМК должен лежать анализ существующей системы управления качеством на соответствие требованиям ИСО 9001, фактически представляющий собой предварительный аудит деятельности организации.

В ходе анализа следует обратить внимание на такие факторы, как

• реальное участие руководства;

• качество продукции;

• оценка затрат на качество и учет потерь из-за низкого качества;

• организация маркетинговых исследований;

• технологическая подготовка и культура производства;

• документальное обеспечение системы качества

• оценка поставщиков.

Учет и обоснование затрат на качество не являются требованием стандарта ИСО 9001, а представляют собой рекомендацию ИСО 9004, где подчеркивается, что система оценивания и отчетности может стать средством выявления неэффективных видов деятельности и реализации внутренних мер по улучшению качества и наиболее рациональному использованию ресурсов.

Важной новацией ИСО 9001 стало измерение удовлетворенности потребителей. Необходимо провести опрос потребителей, проанализировать их требования и учесть при разработке СМК. Существует множество способов поиска информации о том, как потребители оценивают организацию, например:

телефонные опросы, проводимые периодически или сразу после поставки продукции;

анкетирование потребителей;

анонимные опросы потребителей;

привлечение фирм, занимающихся маркетинговыми услугами;

опросы фокусных групп потребителей.

На основе оценочного аудита разрабатывается план организационно-технических мероприятий, предусматривающий следующее:

• разработку Руководства по качеству;

• переработку старых и разработку новых стандартов предприятия, Положений о подразделениях, должностных инструкций персонала;

• организацию выполнения их требований;

• обучение персонала;

• доведение рабочих мест до необходимого технического уровня;

• улучшение качества продукции и процессов за счет переориентации целей, наведения порядка, более эффективной организации работ и управления ими.

Эта программа после утверждения должна стать частью Плана работы организации. Кроме того, необходимо составить смету проекта и включить ее в смету расходов (бюджет) предприятия.

К созданию СМК следует привлекать весь персонал организации в той степени, в какой он способен в этом участвовать. Чем больше сотрудников и чем раньше будет привлечено к участию, тем лучше они будут понимать свое место в системе менеджмента качества, свои обязанности, последствия плохой работы, тем больше они будут ощущать свою вовлеченность в процессы управления качеством.

Группа внедрения разрабатывает календарный план выполнения проекта, систему контроля за его ходом и критерии оценки качества реализации проекта на каждом этапе.

Рассмотрим календарный план внедрения системы качества на ООО «АНГАРА» в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Календарный план внедрения системы качества для ООО «АНГАРА»

	Этапы работы	Месяц
		1		2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Планирование и подготовка внедрения СМК
1	Оценка (аудит) действующей системы качества		сс	сс
2	Изучение удовлетворенности потребителей		сс	сс
3	Оценка поставщиков материалов и комплектующих изделий		сс	сс
4	Составление плана работ по разработке и внедрению ИСО 9000			сс		сс

5

Составление сметы расходов на выполнение проекта и включение ее в бюджет организации

Ьь

6

Определение Политики в области качества

ьь

7

Формирование организационной структуры организации. Реорганизация службы качества

ьь

8

Распределение ответственности в СМК

ьь

9

Обучение персонала применению ИСО 9000, в том числе: руководства; начальников цехов и отделов; представителей СМК подразделений; внутренних аудиторов.

Пп

пп

пп

Разработка и внедрение документации СМК

Продолжение табл. 2.3

10

Определение состава (перечня) документации

мм

мм

11

Подготовка графика разработки и внедрения документации

мм

12

Разработка документации СМК

мм

мм

мм

мм

мм

мм

13

Внедрение документации СМК

мм

мм

мм

мм

мм

мм

14

Массовое обучение персонала

мм

мм

мм

15

Подготовка производства, складского хозяйства, территории

мм

мм

мм

мм

мм

мм

мм

мм

мм

мм

мм

16

Проведение первого внутреннего аудита

мм

мм

мм

17

Выполнение корректирующих действий

мм

мм

мм

мм

18

Утверждение Руководства по качеству

мм

Сертификации системы менеджмента качества

19

Проведение самооценки СМК организации

мм

20

Выбор Органа по сертификации систем качества

21

Проведение сертификации

На крупных предприятиях создают координационную комиссию из представителей руководящего состава, а в службах и цехах -- свои рабочие группы.

В обязанности координационной комиссии входят:

-планирование и руководство проектом СМК;

-выделение необходимых ресурсов;

-координация деятельности, проводимой разными подразделениями;

-разработка Политики в области качества.

Этот документ играет особую роль в системе качества и предназначен для того, чтобы определить отношения руководства предприятия с пятью основными "субъектами":

-Потребителями продукции;

-Поставщиками сырья, полуфабрикатов и комплектующих;

-Персоналом предприятия;

-Вышестоящими организациями (владельцами, советом акционеров);

-Социальной инфраструктурой (городом, областью, страной).

Цели, сформулированные в Политике, затем трансформируются в цели каждого структурного подразделения. В случае изменения рыночной конъюнктуры, законодательства и других внешних обстоятельств Политика должна систематически пересматриваться, чтобы быть максимально адаптированной к текущему моменту.

От высшего руководства требуется, чтобы оно обеспечило правильное соотношение между распределением обязанностей, ответственностью и полномочиями сотрудников. Это должно быть оформлено документально, обычно в Положениях о подразделениях и должностных инструкциях сотрудников. Описание обязанностей, ответственности и полномочий не должно быть слишком детальным или сложным. Важно, чтобы оно отражало реальное положение дел в организации и допускало определенную гибкость.

Необходимо создать фонд нормативных документов (законы РФ, ГОСТы, стандарты ИСО) и методической литературы, включающей методики и рекомендации Госстандарта России, ВНИИ Сертификации, книги отечественных и зарубежных ученых и практиков в области менеджмента качества. Дополнительная информация может быть найдена на сайтах по качеству в Интернете.

Создание и внедрение системы качества - первый шаг. Следующий шаг заключается в поддержании СМК в рабочем состоянии и непрерывном улучшении качества продукции, процессов, системы качества и предприятия в целом. Для улучшения деятельности рекомендуется проводить самооценку СМК в соответствии со стандартом ИСО 9004. В результате будет получен ответ на вопрос, насколько далеко организация продвинулась по рекомендуемым направлениям и где имеются недоработки.

Объективную оценку результатов внедрения стандартов ИСО 9000 может дать сертификация СМК, так как органы по сертификации интересуют не намерения, а реально достигнутое, для чего проводится полная проверка системы менеджмента качества.